Google escaleert de AI-handelsrace met een grote update voor zijn winkeltools, donderdag aangekondigd voor gebruikers in de VS
Het bedrijf implementeert een reeks nieuwe functies, waaronder een AI-agent die lokale winkels kan bellen om de voorraad te controleren en een geautomatiseerd systeem dat namens een gebruiker aankopen voltooit met behulp van Google Pay.
Deze diepe stap in’agentic commerce’, waarbij AI het hele winkelproces afhandelt, positioneert Google rechtstreeks tegenover soortgelijke initiatieven van Amazon, Microsoft en OpenAI.
Het doel is om de saaie delen van online winkelen voorafgaand aan de feestdagen te automatiseren, waardoor de manier waarop consumenten producten vinden en kopen, wordt getransformeerd.
Van Conversational Search tot Automatisch afrekenen
De kern van de update bestaat uit drie afzonderlijke, maar onderling verbonden AI-functies ontworpen om het hele winkeltraject te beheren. Ten eerste verbetert Google de Search AI Mode met conversationeel winkelen.
Gebruikers kunnen nu complexe behoeften in natuurlijke taal beschrijven, zoals’gezellige truien voor happy hour in warme herfstkleuren’, en op maat gemaakte, visuele resultaten ontvangen.
Het systeem kan naast elkaar vergelijkingstabellen genereren voor specifieke items, gebaseerd op de enorme Shopping Graph van Google, die meer dan 50 miljard productvermeldingen bevat.
In een poging om de online detailhandel te automatiseren, is Google ook bezig met het automatiseren van de online detailhandel. de lancering van’Let Google Call’, een agentische AI die namens een gebruiker contact opneemt met lokale winkels.
Deze functie, een evolutie van de Duplex-technologie van het bedrijf met een’grote Gemini-modelupgrade’, kan informeren naar de beschikbaarheid van producten, prijzen en promoties.
Om de transparantie te behouden, identificeert de AI zichzelf als een geautomatiseerd systeem en kunnen verkopers zich afmelden voor het ontvangen van oproepen, een praktijk die consistent is met de eerdere uitrol van AI-agenten.
Tenslotte kan het bedrijf zich afmelden voor het ontvangen van oproepen. introduceert’agentic checkout’. Shoppers kunnen een artikel volgen en een richtprijs opgeven. Wanneer de prijs van het product naar dat niveau zakt, zal het systeem de gebruiker hiervan op de hoogte stellen en, met diens bevestiging, de aankoop automatisch voltooien met Google Pay.
Initiële lanceringspartners voor deze functie zijn onder meer Wayfair, Chewy, Quince en enkele Shopify-verkopers.
De oorlog om Agentic Commerce
De stap van Google vindt niet in een vacuüm plaats. Het intensiveert de strijd tussen technologiegiganten om de toekomst van e-commerce te definiëren, een verschuiving die velen als onvermijdelijk beschouwen.
Zoals Doug McMillon, CEO van Walmart, onlangs zei:”E-commerce-winkelervaringen bestaan al jaren uit een zoekbalk en een lange lijst met reacties op artikelen. Dat gaat veranderen.”
Dit sentiment vindt weerklank in de hele sector, waarbij PayPal-CEO Alex Chriss de trend”een geheel nieuw paradigma voor winkelen”noemt. Het is moeilijk voor te stellen. dat agentische handel geen groot deel van de toekomst zal uitmaken.”
Het concurrentieveld voor door AI aangedreven handel evolueert snel. Amazon, een early mover met zijn’Rufus’-assistent, is nu in een juridische strijd verwikkeld met Perplexity AI over zijn’Comet’-winkelagent.
Amazon beweert fraude, terwijl Perplexity-CEO Aravind Srinivas pleit voor gebruikerskeuze door te stellen:”Ik denk niet dat het klantgericht is om mensen te dwingen alleen hun assistent te gebruiken, die misschien niet eens de beste winkelassistent is.”
In zijn staakt-het-en-ophouden-brief schrijft Amazon wierp tegen dat”agentapplicaties van derden, zoals Perplexity’s Comet, dezelfde verplichtingen hebben, en we hebben Perplexity herhaaldelijk verzocht Amazon uit de Comet-ervaring te verwijderen.”
Microsoft volgt een B2B-gerichte strategie met zijn Personal Shopping Agent, een tool waarmee retailers hun eigen merkervaringen kunnen bouwen.
Dit komt overeen met de visie van Microsoft’s CMO voor AI op het werk, Jared Spataro, die verklaarde dat”agenten de nieuwe apps zijn”voor een door AI aangedreven wereld.”
Het bedrijf ontwikkelt ook een op de consument gerichte’Copilot Wallet’om aankopen met één klik mogelijk te maken.
Ondertussen heeft OpenAI agressief samengewerkt met grote merken als Walmart en PayPal om naadloze, in-chat aankopen rechtstreeks in ChatGPT te integreren.
Een nieuw tijdperk van winkelen vol risico’s en beloningen
Door zoeken te transformeren in een Met zijn end-to-end’antwoord en actie’-engine streeft Google ernaar een ongeëvenaarde gebruikerservaring te bieden.
De nieuwe tools beloven consumenten tijd en geld te besparen door saai onderzoek en het bijhouden van prijzen te automatiseren. Voor verkopers bieden functies als’Laat Google Bellen’een nieuw kanaal om lokaal bezoekersverkeer te stimuleren, terwijl agentisch afrekenen het aantal verlaten winkelwagentjes kan terugdringen.
Deze krachtige nieuwe technologie is echter niet zonder risico’s. De drang naar diepere integratie en automatisering komt er nu de betrouwbaarheid van AI-agenten onder de loep wordt genomen.
Uit een recent onderzoek van Microsoft is gebleken dat zelfs topmodellen, waaronder een versie van Gemini, worstelen met taken in de echte wereld en gemakkelijk kunnen worden gemanipuleerd.
Dit roept belangrijke vragen op over de veiligheid en consumentenbescherming in een wereld waar AI-agenten met echt geld transacties uitvoeren.
De opkomst van deze AI-poortwachters zou ook de creatieve economie fundamenteel kunnen ontwrichten. Naarmate AI directere antwoorden biedt en aankopen automatiseert, kan het het verwijzingsverkeer kannibaliseren waarvan influencers en productrecensiesites afhankelijk zijn.
Google loopt op een koord en balanceert innovatie tegen de economische realiteit van het open web dat het lange tijd heeft gedomineerd.
Het succes van zijn agentic commerce-strategie zal niet alleen afhangen van technologische bekwaamheid, maar ook van zijn vermogen om vertrouwen op te bouwen en te behouden met gebruikers, verkopers en het bredere digitale ecosysteem.
