Salesforce telah mengumumkan Agentforce 2.0, versi kedua platform ejen AInya. Membina asas pendahulunya, Agentforce 2.0 mengembangkan peranan ejen AI daripada tugas berkaitan CRM kepada automasi aliran kerja yang lebih luas dan kerjasama pasukan yang lebih baik merentas jabatan.
Dengan menyepadukan teknologi seperti Atlas Reasoning Engine, Data Cloud , dan kefungsian lancar dalam Slack, Salesforce meletakkan Agentforce 2.0 sebagai alat yang komprehensif untuk buruh digital.
Platform ini membina versi sebelumnya dengan menyepadukan keupayaan penaakulan lanjutan, pengendalian data yang disatukan dan sambungan yang lebih mendalam kepada alatan yang digunakan secara meluas.
“Agentforce 2.0 mengambil masa platform tenaga kerja digital Salesforce revolusioner kami ke tahap yang lain, dengan ciri penaakulan, penyepaduan dan penyesuaian baharu yang menyerlahkan ejen autonomi dengan tahap kecerdasan, ketepatan dan ketepatan yang tidak pernah berlaku sebelum ini,”kata Marc Benioff, Pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif Salesforce.
[ kandungan terbenam]
Melangkaui Aliran Kerja CRM
Pembina Ejen dalam Agentforce 2.0 membenarkan pengguna untuk cipta ejen AI tersuai menggunakan gesaan bahasa semula jadi, menjadikannya boleh diakses walaupun untuk pasukan bukan teknikal. Dengan memanfaatkan kemahiran dan aliran kerja pra-bina, pengguna boleh mereka bentuk ejen yang disesuaikan dengan tugas perniagaan tertentu, seperti melatih pekerja atau mengurus interaksi pelanggan.
Alat ini memudahkan penciptaan ejen dengan menjana topik dan tindakan yang berkaitan secara automatik, membolehkan penggunaan pantas dan penyesuaian untuk memenuhi keperluan operasi.
Agentforce Agent Builder – Imej: Salesforce
While Agentforce’s versi sebelumnya memfokuskan pada tugas CRM seperti kelayakan utama dan perkhidmatan pelanggan, keluaran 2.0 meluaskan aplikasinya merentas perusahaan fungsi.
Platform ini memanfaatkan Awan Data Salesforce, yang menyatukan data daripada pelbagai sumber dan Enjin Penaakulan Atlas milik syarikat, yang membolehkan ejen AI memproses pertanyaan yang kompleks dan memberikan respons yang terperinci dan telus.
Salesforce mengatakan bahawa dengan menggunakan logik rekursif dan graf pengetahuan, Atlas menyampaikan cerapan tepat disertai petikan sebaris yang mengesan asal usul datanya.
Di Royal Bank of Canada (RBC) sebagai rakan kongsi awal, penasihat bergantung pada enjin untuk menganalisis portfolio kewangan dan memberikan cadangan pelanggan yang diperibadikan. Dengan data bersepadu daripada Awan Data Salesforce, RBC memastikan pembuatan keputusan yang cekap dan boleh dipercayai.
Agentforce 2.0 menyepadukan terus ke dalam Slack, menyediakan pasukan dengan sokongan AI di mana mereka sudah bekerjasama. Ejen terbenam di sana boleh melaksanakan tugas seperti mendapatkan semula dokumen, kemas kini projek dan menjana cerapan yang boleh diambil tindakan, meningkatkan kedua-dua kelajuan dan kecekapan.
Syarikat seperti Accenture sudah menggunakan Agentforce dalam Slack untuk mengautomasikan tugasan berulang, cerapan permukaan melalui Tableau papan pemuka dan memperkemas proses membuat keputusan.
Agentforce Slack Integration (Imej: Salesforce)
Ketersediaan
Agentforce 2.0 ditetapkan untuk keluaran penuh pada Februari 2025, tetapi banyak cirinya sedang dilancarkan secara berperingkat. Kemahiran untuk Pembangunan Jualan dan Bimbingan Jualan tersedia serta-merta, bermula pada $2 setiap perbualan.
Lapisan Semantik Tableau juga boleh diakses sekarang, dengan pelancaran kemahiran khusus Tableau tambahan pada 18 Disember. Penyepaduan dengan Slack ialah tumpuan utama, dengan Agentforce dalam Slack, Slack Actions dalam Agent Builder dan Slack Enterprise Search semua dijadualkan untuk ketersediaan umum pada Januari 2025.
