Afterpay に連絡するにはどうすればよいですかという質問がある場合、最も早いルートはアプリ内とヘルプセンターです。この記事の執筆時点では、サポートにメッセージを送信したり、リクエストを送信したり、地域固有の番号から電話したりすることができます。以下に、明確な手順、各オプションの最適な内容、およびより迅速にサポートを受けるために使用できる簡単なスクリプトを示します。
一目でわかる後払いへのアクセス方法
アプリ経由のメッセージ: 支払いの問題、払い戻し、アカウントへのアクセスが最も早くなります。 リクエストを送信する (ヘルプ センター): 添付ファイル付きの詳細なケース (払い戻し、異議申し立て、アカウントの更新)。 サポートに電話する: 緊急の問題 (二重請求、アカウントのロックアウト、詐欺)。数と時間は地域によって異なります。 メール サポート: 紙の記録が必要な緊急でないフォローアップ。 ソーシャル チャネル: ステータスのナッジと基本的なトリアージ。詳細についてはプライベートメッセージに移動してください。
Afterpay アプリでのメッセージ サポート
通常、払い戻し、支払いの一時停止、詳細の更新など、日常的な問題を解決するにはこれが最も早い方法です。
Afterpay アプリを開いてサインインします。ヘルプまたはサポートに移動し、メッセージ サポートを選択します。 トピック (支払い、アカウントへのアクセス、注文、返品) を選択し、問題について説明します。 必要に応じてスクリーンショットや領収書を添付して送信してください。
ヒント: 注文 ID、店舗名、請求金額、カードの下 4 桁を含めてください。これは、サポートが最初の返信でケースを解決するのに役立ちます。自然に使用される 2 番目のキーワード: 後払いライブ チャット、サポートのための後払いメッセージ。
ヘルプ センターでリクエストを送信する
ドキュメントを添付する必要がある場合、またはメッセージングが利用できない場合にこれを使用します。これは、紛争、返品、返金、アカウントの更新に最適です。
アフターペイメイン ページに移動し、アフターペイに問い合わせをクリックします をクリックします「アフターペイにサポートを求めるメッセージを送信するにはどうすればよいですか?」 
「Afterpay アプリをお持ちでない場合」というラベルが付いた下部セクションに移動し、「ここ」をクリックして問い合わせフォームに記入します。 
クリックあなたが抱えている問題や質問したい質問に最も適したカテゴリ。例: 「製品またはサービスについて苦情を申し立てる」 
ヒント: サポートがレコードを迅速に照合できるように、Afterpay アカウント、アプリ、リクエスト フォームで単一のメール アドレスを使用します。二次キーワード: アフターペイ ヘルプ センター、アフターペイのリクエストを送信します。
アフターペイに電話する (緊急の問題の場合)
電話サポートは、誤った重複支払い、詐欺の疑い、アカウントのロックアウトなど、一刻を争う問題に役立ちます。電話番号と営業時間は国によって異なり、変更される可能性があるため、電話をかける前にヘルプセンターまたはアプリ内で確認してください。
正しい番号を見つける: アプリ → ヘルプ → サポートに電話 を開きます (お住まいの地域の回線と営業時間が表示されます)。 詳細を準備します: 注文 ID、販売者、請求額、カードの下 4 桁、簡単なスケジュール。 目標を前もって述べてください。 「重複した請求を取り消す必要がある」または「ロックアウトされているため、アクセスを復元する必要がある」。
注: 一部のサードパーティのページには電話番号と営業時間が記載されています。最新の可用性については、常に公式ヘルプセンターで確認してください。二次キーワード: アフターペイ カスタマー サービス番号、アフターペイ カスタマー サービス時間、アフターペイに電話で連絡するにはどうすればよいですか。
電子メール サポート (紙の記録を残す)
電子メールは、緊急でないフォローアップ、苦情、文書の多いケース、または書面による記録が必要な場合に便利です。お住まいの国のヘルプセンターから正しいメールが見つかります。
