Netflix は、公的サポート電子メールの提供を終了しましたが、電子メールのように機能したり、書面によるリクエストを送信したりできるいくつかの公式チャネルを通じて会社に連絡することができます。このガイドでは、執筆時点でも機能するすべての方法を説明し、アカウント、ヘルプセンター、モバイルアプリを通じて Netflix サポートに届くメッセージを送信する方法を示します。
以下の手順では、アカウントにリンクされたメッセージング、請求サポート、技術的な問題の報告など、Netflix に書面で連絡する最も簡単な方法を説明します。電話で待たずに解決する必要がある場合は、これらのオプションを使用してください。
Netflix サポートを通じて書面によるメッセージを送信する
Netflix に電子メールを送信する最も近いオプションは、アカウントから書面によるチケットを直接送信することです。 Netflix はこれらのメッセージをサポートにルーティングし、応答はアカウントの受信箱またはアプリの通知センターに表示されます。
手順
ブラウザを開いて、次のアドレスにサインインします。ネットフリックス.com。 プロフィールを選択し、下にスクロールして [ヘルプセンター] を選択します。 
ページの下部にあるお問い合わせオプションを探してください。 テキストフィールドにメッセージを入力し、Enter キーを押します。 [チャット] を選択します。 
テキストフィールドにメッセージを入力し、書面によるリクエストとして送信してください。
この方法では、電子メールと同じように完全な書面による詳細を送信でき、Netflix はアカウント セッション内で返信します。
Netflix モバイル アプリを使用して書面によるメッセージを送信する
Netflix アプリにはサポート メッセージングが組み込まれています。これにより、ブラウザを必要とせずに iPhone または Android からテキストベースのリクエストを送信できるようになります。
手順
Netflix アプリを開きます。 プロフィール アイコンをタップし、[ヘルプ] を選択します。 [お問い合わせ] を選択します。 [チャット] をタップし、メッセージを入力して書面によるサポートを送信します。
応答は、電子メール スレッドと同様に機能するチャット ウィンドウから送信されます。
請求サポート ページから電子メール形式のリクエストを送信する
問題に料金、請求書、またはサブスクリプション エラーが含まれる場合、Netflix は電子メール送信と同様に機能する書面によるフォームを提供します。
netflix.com にサインインします。 ヘルプセンターにアクセスし、請求を選択します。 一番下までスクロールし、書面によるリクエストを送信するオプションを選択します。 問題を入力し、必要に応じてスクリーンショットを添付してください。
このフォームは、Netflix の請求チームにメッセージを送信し、書面による回答を返します。
これらのオプションは従来の電子メールではありませんが、サポート チームがレビューする書面によるメッセージを許可します。
チャットの記録: チャットを使用した後、文書が必要な場合は記録を保存するか、自分に電子メールで送信します。 フィードバック フォーム: Netflix では、再生の問題を報告した後にフォームが表示されることがあります。 アカウント通知: 一部のサポート応答は、プロフィールにリンクされたシステム メッセージとして表示されます。
一般的な問題のトラブルシューティング
お問い合わせにアクセスできない: サインアウトしてから再度サインインし、ヘルプ センターのオプションを更新してください。 チャット オプションが表示されない: モバイルではなくデスクトップ ブラウザを使用するか、公式 Netflix アプリをお試しください。 サポート リクエストは送信されません。 ブラウザのキャッシュをクリアするか、シークレット モードに切り替えてください。 Netflix から返信がありません: チャット ウィンドウを再度開き、アカウントに関連付けられた保留中のメッセージがないか確認します。
ヒント
技術的な問題を説明するときは、デバイスの種類と OS のバージョンを含めてください。 請求フォームまたは再生の問題フォームからスクリーンショットを添付してください。 サポートがメッセージを処理しやすいように、短い箇条書きを使用します。 必要に応じて Netflix から連絡できるように、アカウントのメールアドレスを最新の状態に保ってください。
FAQ
Netflix にはサポート電子メールはありますか? いいえ、Netflix は公開サポート電子メールを廃止しましたが、書面によるチャットと問い合わせフォームがその代わりとなります。 Netflix は私の個人メールに返信できますか? 問題が請求またはアカウントのセキュリティに関係する場合、Netflix は登録メールにフォローアップ メッセージを送信することがあります。 メッセージを送信するにはチャットが唯一の方法ですか? 現在の公式チャネルはチャットと書面によるフォームです。 サインインせずに Netflix に連絡できますか? 基本的なチャットはサインインせずに利用できますが、アカウント固有のヘルプにはログインが必要です。
概要
Netflix は、直接の電子メール アドレスを提供しなくなりました。 ヘルプセンターから書面によるメッセージを送信できます。 このアプリには、電子メールと同様に機能するテキストベースのサポートが含まれています。 請求と再生の問題には、独自の書面形式が用意されています。 チャットのトランスクリプトには、電子メール形式のメッセージ履歴が表示されます。
結論
Netflix は公開サポート電子メールをもう使用していませんが、プラットフォームは依然として、実際のサポートエージェントに届く書面によるメッセージを送信する方法をいくつか提供しています。ヘルプ センター、モバイル アプリ、請求フォームを使用すると、電話で待たされることなく、アカウントに関連付けられた信頼性の高いコミュニケーションが可能になります。これらのチャネルは、ほとんどの目的で電子メールと同じように機能し、必要なときにいつでも迅速に文書化されたサポートを受けることができます。
