Salesforce heeft aangekondigdAgentforce 2.0, de tweede versie van zijn AI-agentenplatform. Voortbouwend op de fundamenten van zijn voorganger breidt Agentforce 2.0 de rol van AI-agenten uit van CRM-gerelateerde taken naar bredere workflowautomatisering en verbeterde teamsamenwerking tussen afdelingen.
Door technologieën zoals de Atlas Reasoning Engine en Data Cloud te integreren , en naadloze functionaliteit binnen Slack, positioneert Salesforce Agentforce 2.0 als een alomvattend hulpmiddel voor digitale arbeid.
Het platform bouwt voort op de vorige versie door geavanceerde redeneermogelijkheden, geconsolideerde gegevensverwerking en diepere verbindingen met veelgebruikte tools.
“Agentforce 2.0 maakt gebruik van ons revolutionaire digitale arbeidsplatform Salesforce naar een ander niveau, met nieuwe redeneer-, integratie-en aanpassingsfuncties die autonome agenten een ongekend niveau van intelligentie, precisie en nauwkeurigheid”, aldus Marc Benioff, voorzitter en CEO van Salesforce.
[embedded content]
De stap verder gaan dan CRM-workflows
Met de Agent Builder in Agentforce 2.0 kunnen gebruikers om aangepaste AI-agenten te maken met behulp van aanwijzingen in natuurlijke taal, waardoor deze zelfs voor niet-technische teams toegankelijk worden. Door gebruik te maken van vooraf gebouwde vaardigheden en workflows kunnen gebruikers agenten ontwerpen die zijn afgestemd op specifieke zakelijke taken, zoals het onboarden van werknemers of het beheren van klantinteracties.
De tool vereenvoudigt het maken van agenten door automatisch relevante onderwerpen en acties te genereren, waardoor snelle implementatie en aanpassing mogelijk is om aan operationele behoeften te voldoen.
Agentforce Agent Builder – Afbeelding: Salesforce
Terwijl Agentforce’s Terwijl de vorige versie zich richtte op CRM-taken zoals leadkwalificatie en klantenservice, breidt de 2.0-release de toepassing ervan uit naar bedrijfsfuncties.
Het platform maakt gebruik van de Data Cloud van Salesforce, die gegevens uit diverse bronnen verenigt, en de eigen Atlas Reasoning Engine van het bedrijf, waarmee AI-agenten complexe vragen kunnen verwerken en gedetailleerde, transparante antwoorden kunnen geven.
Salesforce zegt dat Atlas door het gebruik van recursieve logica en kennisgrafieken nauwkeurige inzichten levert, vergezeld van inline citaten die de oorsprong van zijn gegevens traceren.
In de Royal Bank of Canada (RBC) Als vroege partner vertrouwen adviseurs op de motor om financiële portefeuilles te analyseren en gepersonaliseerde klantaanbevelingen te geven. Met geïntegreerde data uit de Data Cloud van Salesforce zorgt RBC voor efficiënte, betrouwbare besluitvorming.
Agentforce 2.0 kan rechtstreeks in Slack worden geïntegreerd en biedt teams AI-ondersteuning daar waar ze al samenwerken. Ingebedde agenten kunnen daar taken uitvoeren zoals het ophalen van documenten, projectupdates en het genereren van bruikbare inzichten, waardoor zowel de snelheid als de efficiëntie worden verbeterd.
Bedrijven als Accenture gebruiken Agentforce binnen Slack al om repetitieve taken te automatiseren en inzichten naar boven te halen via Tableau dashboards en stroomlijn besluitvormingsprocessen.
Agentforce Slack-integratie (Afbeelding: Salesforce)
Beschikbaarheid
Agentforce 2.0 wordt in februari volledig uitgebracht 2025, maar veel van de functies ervan worden in fasen uitgerold. Vaardigheden voor verkoopontwikkeling en verkoopcoaching zijn onmiddellijk beschikbaar, vanaf $ 2 per gesprek.
