Amazon.com Inc. heeft geëist dat AI-zoekstartup Perplexity zijn browseragent, Comet, ervan weerhoudt aankopen te doen op zijn website.
In een last-and-desist-brief die afgelopen vrijdag werd verzonden, beschuldigde de retailgigant Perplexity van computerfraude en het schenden van de servicevoorwaarden.
Volgens een Bloomberg-rapport beweert Amazon dat de tool de winkelervaring verslechtert en privacyrisico’s creëert. Het conflict benadrukt een groeiende strijd om’agentic commerce’, waarbij AI-assistenten voor gebruikers winkelen.
Verbijstering heeft teruggeslagen en Amazon ervan beschuldigd een kleinere rivaal te hebben gepest om zijn eigen AI-winkeltools te beschermen, waardoor een grote botsing over de toekomst van AI online is ontstaan.
Amazon beweert fraude en een’verslechterde’winkelervaring
In een directe uitdaging voor het snelgroeiende veld van AI-gestuurd winkelen, schetst de brief van Amazon verschillende ernstige beschuldigingen tegen Perplexity.
De e-commerce leider beweert dat de startup niet heeft bekendgemaakt wanneer zijn Comet AI-agent namens een gebruiker aan het winkelen was, een schending van de gebruiksvoorwaarden van Amazon die’elk gebruik van datamining, robots, of vergelijkbare tools voor het verzamelen en extraheren van gegevens”, aldus het rapport.
Dit is niet de eerste confrontatie tussen de twee bedrijven. Amazon had Perplexity eerder in november 2024 gevraagd zijn inkoopagenten stop te zetten, een verzoek waar de startup aanvankelijk aan voldeed.
In augustus 2025 zou Perplexity de praktijk echter hebben hervat, waarbij deze keer de identiteit van de Comet-agent werd gemaskeerd door hem te laten verschijnen als een standaard Google Chrome-browsergebruiker.
Toen Amazon probeerde de bots te blokkeren, bracht Perplexity naar verluidt een nieuwe versie van Comet uit om de beveiligingsmaatregelen te omzeilen.
Amazon stelt dat dit gedrag aanzienlijke problemen veroorzaakt. In een per e-mail verzonden verklaring zei woordvoerder Lara Hendrickson dat de tool een “aanzienlijk verslechterde winkel-en klantenservice-ervaring biedt.”
Ze voegde eraan toe:”Agentische applicaties van derden, zoals Perplexity’s Comet, hebben dezelfde verplichtingen, en we hebben Perplexity herhaaldelijk verzocht Amazon uit de Comet-ervaring te verwijderen.”
De brief vermeldde ook privacykwetsbaarheden die door de agent waren geïntroduceerd, hoewel specifieke details niet openbaar werden gemaakt.
Perplexity Fires Back, claimt gebruikersrechten en huilt fouten
Framing Door het dispuut te beschouwen als een strijd om gebruikersrechten in een agentische toekomst, heeft Perplexity de beweringen van Amazon krachtig afgewezen.
CEO van Perplexity, Aravind Srinivas, typeerde de stap van Amazon als een poging van een dominante speler om een kleinere concurrent, die een rivaliserend AI-winkelproduct aanbiedt, te onderdrukken. “Ik denk niet dat het klantgericht is om mensen te dwingen alleen hun assistent te gebruiken, die misschien niet eens de beste winkelassistent is”, zei hij tegen Bloomberg
Srinivas betoogde dat een AI-agent die door een persoon wordt vervangen “allemaal dezelfde rechten en verantwoordelijkheden” zou moeten hebben als een menselijke gebruiker.
Reagerend op de beschuldiging dat Perplexity zijn agenten heeft vermomd, betoogde hij dat het niet nodig is om onderscheid te maken tussen een gebruiker en de door hem gekozen agent. “Het is niet de taak van Amazon om dat te onderzoeken,” zei hij, terwijl hij zich verzette tegen het idee dat Amazon toezicht zou moeten houden op de manier waarop gebruikers omgaan met zijn site.
Het is behoorlijk geweldig hoe dansen robots minder intimiderend maakt. Ik kijk ernaar uit om meer niet-triviale Machine Learning op deze robots te zien. Krediet: Boston Dynamics. pic.twitter.com/wnB2i9qhdQ
— Reza Zadeh 🇺🇸 (@Reza_Zadeh) 29 december 2020
De relatie wordt verder gecompliceerd door diepe zakelijke en financiële banden. Perplexity is een grote klant van Amazon Web Services, waarbij Srinivas’honderden miljoenen’aan toezeggingen claimt.
