Apple dan Samsung menghadapi kritikan daripada pangkalan pengguna mereka kerana dianggap kekurangan nilai yang disediakan oleh ciri AI telefon pintar mereka.
Tinjauan yang dijalankan antara akhir November dan awal Disember 2024 mendedahkan rasa tidak puas hati yang meluas dalam kalangan pengguna kedua-duanya. jenama. Penemuan daripada SellCell, diambil daripada lebih 2,000 pengguna telefon pintar di Amerika Syarikat, menunjukkan bahawa 73% pemilik iPhone dan 87% pengguna Samsung percaya alat AI pada peranti mereka memberikan sedikit atau tiada nilai. Ini menandakan pemutusan yang ketara antara cita-cita AI syarikat dan jangkaan pengguna.
Kekecewaan tentang Perisikan Apple
AI telah menjadi tonggak utama kedua-dua syarikat strategi pemasaran, namun tinjauan ini menunjukkan bahawa pengguna tidak yakin. Walaupun hampir separuh (47.6%) pengguna iPhone menyifatkan AI sebagai”sangat”atau”agak”penting apabila membuat keputusan untuk membeli peranti baharu, hanya 23.7% pengguna Samsung berkongsi sentimen ini.
Namun, walaupun dalam kalangan mereka yang pada mulanya mengutamakan AI, ramai yang menyatakan kekecewaan dalam aplikasi praktikal ciri-ciri ini. Hasilnya memberi gambaran yang kompleks: pengguna berminat dengan potensi AI, tetapi pengalaman mereka dengan pelaksanaan semasa sebahagian besarnya mengecewakan.
Ciri Genmoji Apple Intelligence (Imej: Apple)
Suit Perisikan Apple Apple, yang diperkenalkan pada Oktober 2024 melalui kemas kini iOS 18.1 dan dikembangkan dalam iOS 18.2, menunjukkan jurang antara janji dan realiti ini. Ciri seperti Alat Penulisan, Ringkasan Pemberitahuan, Mesej Keutamaan dan Pembersihan dalam Foto direka untuk memudahkan tugas harian.
Berkaitan: Pembaikan AI Apple Siri Merosot ke 2026 sebagai Google’s Gemini Memimpin Jalan
Alat Penulisan, yang membantu dengan pembetulan tatabahasa, ringkasan teks dan penulisan semula, telah melihat paling banyak diterima pakai, dengan 72% responden Apple telah mencubanya. Ringkasan Pemberitahuan, yang menyusun makluman ke dalam ringkasan tunggal, telah digunakan sebanyak 54%, manakala Mesej Keutamaan, yang bertujuan untuk membenderakan e-mel segera, melibatkan 44.5% pengguna.
Penggunaan ciri AI Perisikan Apple (Sumber: SellCell)
Namun, di sebalik kadar penggunaan ini, majoriti (64.7%) pemilik iPhone menilai ciri ini sebagai”tidak begitu berharga,”dan 8.3% menyifatkan mereka menambah”sedikit atau tiada nilai”kepada keseluruhan pengalaman telefon pintar mereka. Ketidakpuasan hati ini menggariskan tema yang berulang: ciri yang kelihatan mengagumkan di atas kertas gagal diterjemahkan kepada peningkatan yang bermakna dalam penggunaan harian.
Markah AI Galaxy Lebih Teruk
Samsung’s Suite Galaxy AI, yang dilancarkan pada Mac 2024 sebagai sebahagian daripada kemas kini OneUI 6.1nya, menghadapi kritikan yang lebih hebat. Ciri popular seperti Circle to Search, yang membolehkan pengguna melukis di sekeliling objek atau teks untuk melakukan carian kontekstual, dan Photo Assist, yang menawarkan cadangan pengeditan untuk imej, masing-masing digunakan oleh 82.1% dan 55.5% responden Samsung.
Walau bagaimanapun, alatan ini tidak banyak membantu untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Lebih separuh daripada pengguna Samsung (51.9%) menolak ciri Galaxy AI sebagai tidak relevan dengan pengalaman telefon pintar mereka, dengan banyak menyebut isu seperti ketidaktepatan dan kekurangan kegunaan dunia sebenar.
Ciri”Photo Assist”Samsung Galaxy AI (Imej: Samsung )
Kebimbangan privasi juga kelihatan besar dalam kritikan pengguna terhadap AI telefon pintar Dalam kalangan pengguna Samsung, 35.5% dipetik ketidakpercayaan terhadap ketepatan AI sebagai sebab untuk mengelakkan alat ini, manakala 30.1% menunjukkan kebimbangan tentang cara data mereka mungkin digunakan
Pengguna Apple kurang mengambil berat tentang privasi tetapi menyatakan kekecewaan dengan kesilapan tafsiran AI yang kerap mengenai keperluan mereka.. Contohnya, ciri yang direka untuk membantu secara proaktif, seperti penyepaduan kalendar Siri, terdedah kepada ralat yang menjejaskan keyakinan pengguna.
