OpenAI zorgde deze week voor onrust in de software-as-a-service (SaaS)-industrie na de onthulling van een reeks interne AI-bedrijfstools. Maandag presenteerde het bedrijf op de DevDay-conferentie in San Francisco toepassingen voor verkoop, HR en klantenondersteuning die producten van gevestigde bedrijven weerspiegelen.
Het nieuws, dat vorige week voor het eerst aan de oppervlakte kwam, zorgde meteen voor een rilling op de markt. De aandelen van DocuSign daalden met 12% vanwege de waargenomen concurrentiedreiging van een tool die OpenAI intern’DocuGPT’noemt. Andere SaaS-providers, waaronder HubSpot, zagen hun aandelen ook dalen toen investeerders de implicaties verwerkten.
Terwijl OpenAI de tools voorlopig als uitsluitend intern positioneerde, wordt deze stap algemeen gezien als een signaal van zijn ambitie om te concurreren rechtstreeks met leveranciers van bedrijfssoftware. De onthulling was onderdeel van een bredere platformuitbreiding die erop gericht was van OpenAI het centrale ecosysteem te maken voor het bouwen van AI-applicaties.
Een schot over de boeg van de SaaS-industrie
De reactie van de markt was snel, wat het disruptieve potentieel van de technologie van OpenAI onderstreepte. Ondanks de koersdaling bagatelliseerde DocuSign CEO Allan Thygesen de dreiging publiekelijk. Hij noemde OpenAI’s contracttool“dit is een vrij voor de hand liggende demo, en het is bekend dat deze dingen mogelijk zijn, en het is niet echt van belang voor ons verhaal of onze concurrentiepositie.”
Zijn opmerkingen waren bedoeld om investeerders gerust te stellen dat een eenvoudige demo geen partij was voor een volwassen ondernemingsplatform. Het incident benadrukt echter een groeiende angst in de technische wereld: elke softwareworkflow die kan worden vereenvoudigd door een groot taalmodel is een potentieel doelwit voor OpenAI.
De stille ontwikkeling van zijn eigen bedrijfssoftware suggereert dat het niet alleen fundamentele AI bouwt, maar ook leert hoe deze op grote schaal kan worden toegepast om zakelijke problemen in de echte wereld op te lossen, en zijn eigen activiteiten in een krachtig R&D-laboratorium verandert.
Binnen OpenAI’s’Internal-Only’Business Tools
Tijdens de DevDay-conferentie gaf Scotty Huhn van OpenAI een nadere blik op de tools die Wall Street bang maakten. Hij presenteerde drie belangrijke toepassingen: GTM Assistant voor verkoop, OpenHouse voor HR en Support Agent voor klantenservice. Dit zijn geen op zichzelf staande producten, maar zijn diep geïntegreerd.
Huhn legde uit dat OpenAI gevestigde platforms zoals Salesforce en Workday gebruikt als de “bron van waarheid” voor klant-en werknemersgegevens. De nieuwe AI-tools fungeren als intelligente lagen erbovenop. GTM Assistant is bijvoorbeeld getraind op de expertise van een topverkoopmedewerker, bijgenaamd’Sophie’, om te helpen bij de voorbereiding van vergaderingen en demo’s.
OpenHouse maakt verbinding met Slack en Workday, waardoor werknemers interne experts of informatie over het bedrijfsbeleid kunnen vinden. Huhn deelde een voorbeeld van het gebruik ervan om collega’s in New York te vinden ter voorbereiding op een verkoopreis. Hij moedigde andere bedrijven aan om hun eigen interne experts aan te wijzen en adviseerde hen om “uw Sophie te vinden.”
De laatste tool, Support Agent, heeft zijn waarde al bewezen door de snelheid waarmee OpenAI-tickets voor klantenondersteuning worden afgewezen te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten, zelfs nu het gebruik van de producten is toegenomen.
Meer dan hulpmiddelen: het bouwen van een dominant AI-ecosysteem
Deze interne hulpmiddelen zijn slechts een stukje van een veel grotere strategische puzzel. Het primaire doel van OpenAI is het bouwen van een dominant ontwikkelaarsecosysteem. De belangrijkste aankondigingen op DevDay waren twee krachtige nieuwe toolkits: AgentKit en een Apps SDK.
AgentKit is ontworpen om het complexe proces van het bouwen van AI-agents te stroomlijnen. Het bevat een visuele bouwer en SDK’s die OpenAI zelf intern nodig had. Sam Altman, CEO van OpenAI, zei: “Dit is alles wat we wensten te hebben toen we probeerden onze eerste agenten te bouwen.” Deze toolkit maakt het voor ontwikkelaars eenvoudiger om geavanceerde, uit meerdere stappen bestaande geautomatiseerde workflows te creëren.
De nieuwe Apps SDK vertegenwoordigt een nog grotere strategische spil. Het transformeert ChatGPT in een interactief platform waar diensten als Spotify en Zillow direct in een gesprek kunnen worden uitgevoerd. Dit is een duidelijke herstart van de minder succesvolle GPT Store uit 2024 van het bedrijf, die een robuuster pad naar het genereren van inkomsten biedt.
Om de ondernemingsbereidheid van het platform te onderstrepen, lanceerde OpenAI ook een Connector Registry voor het beheer van gegevensbronnen en Guardrails, een open-source veiligheidslaag om misbruik te voorkomen.
Altman maakte de schaal van deze mogelijkheid duidelijk en merkte op: “Meer dan 800 miljoen mensen maken gebruik van deze mogelijkheid. ChatGPT elke week, en we verwerken meer dan zes miljard tokens per minuut op de API, dankzij jullie allemaal.”
Door apps rechtstreeks in de chatervaring in te sluiten, positioneert OpenAI ChatGPT als een potentieel door AI aangedreven besturingssysteem, een stap die traditionele app-winkels fundamenteel zou kunnen uitdagen.
