Walmart werkt samen met OpenAI om een winkelervaring rechtstreeks in ChatGPT in te bedden, waardoor klanten items kunnen kopen via conversatieopdrachten. De retailer maakte dinsdag bekend dat zijn klanten en Sam’s Club-leden binnenkort een ‘Instant Checkout’-functie kunnen gebruiken in de populaire AI-chatbot.
Deze stap markeert een grote verschuiving van traditionele e-commerce naar wat Walmart ‘agentic commerce’ noemt. Het doel is om statische zoekbalken te vervangen door een proactieve, gepersonaliseerde AI-assistent die kan anticiperen op de behoeften van klanten en deze kan vervullen.
Walmart CEO Doug McMillon verklaarde dat het tijdperk van eenvoudige zoekresultaten ten einde loopt en stelde: “Al vele jaren bestaan e-commerce winkelervaringen uit een zoekbalk en een lange lijst met itemreacties. Dat gaat veranderen.”Hij ziet een toekomst voor zich waarin winkelen een “multimediale, gepersonaliseerde en contextuele” ervaring is, waardoor de manier waarop consumenten omgaan met online detailhandel fundamenteel verandert.
Van zoekbalk tot winkelagent
De nieuwe integratie is ontworpen om rigide zoekopdrachten op trefwoorden te vervangen door vloeiende gesprekken in natuurlijke taal.
In plaats van’organische pastasaus’te typen, een gebruiker kan nu een doel op hoog niveau beschrijven, zoals het plannen van maaltijden, het aanvullen van huishoudelijke benodigdheden of het vinden van een uniek cadeau, en de AI de details laten afhandelen.
Het systeem zal de gebruiker vervolgens door een verhelderende dialoog leiden om aanbevelingen te verfijnen voordat een directe aankoop wordt mogelijk gemaakt met een”Instant Checkout”-functie, allemaal zonder de chatinterface te verlaten.
OpenAI CEO Sam Altman omlijstte de samenwerking als een stap in de richting van praktisch gebruik gemak, waarbij we opmerken:”We zijn verheugd om samen te werken met Walmart om de dagelijkse aankopen een beetje eenvoudiger te maken. Het is slechts één manier waarop AI mensen elke dag zal helpen tijdens onze samenwerking.”
De samenwerking is de belangrijkste validatie tot nu toe van OpenAI’s bredere strategie om ChatGPT te ontwikkelen van een op zichzelf staande chatbot naar een uitgebreid interactief platform.
De stap komt slechts een week nadat het bedrijf zijn Apps SDK lanceerde, een toolkit ontworpen om ontwikkelaars hun diensten rechtstreeks in de chatervaring te laten insluiten. Door grote merken als Spotify, Zillow en nu Walmart in zijn ecosysteem te brengen, positioneert OpenAI ChatGPT als een centrale toegangspoort voor allerlei digitale diensten, waarmee traditionele app store-modellen worden uitgedaagd.
De integratie vertegenwoordigt een grote sprong ten opzichte van OpenAI’s eerste uitstapjes naar e-commerce. In april 2025 begon het bedrijf voor het eerst met het uitrollen van winkelfuncties die productsuggesties presenteerden met eenvoudige’koop’-knoppen die doorverwezen naar sites van verkopers.
Het Walmart-partnerschap vervangt dat basismodel door een diep geïntegreerde, transactionele ervaring, waarmee de visie wordt vervuld van een naadloze, door AI beheerde workflow van ontdekking tot aankoop.
Door een retailgigant met de schaal van Walmart te integreren, wordt OpenAI snel ontwikkeld. het versnellen van zijn visie op het creëren van een centraal AI-aangedreven ecosysteem.
Voor ontwikkelaars en partners is de prikkel duidelijk: toegang tot wat Sam Altman omschreef als”meer dan 800 miljoen mensen gebruiken ChatGPT elke week.”Voor gebruikers belooft het wat Altman een “nieuwe generatie apps noemde die interactief, adaptief en gepersonaliseerd zijn, waarmee je kunt chatten”, waardoor de AI een echte digitale assistent wordt voor het beheren van dagelijkse taken.
