私のVerizonアプリが機能していない場合、アカウントの管理、データの使用量の確認、外出先での請求書の支払いが途切れてしまいます。ログイン障害、一定のクラッシュ、または接続エラーなどのほとんどの問題は、いくつかの一般的な原因にまでさかのぼることができます。サポートに連絡する前に、これらの8つの信頼できるトラブルシューティングステップにより、問題の大部分を解決し、アプリが再び動作します。
ここから開始します。30秒のチェックリスト
より複雑なソリューションを試してから、これらのクイックチェックを実行する前に、秒単位で問題を解決することが多いこれらのクイックチェックを実行します。弱い接続または不安定な接続は、アプリの障害の主な原因です。 携帯電話の再起動:簡単な再起動は一時的なメモリをクリアし、多くの予期しないグリッチを修正できます。 更新のチェック: App StoreまたはGoogle Playストアに移動し、My Verizonアプリとお使いの携帯電話のオペレーティングシステム（iOSまたはAndroid）が最新バージョンに更新されていることを確認してください。
8マイVerizonアプリが機能していない場合のトップ修正
初期チェックリストが機能しなかった場合、これらの実績のあるソリューションは、アプリのパフォーマンスと接続性に関するより深い問題に対処します。
1。アプリのキャッシュとデータ（Android）
時間の経過とともに、My Verizonアプリは破損し、クラッシュと凍結につながる一時ファイル（キャッシュ）を保存します。このキャッシュをクリアすることは非常に効果的な修正です。
それを行う方法: settings> apps> my verizon>ストレージ＆キャッシュに移動します。最初に、クリアキャッシュをタップします。問題が続く場合は、この画面に戻り、クリアストレージ（または clearデータ）をタップして、アプリを完全にリセットできます。ストレージをクリアした後、もう一度ログインする必要があることに注意してください。
2。 My Verizonアプリを再インストール
キャッシュのクリアが機能しない場合、またはiPhoneを使用している場合は、新鮮なインストールが次の最良のステップです。アプリを削除すると、すべてのデータと破損したファイルが削除され、再インストールされると、最新のクリーンなバージョンが確保されます。
方法:私のVerizonアプリアイコンをホーム画面に押して保持し、（iOS）または uninstall （android）を選択します。それがなくなったら、デバイスを再起動してから、App StoreまたはGoogle Playストアから新しいコピーをダウンロードします。
3。携帯電話のネットワーク設定をリセット
デバイスのネットワーク設定が正しくないか破損している場合、インターネットが動作しているように見える場合でも、Verizonアプリがサーバーと通信できないようにすることができます。それらをリセットすると、デフォルトの接続パラメーターが復元されます。 android : system> reset options>モバイルネットワーク設定をリセットするまたは wi-fi、モバイル＆bluetooth に移動します。 注:これにより、保存されたWi-FiパスワードとペアのBluetoothデバイスが消去されるため、後でそれらを再接続する必要があります。
4。一般的なログインと認証の問題を解決
サインインできない場合、問題は資格情報またはセキュリティ機能にある可能性があります。
何を試すべきか:最初に、「忘れたパスワード」を使用して、ログイン画面でリンクを使用して資格をリセットします。それが失敗した場合、Verizonのセキュリティチェックを妨げる可能性があるため、使用しているVPN を一時的に無効にします。一部のユーザーは、ユーザーIDとして携帯電話番号を使用して新しいMy Verizonプロファイルを作成して、永続的なログインエラーをバイパスできると報告しています。
5。携帯電話のストレージを無料で
どのアプリと同様に、私のVerizonはスムーズに実行するために一定量の自由スペースを必要とします。携帯電話のストレージがほぼいっぱいの場合、アプリがクラッシュ、フリーズ、またはロードに失敗する可能性があります。
方法: settings> general> iPhoneストレージ（iOS）または settings>ストレージ（android）で利用可能なスペースを確認します。低い場合は、少なくとも2つのギガバイトを解放するために使用しなくなった古いビデオ、写真、またはアプリを削除してみてください。
6。アプリを強制停止
アプリを完全に閉じることを強制すると、ループに貼り付けられたり、パフォーマンスの問題を引き起こすプロセスを停止できます。これは、最近のアプリ画面からアプリを単純にスワイプするだけのより強力なバージョンです。 それを行う方法（iOS）:画面の下部からスワイプして（またはホームボタンをダブルプレスして）アプリスイッチャーを開き、Verizonアプリカードをスクリーンの上下にスワイプします。
7。 Verizonサービスの停止を確認してください
時々、問題はお使いの携帯電話やアプリではなく、Verizonのネットワークではありません。お住まいの地域でサービスがダウンしている場合、アプリはアカウント情報を取得するために接続できません。
8。問題のあるネットワーク機能を無効にする
最新のスマートフォンには、接続を改善するように設計された機能がありますが、アプリの機能を妨げることがあります。 Androidでは、「モバイルデータへの切り替え」と呼ばれる同様の設定を探しますまたは「悪いWi-Fi接続を避けてください」」を使用して、それが問題を解決するかどうかを確認します。