Pepijat Lesen Microsoft 365 Mengunci Anda? Cuba Penyelesaian Ini

Pengguna Microsoft 365 menghadapi ralat penyahaktifan lesen yang meluas, mengunci mereka daripada aplikasi Office kritikal seperti Word, Excel dan Outlook.

Walaupun mempunyai langganan aktif, pengguna melihat pemberitahuan sepanduk yang berbunyi,”Lesen Microsoft 365 anda akan dinyahaktifkan tidak lama lagi.”

Gesaan untuk”mengaktifkan semula”ditunjukkan kepada pengguna untuk teruskan menggunakan suite Office. Ralat menyebabkan gangguan dan menimbulkan kebimbangan dalam kalangan pengguna yang bergantung pada aplikasi ini untuk tugas harian mereka.

Dicetuskan oleh Perubahan Pentadbiran

Punca isu terletak pada perubahan dibuat pada bahagian pentadbiran akaun Microsoft 365. Menurut halaman sokongan, terakhir dikemas kini pada 19 Disember, 2024,”sebarang perubahan yang dibuat oleh pentadbir pada peringkat pelesenan mungkin mencetuskan isu.”

Perubahan ini selalunya melibatkan pengubahsuaian pada konfigurasi pelesenan pengguna, seperti memindahkan pengguna antara kumpulan dalam Azure Active Directory (Azure AD) atau Direktori Aktif di premis yang disegerakkan

Azure AD ialah perkhidmatan pengurusan identiti dan akses berasaskan awan Microsoft, manakala Active Directory di premis adalah tradisional, perkhidmatan direktori berasaskan pelayan untuk mengurus sumber rangkaian.

Tindakan Khusus Membawa kepada Penyahaktifan

Beberapa tindakan pentadbiran tertentu boleh mencetuskan ralat ini —sebagai contoh, beralih daripada Office 365 E3 kepada Langganan Microsoft 365 E3—boleh mengganggu pengesahan lesen.

Tindakan lain, seperti mengalih keluar dan menambahkan semula pengguna pada kumpulan lesen atau melaraskan tetapan lesen pengguna individu atau pelan perkhidmatan, juga boleh bertanggungjawab. Pelan perkhidmatan mentakrifkan set keupayaan dan aplikasi yang tersedia untuk pengguna dalam langganan. Melumpuhkan pelan perkhidmatan”Versi terbaharu Apl Desktop”ialah satu lagi pencetus yang berpotensi.

CauseDescriptionChanges dalam Licensing GroupsMemindahkan pengguna antara kumpulan pelesenan yang berbeza, sama ada dalam Azure Active Directory atau kumpulan keselamatan di premis yang disegerakkan, boleh menyebabkan ralat.Menukar Jenis LanggananMenaik taraf atau menurunkan taraf langganan Microsoft 365 anda (cth., daripada Office 365 E3 kepada Microsoft 365 E3) juga boleh mencetuskan ralat. Mengubah suai Pelan PerkhidmatanMembuat perubahan pada tetapan pelan perkhidmatan, seperti menogol pilihan”Versi terbaharu Apl Desktop”, secara tidak sengaja boleh menjejaskan kebenaran lesen. Pergerakan yang Tidak Perlu Antara Kumpulan Menambah, mengalih keluar dan menambah semula pengguna pada kumpulan lesen berulang kali boleh mengelirukan logik keizinan dalam sistem pelesenan Microsoft. Versi Office SalahMemiliki edisi atau versi Office yang berbeza dipasang daripada yang disertakan dalam anda langganan boleh menyebabkan ralat pengaktifan. Pastikan anda telah memasang versi yang betul.

Penyelesaian

Pengguna yang terjejas oleh ralat ini perlu mendapatkan bantuan segera. Mengklik butang”Aktifkan Semula”dalam sepanduk ralat menggesa proses log masuk, biasanya memulihkan akses.

Microsoft juga mencadangkan agar pengguna”Log keluar dan tutup semua apl Microsoft 365 anda, termasuk Outlook. Kemudian mulakan semula apl Microsoft 365 anda dan log masuk semula.”Ini boleh memuat semula status lesen, menyelesaikan ralat.

Pasukan kejuruteraan Microsoft sedang menyiasat masalah ini secara aktif. Pengguna yang telah membuka kes sokongan boleh membantu proses penyelesaian. Mereka digalakkan untuk mengumpul maklumat diagnostik lesen Office menggunakan Alat Diagnostik Pelesenan Pejabat, boleh dimuat turun daripada Pusat Muat Turun Microsoft Rasmi.

Selepas mengumpulkan log daripada direktori %temp%/diagnostik, pengguna harus menutup semua apl Office, zip log dan melampirkan fail pada bekas sokongan mereka. Microsoft berkata, “Bagi mereka yang mempunyai kes sokongan terbuka, sila kumpulkan Log Pejabat dan maklumat fail di bawah dan kongsikannya dengan jurutera sokongan anda.“