Adobe heeft een nieuwe reeks AI-agents gelanceerd die speciaal zijn ontworpen voor de complexe business-to-business (B2B)-markt, met als doel de manier te stroomlijnen waarop bedrijven aan andere organisaties verkopen. De nieuwe tools zijn beschikbaar in het Adobe Experience Platform.
Deze lancering bouwt voort op de eerste release van AI-agent vanaf september. Deze B2B-agenten pakken unieke branche-uitdagingen aan, zoals het identificeren van belangrijke leden van een inkoopcommissie en het automatiseren van multi-channel marketingtrajecten.
Deze stap weerspiegelt de strategie van Adobe om zeer gespecialiseerde, speciaal gebouwde AI te bieden om specifieke zakelijke problemen op te lossen. Het gaat verder dan algemene assistenten en richt zich op de nuances van de verkoopcycli van ondernemingen, een basis die voor het eerst werd gelegd tijdens de topconferentie in maart.
De ‘kakofonie’ van B2B aanpakken Marketing
Verkopen aan bedrijven levert een unieke reeks hindernissen op in vergelijking met consumentenmarkten, een realiteit die Adobe erkent dat dit een “heel ander verhaal” is. In B2B-omgevingen worden aankoopbeslissingen zelden door één persoon genomen. In plaats daarvan worden ze vaak besproken door een commissie van belanghebbenden, die elk een ander perspectief en een andere reeks prioriteiten op tafel brengen.
Deze complexiteit wordt nog verergerd door het feit dat het interne koopproces van elke organisatie vaak uniek is, wat marketeers veel kopzorgen bezorgt. De kernuitdaging wordt het identificeren van de specifieke besluitvormers die grote aankopen moeten ondertekenen en deze vervolgens te beïnvloeden gedurende een lang en vaak ingewikkeld kooptraject.
Dit hele proces creëert een enorme hoeveelheid gegevens, signalen en interacties die moeilijk te interpreteren kunnen zijn.
Een drietal AI-agenten om het verkooptraject te automatiseren
Om deze uitdagingen aan te pakken, heeft Adobe lanceert een drietal zeer gespecialiseerde B2B-agents, die onmiddellijk beschikbaar zijn binnen het Experience-pakket met applicaties.
Deze tools worden mogelijk gemaakt door de Adobe Experience Platform Agent van het bedrijf. Orchestrator, die hun kernintelligentie en redenering behandelt. Ze zijn ontworpen om samen te werken met menselijke marketeers, waarbij gebruik wordt gemaakt van de enorme klantgegevens die al binnen het Adobe-ecosysteem aanwezig zijn om complexe taken autonoom uit te voeren.
De eerste van deze tools, de Audience Agent in Journey Optimizer B2B Edition, is ontworpen om de cruciale eerste stap op te lossen: het identificeren van de juiste mensen. Het analyseert een breed scala aan klantgegevens (zowel gestructureerd als ongestructureerd) uit bronnen zoals CRM-platforms, webinhoud en marketingactiviteiten.
Het primaire doel is om inzichten naar boven te halen die marketeers helpen de belangrijkste beslissers in aankoopcommissies te identificeren en’koopgroeppersona’s’te definiëren om de vraag beter te kunnen targeten.
Zodra de kopers zijn geïdentificeerd, neemt de Journey Agent het over. Deze agent werkt ook binnen de Journey Optimizer B2B Edition en is gebouwd om klanttrajecten en marketingcampagnes te creëren en te orkestreren op basis van vooraf gedefinieerde doelen.
Hij kan deze campagnes via meerdere kanalen uitvoeren, waaronder e-mail, mobiel en internet, en zorgt ervoor dat de juiste boodschap de juiste mensen op het juiste moment bereikt.
Tenslotte is er de Data Insights Agent, die zich in de Customer Journey Analytics B2B bevindt. Edition-app, gericht op analyse en optimalisatie. Zoals de naam al doet vermoeden, genereert het inzichten uit de verschillende communicatiekanalen die worden gebruikt voor interactie met inkoopgroepen en accounts. A
Deze inzichten worden via conversatie aan marketingteams geleverd en kunnen worden gebruikt om visualisaties te creëren, de vraag te voorspellen of problemen met de klantervaring op te lossen, waardoor de cirkel in de verkoopcyclus wordt gesloten.
De toekomstige routekaart: van leadkwalificatie tot merkconciërge
De drie agenten die nu beschikbaar zijn, zijn slechts een voorproefje van wat gaat komen, zoals Adobe duidelijk heeft gemaakt van plan te zijn Voeg agentenautomatisering toe aan elke stap van het B2B-verkooptraject. Volgens door het bedrijf gedeelde details staan er de komende weken nog een aantal speciaal gebouwde agents gepland voor release, die zich elk op een andere fase van de verkooptrechter richten.
Een van de meest verwachte is de Account Qualification Agent, die beschikbaar zal zijn in Adobe Journey Optimizer B2B Edition. Deze tool is bedoeld voor professionals op het gebied van bedrijfsontwikkeling die nieuwe verkoopkansen willen identificeren.
De kerntaak is het evalueren van de behoeften, het budget, de tijdlijnoverwegingen en het autoriteitsniveau van elke potentiële klant om te bepalen hoe waardevol de verkoopkans werkelijk is. Vervolgens wordt er een samenvatting gegenereerd, zodat menselijke verkoopteams snel kunnen beslissen of een lead de moeite waard is om te volgen.
Verderop in de trechter ontwikkelt Adobe een nieuwe Brand Concierge, gericht op informele klanten die voor het eerst door de producten van een bedrijf bladeren. Het idee is om deze prospects snel te betrekken op een gepersonaliseerde, gemoedelijke manier met een chatbot die kan inspelen op hun specifieke behoeften en passende aanbevelingen kan doen.
Deze conciërge wordt ondersteund door een gespecialiseerde Product Advisor Agent, die uitgebreide kennis heeft van elk product en elke dienst, waardoor hij de gedetailleerde antwoorden kan geven die een prospect nodig heeft om een beslissing te nemen.
Cruciaal is dat de conciërge ook de gedetailleerde antwoorden zal geven die een prospect nodig heeft om een beslissing te nemen.
Cruciaal is dat de conciërge ook zal zorgen nodig prospects uit om een vergadering te boeken om hun behoeften verder te bespreken – een belangrijke stap bij het binnenhalen van B2B-deals.
Door zich te concentreren op specifieke, hoogwaardige B2B-resultaten, creëert Adobe een duidelijke niche in het competitieve AI-landschap van ondernemingen. Deze strategie daagt concurrenten als Salesforce en HubSpot uit met zijn diep geïntegreerde en speciaal gebouwde oplossingen.
