Microsoft heeft onthulde Copilot for Service, een geavanceerde toevoeging aan zijn suite van generatieve AI-services tijdens het Microsoft Ignite 2023 ontwikkelaarsevenement. De nieuwe tool is ontwikkeld om klantenservicemedewerkers te helpen en heeft tot doel verschillende aspecten van de klantenondersteuning te versnellen.
Verbeterde productiviteit door AI
Copilot for Service is ontworpen om de onboarding van agenten te versnellen en de oplossing van cases te verbeteren. Het verhoogt de efficiëntie door routinetaken te automatiseren, waardoor medewerkers van de klantenservice zich kunnen concentreren op complexere klantinteracties. Geïntegreerd in voorkeursdesktopomgevingen of geïmplementeerd binnen Microsoft Teams, communiceren agenten met Copilot via vragen in natuurlijke taal. De AI maakt gebruik van de bestaande kennisbanken van contactcentra om relevante antwoorden en suggesties te leveren, waardoor de productiviteit van agenten en de klanttevredenheid worden bevorderd.
[embedded content]
Bovendien ondersteunt de tool integratie met Copilot voor Microsoft 365, waardoor agenten applicaties zoals Outlook en Teams effectiever kunnen gebruiken bij het helpen van klanten. De AI kan samenvattingen geven van vergaderingen in Teams, waardoor agenten beter kunnen voldoen aan de behoeften van de klant. Copilot for Service breidt zijn nut uit en kan CRM-gegevens rechtstreeks in Outlook integreren, waardoor e-mailcommunicatie en samenvattingsprocessen worden gestroomlijnd. Het vereenvoudigt CRM-gerelateerde taken zoals het plannen van vergaderingen en het instellen van vervolgherinneringen, waarbij mogelijk nieuwe taken worden voorgesteld of updates worden gegeven aan kennisdatabases van de klantenservice.
Geautomatiseerde workflow en brede connectiviteit
De de onlangs aangekondigde Copilot Studio vormt een aanvulling op de kernfuncties van Copilot for Service door de creatie van nieuwe onderwerpen en de automatisering van agentworkflows mogelijk te maken. Verwacht wordt dat dergelijke functies de efficiëntie van klantenserviceprocessen verder zullen verhogen. Voor een gemakkelijke integratie heeft Microsoft Copilot for Service uitgerust met meer dan 1.000 vooraf gebouwde connectoren, waardoor de implementatie van het AI-product binnen de bestaande systemen van een bedrijf wordt vergemakkelijkt.
[embedded content]
Microsoft is van plan deze uit te brengen een openbare preview van Copilot for Service in december, waarbij de volledige lancering wordt verwacht in het eerste kwartaal van 2024. Het bekendgemaakte prijsmodel weerspiegelt de premium positionering van de dienst, met een maandelijks abonnementsbedrag van $ 50 per gebruiker. Bedrijven die zich voorbereiden om de AI-verbeteringen in hun klantenondersteuningsteams te benutten, zullen de waardepropositie van deze aanzienlijke investering moeten beoordelen.
