1. Introduksjon
Zoho Desk er en robust kundeserviceplattform designet for å hjelpe bedrifter med å administrere
kundestøtteoperasjonene sine effektivt. Den tilbyr en rekke funksjoner for å effektivisere
billettadministrasjon, forbedre kundeinteraksjoner og gi verdifull innsikt.
2. Funksjoner
2.1 Flerkanalsstøtte
E-postintegrering Håndter kundestøtteforespørsler via e-post. Opprett og administrer billetter direkte fra innkommende e-poster. Telefonstøtte Integrer med telefonisystemer. Administrer og spor telefonsamtaler i Zoho Desk. Sosiale medier Overvåk og svar på kundehenvendelser på sosiale plattformer. Nettskjema Lag tilpassede støtteskjemaer for nettstedet ditt. Registrer kundeforespørsler og generer billetter
2.2 Billettadministrasjon
Automatisk billettsalg Lag automatisk billetter fra kundeinteraksjoner på tvers av ulike kanaler. Billettprioritering Sett opp regler for å prioritere billetter basert på haster, kategori eller kundetype. SLA Management Definer Service Level Agreements (SLAer) for å overvåke ytelsen i forhold til standarder. Sikre rettidige svar. Billettruting Bruk arbeidsflyter og regler for å automatisk tildele billetter til aktuelle agenter eller
lag.
2.3 Kunnskapsbase
Selvbetjeningsportal Gi kundene tilgang til en kunnskapsbase. La kundene finne svar og løse problemer uavhengig. Artikkelbehandling Opprett, organiser og administrer artikler, vanlige spørsmål. Multi-Language Support Tilby kunnskapsbaseartikler på flere språk for et globalt publikum.
2.4 Automatisering
Arbeidsflytautomatisering Sett opp automatiserte arbeidsflyter for å håndtere repeterende oppgaver. Administrer billetttildeling, varsler og eskaleringer. Makroer Bruk forhåndsdefinerte handlinger for å håndtere vanlige oppgaver og svar raskt. Chatbots AI-drevne chatbots for støtte og assistanse.
2.5 Kundetilbakemelding
Innsamling av tilbakemeldinger Send spørreundersøkelser og tilbakemeldingsforespørsler etter interaksjoner. Mål kundetilfredshet og innhent innsikt. Undersøkelsesmaler Bruk forhåndsbygde undersøkelsesmaler eller lag tilpassede undersøkelser for spesifikk tilbakemelding.
2.6 Rapportering og analyse
Tilpassbare instrumentbord
Lag instrumentbord for å overvåke nøkkelberegninger og resultatindikatorer. Detaljerte rapporter Generer rapporter om billettvolum, responstider, agentytelse og mer. Dataanalyse Bruk analyser for å identifisere trender, måle effektivitet.
2.7 Integrasjonsmuligheter
Tredjepartsintegrasjoner Integrer med ulike tredjepartsapplikasjoner som CRM-systemer,
prosjektadministrasjonsverktøy osv. API-tilgang Bruk API-er for tilpassede integrasjoner eller for å utvide funksjonaliteten til Zoho Desk. Zoho Ecosystem Koble sømløst til andre Zoho-produkter.
2.8 Agentsamarbeid
Interne kommentarer Kommuniser internt innenfor billetter for samarbeidsløsning. Kunnskapsdeling Del notater og beste praksis blant teammedlemmer. Oppgavebehandling Tildel oppgaver til agenter eller team for oppfølgingshandlinger og løsninger.
2.9 Mobil tilgjengelighet
Mobilapper Få tilgang til Zoho Desk på mobile enheter med iOS-og Android-apper. Mobilfunksjoner Administrer billetter, svar på forespørsler og få tilgang til rapporter fra mobile enheter.
2.10 Tilpasning
Egendefinerte felt og moduler Skreddersy plattformen med tilpassede felt, moduler og oppsett. Merkevarebygging Tilpass støtteportalen med bedriftens merkevareelementer som logoer og
farger.
2.11 Sikkerhet og samsvar
Datakryptering Sikre datasikkerhet med kryptering og sikre tilgangskontroller.Rollebasert tilgang Administrer brukertillatelser og tilgang basert på roller. Overholdelse Følg bransjestandarder og forskrifter for personvern og sikkerhet.
3. Komme i gang
Kontooppsett Instruksjoner for å sette opp en Zoho Desk-konto. Innledende konfigurasjon og tilpasningsmuligheter. User Onboarding Guide for onboarding teammedlemmer og konfigurering av brukerroller og tillatelser. Integrasjonsoppsett Trinn for å integrere Zoho Desk med andre applikasjoner og tjenester.
4. Beste praksis
Optimalisering av billettadministrasjon Tips for effektiv billettadministrasjon og arbeidsflytoptimalisering. Utnytte automatisering Strategier for automatisering for å øke effektiviteten og redusere manuelt arbeid. Forbedre kundeopplevelsen Anbefalinger for å forbedre kundeinteraksjoner og støttekvalitet.
5. Feilsøking
Vanlige problemer Løsninger for vanlige problemer og problemer brukere kan støte på. Støtteressurser Lenker til Zoho Desk-støtteressurser, inkludert fora, hjelpesentre og
kontaktinformasjon.
Zoho Desk vs Freshdesk
Oversikt
Zoho Desk er en kraftig helpdesk-løsning kjent for sine omfattende funksjoner og sømløse integrasjon med Zohos økosystem, noe som gjør det til et utmerket valg for bedrifter som leter etter robuste kundestøtteverktøy. href=”https://windows.atsit.in/zoho-services-pakistan-transform-your-business-with-zoho/”>Zoho Desk
Freshdesk
Multi-Channel Support Integrerer med e-post, telefon, sosiale medier og nettskjemaer.
Billettadministrasjon
Avansert billettautomatisering, SLA-administrasjon og ruting.
Kunnskapsbase
Selvbetjent portal med flerspråklig støtte.
Automasjon
Robust arbeidsflytautomatisering og AI-drevne chatbots.
Rapportering og analyse
Detaljerte, tilpassbare rapporter med avansert analyse og AI-innsikt.
Integrasjonsmuligheter
Omfattende integrasjoner innenfor Zoho-økosystemet.
Sikkerhet og samsvar
Høy sikkerhet med rollebasert tilgang og sterke overholdelsestiltak. Multi-Channel Support Støtter e-post, telefon, sosiale medier.
Billettadministrasjon
Gir billettautomatisering og SLA-administrasjon. mangler noen avanserte rutealternativer.
Kunnskapsbase
Brukervennlig kunnskapsbase med flerspråklig støtte.
Automasjon
Gode automatiseringsfunksjoner. Mindre omfattende.
Rapportering og analyse
Sterk rapportering med mindre avanserte analyser.
Integrasjonsmuligheter
Bredt utvalg av integrasjoner med mindre markedsplass.
Sikkerhet og samsvar
God sikkerhet med potensielt høyere kostnader for avanserte funksjoner.