Garis masa yang sama digunakan untuk penciptaan ejen bahasa semula jadi dalam Ejen Builder. Ciri seperti MuleSoft for Flow, MuleSoft API Catalog dan Topic Center, serta penaakulan yang dipertingkatkan dan Retrieval-Augmented Generation (RAG), akan menyusul dengan pelancaran penuh platform pada Februari 2025.
Bersaing Platform AI: Google Agentspace dan Microsoft AI Agents
Salesforce’s Agentforce 2.0 menghadapi persaingan daripada pemain utama seperti Google dan Microsoft, masing-masing menawarkan pendekatan mereka sendiri kepada AI perusahaan.
Agentspace Google yang diumumkan baru-baru ini, dikuasakan oleh Gemini AI, memfokuskan pada carian perbualan dan penemuan pengetahuan perusahaan. Ia menawarkan pemprosesan data tidak berstruktur, menyediakan cerapan multimodal dan menyepadukan dengan pelbagai sumber data.
Ciri utama seperti kawalan akses berasaskan peranan dan alatan pematuhan menjadikannya amat sesuai untuk organisasi yang mempunyai keperluan keselamatan data yang ketat.
Ejen AI Microsoft menekankan penyepaduan dalam ekosistem Microsoft 365 dan Microsoft 365nya Copilot, mengautomasikan tugas merentas aplikasi seperti Teams dan Outlook.
Microsoft telah menambah lebih banyak ejen AI baru-baru ini, seperti Ejen Layan Diri Pekerja untuk aliran kerja HR dan IT, atau ejen Jurubahasa dalam Pasukan untuk komunikasi berbilang bahasa masa nyata. Perkhidmatan Ejen AI Azure membolehkan pembangun menyesuaikan dan menggunakan aplikasi dikuasakan AI mereka sendiri, memenuhi keperluan perusahaan tertentu.
Salesforce membezakan dirinya dengan reka bentuk yang lebih tertumpu kepada CRM, memanfaatkan Penyambung MuleSoft untuk mendayakan aliran kerja yang menyepadukan sistem pihak ketiga.
Walau bagaimanapun, Agentforce 2.0 juga menawarkan serba boleh merentas sektor. Dalam pengambilan pekerja, syarikat seperti Adecco sudah pun menggunakannya untuk mengautomasikan analisis resume dan untuk penjadualan temu duga.
Dalam kewangan, firma seperti RBC memanfaatkan platform untuk menyediakan penasihat dengan cerapan masa nyata tentang portfolio pelanggan. Dalam penjagaan kesihatan, ejen AI boleh digunakan memperkemas proses pentadbiran seperti penjadualan pesakit dan pengesahan tuntutan, membebaskan kakitangan untuk fokus pada penyampaian penjagaan.
Salesforce mengatakan bahawa industri runcit juga menggunakan Agentforce untuk meningkatkan pengurusan inventori, meramalkan permintaan, dan memperibadikan interaksi pelanggan. Dengan menganalisis sejarah pembelian, ejen AI boleh menjana kempen pemasaran yang disesuaikan dan menjawab pertanyaan pelanggan secara automatik.
Menangani Cabaran Etika dan Operasi
Kebangkitan ejen AI menimbulkan persoalan tentang penggunaan etika mereka dan implikasi tenaga kerja. Agentforce 2.0 direka bentuk untuk menambah peranan manusia dengan mengautomasikan tugas berulang, membolehkan pekerja memberi tumpuan kepada keutamaan strategik. Salesforce menekankan ketelusan, dengan ciri seperti petikan sebaris dan model bahasa penyeliaan untuk memastikan penggunaan AI yang bertanggungjawab.
Apabila perniagaan menggunakan penyelesaian AI secara berskala, cabaran seperti keselamatan data dan berat sebelah dalam membuat keputusan kekal menjadi kebimbangan kritikal. Salesforce berjanji untuk menyelaraskan usaha industri yang lebih luas untuk mewujudkan kepercayaan dan akauntabiliti dalam sistem AI.
Pelan halatuju Salesforce untuk Agentforce 2.0 menyenaraikan kemas kini akan datang pada Februari 2025, termasuk sokongan berbilang bahasa dan pemprosesan data masa nyata yang dipertingkatkan.