Een extra laag van complexiteit toevoegend: Amazon-oprichter Jeff Bezos is een persoonlijke investeerder in Perplexity, nadat hij begin 2024 aan een financieringsronde heeft deelgenomen.
De startup, nu gewaardeerd op $ 20 miljard, houdt vol dat zijn Comet-agent de gegevens van Amazon niet verzamelt of traint, maar alleen aankopen doet zoals onder leiding van zijn gebruikers.
In een openbare verklaring noemde het bedrijf de zet van Amazon’een bedreiging voor de keuze van de gebruiker’en beschuldigde het bedrijf van’pesten’.
“Amazon wil voorkomen dat u uw eigen AI-assistent gebruikt om op hun platform te winkelen. Dit is wat ze proberen te voorkomen: u vraagt uw Comet-assistent om iets op Amazon te vinden en te kopen.
Als u bent ingelogd bij Amazon (inloggegevens in Comet worden alleen veilig opgeslagen op uw apparaat, nooit op de servers van Perplexity), vindt en koopt de Comet-assistent het item snel voor u, waardoor u tijd bespaart voor belangrijkere taken. Of u kunt hem vragen om de opties te vergelijken en de beste voor uw behoeften te kopen.
Amazon zou dit geweldig moeten vinden, en meer transacties en tevredener klanten upsells en verwarrende aanbiedingen.”
Een nieuw front in de ‘Agentic Commerce’-oorlogen met hoge inzet
Naast de onmiddellijke juridische bedreigingen legt de botsing de diepgewortelde spanning bloot tussen gevestigde technologiegiganten en het ontwrichtende potentieel van AI-agenten. Dit opkomende veld, genaamd ‘agentic commerce’, heeft tot doel online retail te transformeren van een handmatig zoek-en-klik-proces naar een conversatie-en geautomatiseerde ervaring.
zoals Walmart CEO Doug McMillon onlangs opmerkte: “E-commerce winkelervaringen bestaan al jaren uit een zoekbalk en een lange lijst met itemreacties. Dat gaat veranderen.”
Amazon zelf is een belangrijke speler in deze arena. Het introduceerde zijn ‘Rufus’ AI-winkelassistent in februari 2024 en lanceerde in april 2025 een ‘Buy For Me’-functie, ontworpen om aankopen te doen op sites van andere merken binnen de Amazon-app.
Toch vormen externe agenten zoals Comet een directe bedreiging voor de zeer winstgevende advertentieactiviteiten van Amazon, die afhankelijk zijn van de verkoop van prominente advertentieplaatsingen aan verkopers.
Als bots aankoopbeslissingen gaan nemen, kan de waarde van dat eersteklas digitale onroerend goed toenemen. kelderen.
Het concurrentielandschap breidt zich snel uit. Microsoft is voorstander van een ondernemingsgerichte aanpak en biedt retailers een ‘Personal Shopping Agent’ waarmee ze hun eigen merkervaringen kunnen opbouwen.
De CMO voor AI at Work, Jared Spataro, heeft “agents uitgeroepen tot de nieuwe apps voor een door AI aangedreven wereld.”
Ondertussen is OpenAI agressief een partnerschap aangegaan met grote merken, door Walmart en PayPal rechtstreeks in ChatGPT te integreren om naadloze in-chat-aankopen mogelijk te maken.
Dit conflict plaatst de acties van Perplexity binnen een bredere context van controverse. Het bedrijf heeft te maken gekregen met beschuldigingen van uitgevers voor het zonder toestemming samenvatten van inhoud en is bekritiseerd vanwege zijn praktijken bij het verzamelen van gegevens, waaronder het naar verluidt omzeilen van de betaalmuren van uitgevers.
Voor Amazon is het probleem duidelijk. Maar voor de bredere technologie-industrie markeert dit staakt-en-ophouden een cruciaal moment bij het definiëren van de regels voor een toekomst waarin AI-agenten namens ons handelen.
Terwijl Amazon-CEO Andy Jassy kritiek heeft geuit op de huidige situatie van externe agenten, liet hij ook de deur open voor samenwerking en zei:”Maar ik denk wel dat we manieren zullen vinden om samen te werken.”
