Google heeft dit bevestigd de implementatie van corrigerende maatregelen gericht op het oplossen van een synchronisatiefout die gevolgen had voor een gedeelte van Google Drive voor desktopgebruikers. De anomalie, aanwezig in versie 84 van de desktopapplicatie, leidde tot het niet synchroniseren van bepaalde bestandswijzigingen, wat resulteerde in verlies van gegevens lokaal op de computers van gebruikers. Deze acties volgen op de recente ontdekking van dit probleem, dat geen invloed had op gegevens die eerder waren gesynchroniseerd en zichtbaar waren op andere platforms.
Herstelproces voor getroffen bestanden
De Het bedrijf adviseert gebruikers om de meest recente versie van de Google Drive-desktopapplicatie aan te schaffen en te installeren, met name versie 85.0.13.0 of nieuwer. Gebruikers moeten vervolgens via de taakbalk toegang krijgen tot de app en via een shift-klik-combinatie naar de instellingen navigeren om de functie”Herstellen van back-ups”te starten. Google verzekert dat dit een achtergrondbewerking zal activeren om ontbrekende bestanden te herstellen en zal een melding sturen zodra de taak is voltooid. Bovendien wordt er een nieuwe map met de naam’Google Drive Recovery’gegenereerd op het bureaublad van de gebruiker, met daarin de eerder niet-gesynchroniseerde bestanden.
Hulp voor gebruikers met niet-gekoppelde accounts
Voor gebruikers die de app hebben verwijderd of hun account hebben ontkoppeld, heeft Google specifieke instructies gegeven. Het bedrijf had dergelijke gebruikers eerder gewaarschuwd tegen het wijzigen van hun Google Drive-accounts. Degenen die zich in deze hachelijke situatie bevinden, worden gevraagd om systeemhersteltools zoals Windows Backup of macOS Time Machine te gebruiken, om terug te keren naar een staat waarin de Drive-cache intact was. Na dit herstel zou de opdrachtregelmethode herstel van de verplaatste gegevens mogelijk moeten maken.
Google zorgt voor voortdurende ondersteuning voor gebruikers die tijdens dit proces problemen ondervinden en moedigt het gebruik van de hashtag’#DFD84’aan om problemen te melden via de feedbackfunctie van de Drive desktop-app. Voor degenen die de voorkeur geven aan het herstellen van bestanden naar een specifieke map of die over een back-up beschikken Op een alternatieve locatie heeft Google ook een opdrachtregelprocedure gedefinieerd die toegankelijk is voor zowel Windows-als Mac-gebruikers. Met deze methodologieën probeert Google het ongemak te beperken van degenen die getroffen zijn door het synchronisatie-ongeluk.