Een nieuw front in AI Commerce
De aankondiging van Walmart escaleert op dramatische wijze een toch al intense race tussen technologiegiganten om de toekomst van AI-aangedreven te definiëren retail.
Deze stap positioneert de retailer en zijn eigen AI-assistent, Sparky, in een directe confrontatie met hoge inzet met zijn belangrijkste rivaal, Amazone. Volgens sommige rapporten speelt Walmart een zekere inhaalslag, aangezien Amazon in februari 2024 zijn’Rufus’-winkelassistent onthulde.
Het concurrentieveld omvat ook Microsoft, dat een duidelijke, op B2B gerichte strategie volgt. In september lanceerde het bedrijf zijn ‘Personal Shopping Agent’, een flexibele backend-tool die retailers kunnen integreren in hun eigen websites en apps.
Deze stap is een kernonderdeel van de bredere ‘Age of AI Agents’-visie van CEO Satya Nadella, waarbij intelligente agenten autonoom complexe taken uitvoeren. Jared Spataro, de CMO van Microsoft voor AI at Work, verwoordde deze verschuiving door agenten uit te roepen tot “de nieuwe apps voor een door AI aangedreven wereld.”
Ondertussen maken andere tech-titanen gebruik van hun unieke sterke punten. In juli 2025 lanceerde Google een virtuele AI-pastool voor kleding en bereidt een generatieve’AI-modus’voor zoeken voor om winkelbare afbeeldingen te maken op basis van gebruikersprompts.
Het bedrijf wil zijn enorme productdatabase gebruiken om deals te vinden die aan specifieke gebruikerscriteria voldoen. Daarentegen koos de AI-native zoekmachine Perplexity eind 2024 voor een meer geïntegreerde aanpak, waardoor aankopen met één klik rechtstreeks binnen de interface mogelijk werden via de’Koop met Pro’-functie, waarmee verkopers de volledige controle over transacties en gegevens kunnen behouden.
Dit landschap benadrukt de verschillende strategieën die een rol spelen: de first-party integratie van Amazon, de enterprise-first platformbenadering van Microsoft, de zoek-en datadominantie van Google, en nu Het partnerschapsmodel van Walmart, dat gebruik maakt van de enorme gebruikersbasis van OpenAI.
De Walmart-OpenAI-deal betekent een markt die zich snel verder ontwikkelt dan eenvoudige productaanbevelingen en naar een nieuw tijdperk van volledig geïntegreerde, conversatie-en transactionele AI-agenten.
Walmart’s’door mensen geleide, door technologie aangedreven’AI-strategie
Deze samenwerking is niet het eerste uitstapje van Walmart naar AI. Het bedrijf is gestaag bezig met het integreren van kunstmatige intelligentie in al zijn activiteiten om de efficiëntie en klantervaring te verbeteren. Deze inspanningen omvatten onder meer het gebruik van AI om de productietijdlijnen voor mode te verkorten en de oplossingstijden voor de klantenservice te verbeteren.
Het OpenAI-partnerschap strekt zich ook uit tot het personeel van Walmart. Het bedrijf implementeert ChatGPT Enterprise naar zijn bedrijfsteams en is een van de eerste gebruiker van OpenAI-certificeringen om AI-geletterdheid onder zijn medewerkers te bevorderen. Deze “door mensen geleide, door technologie aangedreven” aanpak heeft tot doel AI te gebruiken om de menselijke capaciteiten te vergroten.
De overstap naar AI-ondersteund winkelen is echter niet zonder uitdagingen. De sector wordt geconfronteerd met een bredere kwestie van consumentenvertrouwen, omdat sommige gebruikers op hun hoede blijven voor gegevensprivacy en de betrouwbaarheid van AI-aanbevelingen. Voor Walmart en OpenAI zal het bouwen van een veilige ervaring net zo cruciaal zijn als de technologie zelf.