Penggunaan ciri AI Galaxy (Sumber SellCell)
Apple Melihat Kesetiaan Jenama yang Merosot
Mungkin yang paling ketara, tinjauan itu mendedahkan retakan dalam kesetiaan jenama yang boleh membawa kesan jangka panjang. Dalam kalangan pengguna iPhone, 16.8% berkata mereka akan mempertimbangkan untuk beralih kepada Samsung jika Galaxy AI memberikan pengalaman yang lebih baik. Ini menunjukkan penurunan mendadak dalam kadar kesetiaan Apple, yang kini berada pada 78.9%, berbanding 92% pada 2021.
Samsung bernasib baik sedikit, dengan 9.7% penggunanya menyatakan minat untuk berpindah ke Apple untuk penambahbaikan fungsi AI. Peralihan ini menggariskan kepentingan AI yang semakin meningkat sebagai faktor pembezaan dalam pasaran di mana pertimbangan tradisional seperti kualiti kamera dan hayat bateri telah meningkat dalam inovasi.
Berkaitan: Apple Memanfaatkan AWS Trainium2 AI Cip untuk Pralatihan Model AI
Penemuan tinjauan menyerlahkan rasa tidak sabar yang semakin meningkat dalam kalangan pengguna. Walaupun pengguna tetap tertarik dengan potensi AI, mereka semakin tidak mahu bertolak ansur dengan ciri-ciri yang melampaui janji dan kurang penyampaian. Memandangkan Apple dan Samsung terus maju dengan strategi AI yang bercita-cita tinggi, data ini berfungsi sebagai peringatan yang jelas: tanpa penambahbaikan yang bermakna, pelanggan yang paling setia mungkin melihat ke tempat lain.
Ketidakpuasan hati dengan alatan AI telefon pintar bukan sekadar isu teknikal —ia adalah cabaran penjenamaan yang boleh mentakrifkan semula dinamik pasaran. Apple, yang terkenal dengan pangkalan pelanggannya yang sangat setia, menyaksikan keretakan pada asasnya yang dahulunya kukuh.
Lebih Banyak Pengguna Apple Sedia Mencuba Galaxy AI
Menurut tinjauan, 16.8% pengguna iPhone menyatakan kesediaan untuk beralih kepada Samsung jika Galaxy AI menawarkan fungsi yang lebih baik. Hakisan kesetiaan ini mewakili penurunan ketara daripada kadar pengekalan jenama Apple 2021 sebanyak 92%, yang kini berada pada 78.9%. Samsung juga sedang bergelut dengan perubahan kesetiaan, kerana 9.7% penggunanya menyatakan mereka mungkin beralih kepada Apple untuk ciri AI yang unggul.
Penemuan ini menggariskan bagaimana AI telah menjadi pembeza utama dalam pasaran telefon pintar. Dari segi sejarah, pembeli mengutamakan faktor seperti prestasi kamera, hayat bateri dan kualiti skrin.
Berkaitan: Samsung Menambah Ciri AI Galaxy baharu dengan One UI 6.1.1
Walaupun ini kekal penting, AI muncul sebagai kawasan tumpuan yang kritikal, terutamanya sebagai kemajuan dalam ciri dipacu perkakasan lain dataran tinggi. Sesetengah pengguna menyatakan bahawa walaupun ciri AI boleh menarik, mereka tidak cukup kuat untuk mempengaruhi kesetiaan mereka kepada jenama jika alternatif dengan pilihan yang lebih baik wujud.
Penurunan dalam kesetiaan jenama amat membimbangkan Apple, yang telah secara tradisinya bergantung pada ekosistem dan tarikan reka bentuknya untuk mengekalkan pelanggan. Peralihan ini mencerminkan ketidaksabaran yang semakin meningkat dalam kalangan pengguna yang semakin mengharapkan alat AI yang lebih berfungsi dan bersepadu.
Samsung, yang telah meletakkan Galaxy AI sebagai ciri utama, menghadapi tekanan yang sama untuk menyampaikan alatan yang sesuai dengan keperluan harian pengguna. Kedua-dua syarikat kini berada di persimpangan jalan: memperhalusi tawaran AI mereka atau berisiko kehilangan pelanggan kepada pesaing yang meningkatkan tahap untuk pengalaman AI tertumpu pengguna.
Ralat Siri Menyebabkan Tempahan Jadual AI Phantom dalam Apl Kalendar
Kesilapan langkah Apple baru-baru ini dengan Siri menyerlahkan cabaran untuk menyampaikan ciri AI yang tepat dan intuitif. Laporan Siri mencipta entri kalendar hantu, yang dicetuskan oleh pengguna yang menyemak imbas OpenTable, menggambarkan bagaimana automasi yang dilaksanakan dengan buruk boleh menjadi bumerang.
