Jika transaksi pada akaun PayPal anda tidak kelihatan betul, anda boleh mempertikaikan pertuduhan dan meminta bayaran balik. Pusat Resolusi PayPal memberi anda alat untuk melaporkan aktiviti yang tidak dibenarkan, item yang tidak diterima, atau item yang tiba rosak atau berbeza dari apa yang diiklankan oleh penjual. Bertindak dengan cepat meningkatkan peluang anda untuk mendapatkan kembali wang anda, terutamanya jika penjual tidak bertindak balas. Anda akan belajar bagaimana untuk mengumpul bukti, hubungi penjual, membuka pertikaian, meningkatkannya kepada tuntutan, dan menjejaki keputusan PayPal. Ini adalah kaedah standard, masih sah pada masa penulisan, dan mereka bekerja untuk kebanyakan akaun PayPal pengguna.
Kumpulkan bukti anda
Bukti jelas menyokong permintaan pengembalian dana anda. PayPal reviews everything you submit and makes decisions based on documentation.
Save your Butiran transaksi, termasuk jumlah, tarikh, nama saudagar, dan ID transaksi. Ambil tangkapan skrin penyenaraian penjual, keterangan item, atau butiran perkhidmatan. Ambil gambar atau video tentang apa yang anda terima jika ia rosak atau salah. Simpan nombor penjejakan dan pengesahan penghantaran. Simpan mesej atau e-mel dari penjual.
PayPal mengesyorkan menjangkau sebelum memfailkan pertikaian kerana banyak penjual menyelesaikan masalah dengan cepat apabila dihubungi.
Buka PayPal dan cari transaksi. Gunakan maklumat hubungan penjual untuk menghantar mesej sopan yang menerangkan isu tersebut. Sertakan foto, tangkapan skrin, atau perihalan masalah. Minta bayaran balik atau penggantian dengan masa tindak balas yang munasabah. Simpan semua komunikasi sekiranya anda memerlukannya untuk PayPal.
Fail pertikaian di PayPal (desktop)
Jika penjual tidak bertindak balas atau enggan membantu, anda boleh membuka pertikaian melalui pusat resolusi PayPal.
Lawati PayPal.com dan log masuk. Buka pusat resolusi dari menu atas. Pilih transaksi dengan isu tersebut. Klik Laporkan masalah . Pilih sebab (item yang tidak diterima, tidak seperti yang diterangkan, atau tidak dibenarkan). Tulis penjelasan terperinci dan lampirkan bukti anda. Hantar pertikaian untuk memberitahu penjual.
memfailkan pertikaian pada aplikasi PayPal (telefon)
Aplikasi mudah alih menggunakan proses pertikaian yang sama tetapi dengan susun atur yang mudah.
Buka aplikasi PayPal dan log masuk. src=”https://www.digitalcitizen.life/wp-content/uploads/2025/11/screenshot-2025-11-25-at-5.08.29-am.png”> Pilih jenis isu. Huraikan masalah secara terperinci dan muat naik tangkapan skrin atau gambar anda. Hantar pertikaian dan tunggu PayPal untuk memberitahu penjual.
Meningkatkan pertikaian kepada tuntutan
Jika penjual mengabaikan pertikaian atau menafikan permintaan anda, anda boleh meningkatkannya supaya paypal mengkaji semula kes itu.
Buka pertikaian di dalam pusat resolusi. Pilih Escalate ke tuntutan . Sediakan maklumat yang hilang atau bukti tambahan PayPal Permintaan. Hantar tuntutan sebelum tarikh akhir PayPal untuk kekal layak untuk bayaran balik.
Jejak Keputusan PayPal
PayPal mengkaji perbualan penuh, bukti anda, dan respons penjual. Keputusan berbeza-beza mengikut jenis isu dan bukti yang disediakan.
Semak makluman e-mel untuk kemas kini dari PayPal. Pantau pusat resolusi untuk mesej baru. Balas dengan cepat jika PayPal meminta lebih banyak maklumat. Tunggu keputusan akhir PayPal selepas penilaian.
Terima bayaran balik anda
Jika peraturan PayPal memihak kepada anda, platform menghantar bayaran balik kepada baki PayPal anda atau kaedah pembayaran asal anda.
Bayaran balik kepada kad mungkin mengambil beberapa hari perniagaan bergantung pada bank anda. Bayaran balik separa mungkin berlaku jika PayPal menentukan tanggungjawab bersama atau kompromi. Caj yang tidak dibenarkan biasanya memenuhi syarat untuk pembayaran balik penuh di bawah perlindungan PayPal. Terus memantau akaun anda sehingga catatan bayaran balik.
Penyelesaian Masalah Umum
Jika anda tidak dapat mencari pilihan pertikaian, kemas kini aplikasi PayPal anda atau gunakan tapak desktop. Jika transaksi terlalu tua, PayPal mungkin tidak membenarkan pertikaian, tetapi sokongan pelanggan masih boleh mengkaji secara manual. Bukti yang hilang melemahkan tuntutan; Tambah foto, butiran penjejakan, atau tangkapan skrin apabila mungkin. Jika penjual bertindak balas secara agresif atau tidak konsisten, pastikan segala-galanya didokumenkan untuk PayPal.
Petua
caj pertikaian sebaik sahaja anda melihatnya untuk hasil yang terbaik. Sentiasa berkomunikasi melalui PayPal untuk memastikan mesej anda direkodkan secara automatik. Semak reputasi penjual sebelum membeli untuk mengelakkan pertikaian masa depan. Gunakan tetapan keselamatan PayPal yang kuat untuk mengurangkan caj yang tidak dibenarkan.
FAQ
Berapa lama saya perlu mempertikaikan caj paypal?
Anda biasanya mempunyai 180 hari dari tarikh transaksi untuk membuka pertikaian. PayPal membolehkan pertikaian untuk item digital selagi anda memberikan bukti yang jelas.
Apa yang berlaku jika penjual tidak bertindak balas?
Tuntutan boleh dinafikan jika bukti tidak mencukupi atau pertikaian itu berada di luar dasar perlindungan PayPal.
Bolehkah saya merayu keputusan PayPal?
Anda boleh meminta semakan jika bukti baru tersedia. Hubungi penjual dan cuba resolusi langsung. Buka pertikaian melalui PayPal di desktop atau mudah alih. Meningkatkan tuntutan jika penjual tidak akan membantu. Pantau kemas kini PayPal dan serahkan bukti tambahan apabila diminta. Terima bayaran balik anda setelah peraturan PayPal memihak kepada anda.
Kesimpulan
Alat pertikaian PayPal memberi anda cara yang boleh dipercayai untuk mencabar urus niaga yang tidak dibenarkan, tidak betul, atau tidak memuaskan. Apabila anda mengumpulkan bukti kukuh, berkomunikasi dengan jelas, dan ikuti langkah-langkah PayPal tepat pada waktunya, anda dapat meningkatkan peluang anda untuk mendapatkan bayaran balik. Sama ada anda menggunakan PayPal pada komputer atau telefon, prosesnya tetap mudah dan memberi anda kawalan untuk menyelesaikan caj yang bermasalah.