Roku biedt verschillende officiële manieren om hulp te krijgen, afhankelijk van je probleem: problemen met het instellen van het apparaat, facturering of streaming. Door het juiste kanaal te kiezen, bespaart u tijd en voorkomt u verwarring met externe of nep-ondersteuningssites. In deze handleiding hebben we officiële en veilige manieren geboden om vanuit uw luie stoel contact op te nemen met Roku.
Het Roku-ondersteuningsportaal is de snelste en meest betrouwbare manier om de klantenservice te bereiken. Het begeleidt u door probleemcategorieën, zodat u de juiste hulp krijgt zonder in de wacht te hoeven staan.
Gebruik het Roku-ondersteuningsportaal
Ga naar de Roku-ondersteuningswebsite en meld u aan met uw account. Kies de categorie die overeenkomt met uw probleem, zoals apparaatconfiguratie, accounttoegang of facturering. Afhankelijk van je selectie geeft Roku stappen voor probleemoplossing of livechatopties met een agent weer.
Start een livechatsessie
Roku’s livechat verbindt je met een echte ondersteuningsagent. Selecteer om te beginnen uw onderwerp en klik op Chat met ons. Chat is tijdens normale kantooruren beschikbaar voor de meeste account-of betalingsproblemen. De wachttijden zijn kort en de transcripties worden ter referentie per e-mail verzonden.
Dien een ondersteuningsverzoek in
Als uw probleem complex is, vult u het contactformulier van Roku in. Beschrijf het probleem, voeg indien nodig schermafbeeldingen toe en vermeld uw apparaatmodel. Een ondersteuningsmedewerker zal binnen 24 tot 48 uur via e-mail reageren.
2) Bel de Roku-klantenservice
Telefonische ondersteuning is beschikbaar voor account-of factureringsproblemen, voornamelijk in de VS en Canada. Houd het e-mailadres en de betalingsgegevens van uw Roku-account bij de hand voordat u belt.
VS. en Canadese nummers
Je kunt Roku bereiken op 816-272-8106 tijdens reguliere kantooruren (maandag tot en met vrijdag). Bevestig dat u met een officiële Roku-vertegenwoordiger spreekt. Deel nooit betalingsgegevens als u niet zeker weet waar het gesprek vandaan komt.
Internationale ondersteuningsopties
Roku’s regionale websites bevatten gelokaliseerde contactformulieren voor gebruikers buiten Noord-Amerika. Voor Roku-tv’s moet u mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de serviceafdeling van de fabrikant, aangezien Roku alleen softwaregerelateerde problemen afhandelt.
Roku maakt het eenvoudig om hulp te bereiken vanaf uw accountpagina. Ingelogde gebruikers krijgen sneller toegang tot chat-en terugbelverzoeken.
Ga naar uw Roku-accountdashboard en open Ondersteuning. Van daaruit selecteert u Abonnementen beheren of Factureringsondersteuning als u te maken heeft met een betalingsprobleem. Deze route zorgt ervoor dat u rechtstreeks in contact komt met de juiste afdeling.
Sommige ingelogde gebruikers zien een optie voor Terugbelverzoek indienen. Voer uw telefoonnummer in en Roku belt u tijdens openingstijden terug. Deze optie is sneller dan het indienen van een formulier als je live hulp nodig hebt.
4) Bereik Roku via communityforums en sociale kanalen
Als je de voorkeur geeft aan hulp van collega’s of snelle updates, kunnen de officiële community-en sociale mediakanalen van Roku je helpen antwoorden te vinden of problemen te escaleren.
Bezoek de Roku-community om vragen te stellen, feedback te delen of door eerdere discussies te bladeren. Moderators reageren of verwijzen gebruikers vaak naar de juiste ondersteuningsformulieren.
Ondersteuning op sociale media
Roku onderhoudt geverifieerde accounts op X (voorheen Twitter) en Facebook. Neem alleen contact op met pagina’s met de blauwe verificatiebadge of pagina’s die rechtstreeks vanaf de Roku-website zijn gelinkt om bedriegers of oplichting te voorkomen.
Gebruik voor pers-, juridische of zakelijke vragen de zakelijke contactpagina van Roku. Het bevat afdelingen zoals investor relations, media en toegankelijkheidsondersteuning. Houd er rekening mee dat de contactpersonen op deze pagina’s uitsluitend voor het opgegeven doel bedoeld zijn.
Ze kunnen u bij geen enkel ander probleem helpen. Gebruik ze dus alleen als het er echt toe doet.
6) Vermijd valse Roku-ondersteuningssites
Pas op voor websites die beweren premium Roku-ondersteuning te bieden tegen betaling. Roku’s hulp is altijd gratis. Voordat u persoonlijke gegevens deelt, moet u bevestigen dat het adres eindigt op roku.com en HTTPS-codering gebruikt. Houd er ook rekening mee dat Roku nooit zal vragen om op afstand toegang te krijgen tot uw pc of toegang zal vragen tot persoonlijke accounts zoals Amazon.
Gebruikers hebben geklaagd over dit soort oplichting. Dus als iemand u hierom vraagt, weet dan dat deze niet van Roku-ondersteuning afkomstig is.
Houd uw Roku-serienummer en account-e-mailadres bij de hand. Noteer eventuele foutcodes of berichten op het scherm. Verzamel indien nodig een aankoopbewijs of garantie-informatie. Controleer uw internetverbinding voordat u belt; dit lost veel veelvoorkomende problemen op.
Veelgestelde vragen
Biedt Roku 24/7 ondersteuning? Nee, live chat en telefonische ondersteuning zijn beschikbaar tijdens standaard kantooruren. U kunt op elk gewenst moment online formulieren indienen.
Kan ik Roku rechtstreeks een e-mail sturen? Roku publiceert niet langer een openbare ondersteuningsmail. Gebruik het online formulier via uw account voor geverifieerde communicatie.
Hoe lang duurt het voordat Roku reageert? Reacties komen doorgaans binnen 24 uur binnen, hoewel complexe factureringszaken langer kunnen duren.
Samenvatting
Gebruik het officiële Roku-ondersteuningsportaal voor de snelste reactie. Start een livechat om rechtstreeks met een Roku-vertegenwoordiger te spreken. Bel 816-272-8106 voor facturerings-of accountproblemen in de VS en Canada. Log in op uw Roku-account voor terugbel-of chatprioriteit. Neem contact op met uw tv-fabrikant voor hardwareproblemen met Roku TV. Vermijd”Roku-ondersteunings”-websites van derden die kosten in rekening brengen.
Conclusie
De snelste manier om contact op te nemen met Roku is via het online ondersteuningsportaal, gevolgd door livechat voor accountproblemen. Telefonische ondersteuning behandelt vragen over de facturering, terwijl eigenaren van Roku TV’s contact moeten opnemen met de fabrikant van hun tv. Gebruik altijd de officiële Roku-website om oplichting te voorkomen en uw account veilig te houden.