Siri dengan Apple Intelligence (Imej: Apple)
Insiden ini menggariskan isu berulang dengan AI proaktif: semasa direka untuk menjangka keperluan pengguna, ciri sedemikian sering menyalahtafsirkan niat pengguna, yang membawa kepada kekecewaan dan kepercayaan yang berkurangan.
Kebergantungan Siri pada isyarat samar-samar—seperti mentafsir lawatan halaman web sebagai tempahan yang disahkan—menggambarkan kesukaran yang lebih luas untuk membina sistem AI yang mengimbangi inisiatif dengan ketepatan. Bagi Apple, gangguan seperti itu lebih daripada masalah teknikal; ia adalah risiko reputasi yang menjejaskan imej syarikat sebagai peneraju dalam inovasi mesra pengguna.
Ketidakpercayaan dan Kebimbangan Privasi
Cabaran Samsung kurang dipublikasikan tetapi sama rata menekan. Walaupun Galaxy AI telah mengelak ralat menangkap tajuk seperti tempahan hantu Siri, kritikan pengguna tetap ditujukan. Lebih satu pertiga daripada responden Samsung (35.5%) menyatakan ketidakpercayaan terhadap ketepatan AI sebagai sebab untuk melepaskan diri daripada alatan Galaxy AI.
Kebimbangan privasi merupakan satu lagi halangan penting, dengan 30.1% pengguna Samsung berhati-hati tentang cara mereka data mungkin digunakan. Keraguan ini mencerminkan kebimbangan pengguna yang lebih luas tentang teknologi AI, terutamanya yang bergantung pada pemprosesan awan, di mana keselamatan data boleh dirasakan lebih abstrak daripada ketara.
Persaingan: Gemini AI, Amazon Alexa, ChatGPT
Semasa Apple dan Samsung bergelut dengan rasa tidak puas hati pengguna, pesaing sedang menolak sempadan fungsi AI, meningkatkan kepentingan dalam perlumbaan untuk pengguna kesetiaan. Gemini Live Google, yang dilancarkan pada Ogos 2024, dengan pantas mentakrifkan semula kemungkinan AI perbualan.
Sistem ini menawarkan respons kependaman sifar, multitasking bebas tangan dan keupayaan untuk mengekalkan perbualan walaupun semasa peranti dikunci. Tidak seperti Siri, yang bergelut dengan pertanyaan samar-samar, Gemini Live menyampaikan interaksi yang lancar dan memahami kontekstual yang bergema dengan pengguna yang mencari pengalaman lancar.
Amazon juga mengorak langkah dengan Alexa, dipertingkatkan dengan perkongsian $4 bilion dengan Claude AI Anthropic. Kemas kini berjadual pada tahun 2025 akan memperkenalkan keupayaan perbualan lanjutan, membolehkan Alexa mengendalikan tugas berbilang langkah dengan nuansa yang lebih besar.
Walau bagaimanapun, keputusan Amazon untuk menggunakan model berasaskan langganan untuk ciri AI premiumnya telah mencetuskan perdebatan. Walaupun sesetengah pengguna sanggup membayar untuk kefungsian yang dipertingkatkan, yang lain berpendapat bahawa alat sedemikian harus menjadi tawaran standard dalam pasaran yang semakin kompetitif.
Mod Suara Terperinci OpenAI, yang memperkasakan keupayaan pembantu suaranya, telah menetapkan bar lagi. untuk apa yang boleh dicapai oleh AI. Dikenali dengan masa tindak balas sub-320-milisaat dan keupayaan untuk menjana tindak balas seperti manusia, sistem ini telah mendapat pujian yang meluas kerana kepelbagaiannya.
Tidak seperti Siri atau Galaxy AI, yang selalunya terhad kepada ekosistem tertentu, alatan OpenAI direka untuk penyepaduan yang lebih luas, menjadikannya menarik merentasi berbilang platform.
Melihat ke hadapan, Apple dan Samsung akan perlu menangani isu-isu ini jika mereka berharap untuk terus berdaya saing. Bagi Apple, ini mungkin bermakna mencari cara untuk menyepadukan alat AI yang lebih mantap tanpa menjejaskan etos privasinya. Bagi Samsung, meningkatkan ketepatan dan perkaitan kontekstual ciri Galaxy AI akan menjadi penting untuk membina semula kepercayaan dan penglibatan.
Hasil tinjauan adalah jelas: pengguna tidak lagi berpuas hati dengan kemas kini berperingkat atau ciri yang melampaui janji dan kurang penyampaian. Jika Apple dan Samsung gagal bertindak, mereka berisiko menyerah kalah kepada pesaing yang sudah menetapkan rentak untuk generasi AI pengguna akan datang.