De semantische laag van Tableau is nu ook toegankelijk, met aanvullende Tableau-specifieke vaardigheden die op 18 december worden gelanceerd. Integratie met Slack is een belangrijk aandachtspunt, met Agentforce in Slack, Slack Actions in Agent Builder en Slack Enterprise Search allemaal gepland voor algemene beschikbaarheid in januari 2025.
Dezelfde tijdlijn is van toepassing op het maken van natuurlijke taalagenten binnen Agent Builder. Functies zoals MuleSoft for Flow, MuleSoft API Catalog en Topic Center, evenals verbeterd redeneren en Retrieval-Augmented Generation (RAG), zullen volgen met de volledige uitrol van het platform in februari 2025.
Concurrerend AI-platforms: Google Agentspace en Microsoft AI Agents
Salesforce’s Agentforce 2.0 ondervindt concurrentie van grote spelers als Google en Microsoft, die elk hun eigen benadering van zakelijke AI.
De onlangs aangekondigde Agentspace van Google, mogelijk gemaakt door Gemini AI, richt zich op conversatiezoeken en het ontdekken van bedrijfskennis. Het biedt de mogelijkheid om ongestructureerde gegevens te verwerken, multimodale inzichten te bieden en te integreren met een breed scala aan gegevensbronnen.
Belangrijke functies zoals op rollen gebaseerde toegangscontroles en compliance-tools maken het bijzonder geschikt voor organisaties met strenge eisen voor gegevensbeveiliging.
De AI-agenten van Microsoft leggen de nadruk op integratie binnen het Microsoft 365-ecosysteem en Microsoft 365 Copilot, automatiseert taken in applicaties zoals Teams en Outlook.
Microsoft heeft de laatste tijd meer AI-agents toegevoegd, zoals een Employee Self-Service Agent voor HR-en IT-workflows, of een tolkagent in Teams voor realtime meertalige communicatie. Met de Azure AI Agent Service kunnen ontwikkelaars hun eigen AI-aangedreven applicaties aanpassen en implementeren, om tegemoet te komen aan specifieke bedrijfsbehoeften.
Salesforce onderscheidt zich door een meer CRM-gericht ontwerp, waarbij gebruik wordt gemaakt van MuleSoft-connectoren om workflows mogelijk te maken die systemen van derden integreren.
Agentforce 2.0 biedt echter ook veelzijdigheid tussen sectoren. Op het gebied van werving en selectie gebruiken bedrijven als Adecco het al om de cv-analyse en het plannen van sollicitatiegesprekken te automatiseren.
In de financiële wereld gebruiken bedrijven als RBC het platform om adviseurs realtime inzicht te geven in de klantenportefeuilles. In de gezondheidszorg kunnen de AI-agenten worden gebruikt om administratieve processen zoals patiëntplanning en claimverificatie te stroomlijnen, waardoor het personeel zich kan concentreren op de zorgverlening.
Salesforce zegt dat de detailhandel Agentforce ook adopteert om het voorraadbeheer te verbeteren en te voorspellen vraag en personaliseer klantinteracties. Door de aankoopgeschiedenis te analyseren, kunnen AI-agenten op maat gemaakte marketingcampagnes genereren en automatisch reageren op vragen van klanten.
Ethische en operationele uitdagingen aanpakken
De opkomst van AI-agenten roept vragen op over de ethische inzet ervan en de gevolgen voor het personeel. Agentforce 2.0 is ontworpen om menselijke rollen uit te breiden door repetitieve taken te automatiseren, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op strategische prioriteiten. Salesforce legt de nadruk op transparantie, met functies zoals inline citaten en toezichttaalmodellen om verantwoord AI-gebruik te garanderen.
Nu bedrijven AI-oplossingen op grote schaal adopteren, blijven uitdagingen zoals gegevensbeveiliging en vooringenomenheid in de besluitvorming cruciale zorgen. Salesforce belooft zich aan te sluiten bij bredere industriële inspanningen om vertrouwen en verantwoordelijkheid in AI-systemen te vestigen.
Salesforce’s roadmap voor Agentforce 2.0 vermeldt komende updates in februari 2025, inclusief meertalige ondersteuning en verbeterde realtime gegevensverwerking.
>