件名: 希望する結果を 1 行で入力します (例: 「注文番号 12345 の返金リクエスト」)。 本文: あなたが誰なのか、何が起こったのか、いつ、何をしなければならないのか。 添付: 領収書、スクリーンショット、返品確認。
テンプレート: 「Afterpay サポートさん、こんにちは。[販売者] の注文 #____ についてご連絡しています。[日付] に $___ が請求され、商品は [日付] に返品されました。返金手続きを行って、更新された分割払いスケジュールを確認してください。」二次キーワード: アフターペイ サポート メール。
ソーシャル チャネルを使用する (ナッジ用)
アフターペイは、主要なソーシャル プラットフォームの DM に応答します。パブリック メッセージの概要を維持し、個人情報についてはプライベート メッセージに移行します。ソーシャルは、アプリのメッセージや公式リクエストの代替ではなく、ステータスのナッジとして扱います。
投稿または DM: 「注文 #____ の返金についてサポートが必要です。アプリ経由でリクエストを送信しました。ステータスを確認できますか?」 完全なカード詳細や個人情報を公に共有しないでください。
返金、異議申し立て、返品に関するサポートを受ける
販売者が返品を処理すると、Afterpay はプランを自動的に更新します。返金が間違っている、または遅れていると思われる場合は、返品の証拠と販売者の確認を添えてサポートに連絡してください。
アプリでサポートにメッセージを送信してください (返品の証明を添付してください)。 さらにドキュメントを含める必要がある場合は、リクエストを送信してください。 返金された購入に関連する延滞料金が発生した場合は、電話でエスカレーションしてください。
ヒント: 払い戻しが承認されたら、調整された分割払いスケジュールの書面による確認を求めてください。
サインインとアカウント アクセスの問題を修正する
アプリのパスワード リセットまたはアカウント復元を使用します。 ロックアウトされている場合は、フルネーム、電話番号、アカウントに関連付けられている電子メールを添えて、ヘルプ センターからサポートにメッセージを送信してください。 電話によるサポートが必要な場合は、本人確認を行ってアクセスのリセットをリクエストしてください。
自然に使用される 2 番目のキーワード: アフターペイ アカウント アクセス、アフターペイ ヘルプ センター ログイン。
支払いを一時停止するか、困難なサポートをリクエストする
支払いが難しい場合は、早めにアフターペイにお問い合わせください。多くの地域では、ヘルプセンターを通じて支払いの一時停止やカスタマイズされたプランが許可されています。状況を簡単に説明し、延滞料金を回避するためのオプションをリクエストしてください。
あなたのフルネームと後払いメールアドレス/電話番号。 注文 ID、販売者名、日付、および正確な金額。 短く具体的なリクエスト: 「延滞料金の取り消し」、「返金の手続き」、または「アカウントのロック解除」。 添付ファイル: 領収書、追跡、スクリーンショット、または返品確認。
よくある質問
年中無休の電話番号はありますか? 電話の受付時間は地域によって異なり、変更される場合があります。お住まいの国の最新の営業時間については、アプリ → [ヘルプ] → [サポートに電話してください。
地域別の連絡先オプションはどこにありますか? アプリ → [ヘルプ] を開きます。お住まいの地域に合わせて「メッセージ サポート」、「リクエストの送信」、「サポートへの電話」が表示されます。
加盟店の払い戻しの遅れは Afterpay で解決できますか? はい、返品証明または加盟店の確認を提供すると、サポートが確認して調整できます。
メールやリクエストの返信にはどのくらい時間がかかりますか? 量によって異なりますが、通常はアプリ メッセージが最も早くなります。緊急の詐欺や重複請求については、サポートにお電話ください。
要点
後払いの問題については、まずアプリのメッセージ サポートから始めてください。大量のドキュメントのリクエストを送信するにはヘルプ センターを使用し、緊急の問題についてはサポートに電話してください。解決を迅速化するために、明確な詳細と証拠を含めてください。
