Slik kansellerer du en tur i Lyft
Lyft-sjåfører og-passasjerer har mange grunner til at de kanskje vil kansellere turer. For passasjerer kan det være at sjåføren bruker lengre tid enn forventet på å komme frem, eller at planene deres kan endres brått. Sjåfører kan kansellere på grunn av sikkerhetshensyn, dårlig passasjeradferd, tekniske problemer, trafikkforhold eller personlige problemer.
Hvis du må kansellere en Lyft-tur som Lyft-sjåfør eller-passasjer, har du rett plass. Denne artikkelen vil forklare hvordan du gjør dette og hva som skjer når en tur blir kansellert.
Hvordan en Lyft-passasjer kan kansellere en bestilt tur
Lyft-passasjerer kan kansellere en tur ved å følge disse trinnene:
Start Lyft-appen og velg «Rediger tur» nederst i venstre hjørne.
En liste over redigeringsalternativer for kjøretur åpnes.
Velg”Avbryt tur.”
Hvis en Lyft-passasjer kansellerer en tur under visse forhold (for eksempel hvis du venter 30 sekunder eller lenger etter at en sjåfør godtar jobb), kan de bli belastet et kanselleringsgebyr.
Hvordan en Lyft-passasjer kan kansellere en planlagt tur
Planlagte turer er i en annen del av Lyft-appen. Her er trinnene for å kansellere planlagte turer.
Gå til «Kalender» øverst til høyre på skjermen i Lyft-appen.
Finn og trykk på”Avbryt tur.”
Bekreft kanselleringen.
Passasjerer trenger ikke å betale gebyr hvis turen avlyses minst en time før planlagt henting.
Hvordan en Lyft-sjåfør kan avbryte en tur
Følg disse trinnene for å kansellere en tur som Lyft-sjåfør:
Start Lyft Driver-appen.
Velg turen som må kanselleres.
Trykk på”Avbryt tur”-knappen.
Velg en årsak til å kansellere fra de angitte alternativene. Bekreft ved å velge”Ja, kanseller tur.”
Lyfts avbestillingsregler for tur
Spesifikke betingelser og vilkår gjelder når en passasjer kansellerer en Lyft-tur. Lyft tar gebyrer for manglende oppmøte og kanselleringsgebyrer for å sikre at alle sjåfører får betalt for innsats og tid. Hvis en Lyft-passasjer kansellerer en tur av spesifikke årsaker som oppfyller Lyfts kanselleringsvilkår, vil de ikke bli belastet noe gebyr.
Hvis en passasjer kansellerer en Lyft-tur etter at sjåføren har begynt å kjøre eller mottatt sjåførens ankomsttid, vil de bli belastet med et avbestillingsgebyr på $2. Hvis en passasjer ikke er på et hentested innen fem minutter eller mer, kanselleres turen automatisk, og passasjeren belastes med et avbestillingsgebyr.
Hvordan fungerer Lyfts avbestillingsgebyr?
Lyft pålegger gebyrer hvis du avbestiller basert på følgende kriterium:
Hvis det har gått mer enn 30 sekunder siden en Lyft-sjåfør godtok turen. innen 15 minutter
En passasjer kan kansellere en tur innen fem minutter etter henting hvis en annen person enn dem tar turen eller hvis det er et annet problem.
Lyft bruker avbestillingsgebyrer for planlagte turer hvis:
Turen kanselleres innen en time etter hentetidspunktet, og passasjeren har allerede blitt matchet med en sjåfør Lyft-sjåføren er allerede på vei for å hente en passasjer En sjåfør skal etter planen ankomme innenfor hentevinduet
Avbestillingsgebyrer for manglende oppmøte belastes basert på følgende:
Hvis Lyft-sjåføren ankom til riktig tidspunkt for å hente deg Sjåføren ventet lenge Da sjåføren forsøkte å kontakte deg, eller du kontaktet sjåføren
Lyfts refusjonspolicy
Lyft belaster først den valgte betalingsmåten når du har nådd destinasjonen. Dette sikrer at du ikke trenger å be om full refusjon for en kansellert tur eller manglende oppmøte. Du trenger ikke å betale et gebyr hvis du har åpnet «Rediger tur» i Lyft-appen og kansellert turen innenfor kanselleringsvinduet.
Et lite avbestillingsgebyr vil bli belastet hvis en tur kanselleres innen fem minutter etter ankomsttid eller utenfor kanselleringsvinduet.
Lyft-refusjoner
Hvis en passasjer kontakter Lyfts kundeservice for å be om en justering av en tur, kan de motta en kontokreditt eller cashback.
Cash Back
Lyft utsteder fullpris-tilbakebetaling til kreditt-, forhåndsbetalte, debet-eller butikkkort som brukes til å betale for turer. Dette alternativet kan ikke brukes hvis du har betalt for turen med Lyft Cash.
Kontokreditt
Hvis du har kontaktet Lyfts kundeservice og de har refundert deg en kontokreditt, kan du bruke denne refusjonen på eventuelle fremtidige turer.
Hvordan be om refusjon
Hvis passasjerer føler at de har blitt urettferdig belastet for en kansellert tur, kan de be om refusjon ved å følge disse trinnene.
Start Lyft-appen og gå til”Meny.”|
Finn «Ride History», og velg og åpne prisen du vil bestride.
Fra bunnen av skjermen velger du «Få hjelp».
Velg ett av de tilgjengelige tvistealternativene.
Trykk på enten «Tvist pris» eller «Ladd» ved siden av problemet du bestrider.
Lyft vil sende deg et e-postvarsel, og du kan svare på e-posten som beskriver problemet ditt angående kanselleringen og belastningen. Du bør motta et svar fra Lyft innen 72 timer, men Lyft forbeholder seg retten til å holde tilbake en refusjon.
Lyfts refusjonstidsramme for kansellerte turer
Tidsrammen for refusjon av kansellerte turer på Lyft avhenger av tidspunkt og årsak til kanselleringen. Lyft tar ikke betalt for turer med mindre turen ble fullført og merket som fullført av sjåføren. Hvis en passasjer feilaktig blir belastet for en tur de ikke tok, kan det ta mer enn en uke før Lyft undersøker situasjonen og utsteder en refusjon.
Grunner til at Lyft kan godkjenne en refusjonsforespørsel
Det er noen legitime grunner til at Lyft vil vurdere å refundere en passasjer eller ikke belaste dem for kanselleringer.
Lyft-sjåfør avbryter turen
Her er mulige årsaker til at en Lyft-sjåfør kan kansellere en tur.
Sjåføren innser at passasjerens plassering er for langt. Passasjeren svarer ikke på sjåførens anrop eller tekstmeldinger. En mer lønnsom tur dukket opp.Personlige årsaker hindret sjåføren i å fullføre turen.
Når en Lyft-sjåfør kansellerer en tur, trenger ikke passasjeren å betale et avbestillingsgebyr, og kortet deres vil ikke bli belastet.
Lyft-sjåføren dukket ikke opp
Hvis en Lyft-sjåfør ikke dukker opp, belaster ikke Lyft passasjeren, da appen vil vise at turen ikke har startet. Men i noen tilfeller kan en annen passasjer ta turen, og den opprinnelige passasjeren kan kontakte kundestøtte for å be om refusjon.
Lyft-sjåføren gikk seg vill eller tok en dårlig rute
Hvis en Lyft-sjåfør tar unødvendige omveier eller går seg vill mens han kjører en passasjer til bestemmelsesstedet, kan Lyft overbelaste dem. Dette skjer av og til med nye sjåfører. I en slik situasjon kan en passasjer kontakte Lyfts kundestøtte og be om en prisjustering.
En uprofesjonell sjåfør
Det har vært flere avisberetninger om uredelig oppførsel fra sjåfører med samkjøring. Hvis en Lyft-passasjer opplever uprofesjonell oppførsel fra en sjåfør, kan de kontakte kundeservice for å rapportere dem og be om refusjon.
Avbryt Lyft
Som nevnt ovenfor, er det enkle trinn for å avbryt en Lyft-tur i appen. Og hvis en tur er kansellert innen kanselleringsperioden, vil det ikke bli belastet noe gebyr. Hvis en passasjer har blitt belastet et avbestillingsgebyr, men føler at de ikke tok feil, kan de søke om refusjon via appens innstillinger. Refusjoner fra Lyft gis som cashback eller kontokreditter som passasjerer kan bruke til å bestille fremtidige turer.
Har du hatt problemer med å kansellere Lyft-turer eller motta refusjoner? Gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.
Ansvarsfraskrivelse: Noen sider på dette nettstedet kan inneholde en tilknyttet lenke. Dette påvirker ikke redaksjonen vår på noen måte.
