PayPal アカウントでの取引が正しくないと思われる場合は、請求に異議を申し立て、返金をリクエストできます。 PayPal の問題解決センターでは、不正行為、商品が届かない場合、または到着した商品が破損していたり、販売者の宣伝と異なっていたりする場合に報告するツールが提供されます。すぐに行動することで、特に販売者が応答しない場合に、お金が戻ってくる可能性が高まります。
以下の手順は、デスクトップとモバイルの両方で PayPal 請求に異議を唱える方法を示しています。証拠の収集、販売者への連絡、紛争の開始、クレームへのエスカレーション、PayPal の決定の追跡方法を学びます。これらは、この記事の執筆時点ではまだ有効な標準的な方法であり、ほとんどの消費者向け PayPal アカウントで機能します。
証拠を収集する
明確な証拠が返金リクエストをサポートします。 PayPal は、送信された内容をすべて確認し、文書に基づいて決定します。
金額、日付、販売者名、取引 ID などの取引の詳細を保存します。 販売者のリスト、商品説明、サービスの詳細のスクリーンショットを撮ります。 受け取った商品が破損していたり間違っていたりした場合は、写真またはビデオを撮ってください。 追跡番号と配達確認を保管してください。 販売者からのメッセージやメールを保存します。
PayPal では、多くの販売者が連絡するとすぐに問題を解決するため、異議を申し立てる前に連絡することをお勧めします。
PayPal を開いて取引を見つけます。 販売者の連絡先情報を使用して、問題を説明する丁寧なメッセージを送信します。 問題の写真、スクリーンショット、または説明を含めてください。 適切な対応時間内に返金または交換を依頼してください。 PayPal で必要になった場合に備えて、すべての通信を保存してください。
PayPal で紛争を起こす (デスクトップ)
販売者が応答しない場合、または支援を拒否した場合は、PayPal の解決センターを通じて紛争を起こすことができます。
PayPal.com にアクセスしてログインします。トップ メニューから 解決センターを開きます。 問題のあるトランザクションを選択します。 [問題を報告] をクリックします。 理由を選択してください (商品が受け取られていない、説明と著しく異なる、または未承認)。 詳細な説明を書き、証拠を添付してください。 異議を申し立てて販売者に通知します。
PayPal アプリで異議を申し立てる (電話)
モバイル アプリでも同じ異議申し立てプロセスが使用されますが、レイアウトが簡素化されています。
PayPal アプリを開いてサインインします。 ウォレットまたはアクティビティタブをタップします。 
異議を申し立てたい取引を選択し、下にスクロールします。 
[問題を報告] をタップします。 
問題の種類を選択します。 問題を詳しく説明し、スクリーンショットまたは写真をアップロードしてください。 異議申し立てを送信し、PayPal が販売者に通知するまで待ちます。
紛争をクレームにエスカレーションする
販売者が紛争を無視するか、リクエストを拒否した場合は、PayPal が直接ケースを審査するようにエスカレーションできます。
解決センター内で紛争を開始します。 [クレームにエスカレートする] を選択します。 PayPal が要求する不足情報または追加の証拠を提供します。 払い戻しの資格を維持するには、PayPal の期限前に請求を提出してください。
PayPal の決定を追跡する
PayPal は、会話全体、証拠、販売者の対応を確認します。決定は、問題の種類と提供された証拠によって異なります。
PayPal からの最新情報については、電子メール アラートを確認してください。 新しいメッセージがないか解決センターを監視します。 PayPal が詳細情報を要求した場合は、迅速に対応します。 評価後の PayPal の最終決定を待ちます。
返金を受け取る
PayPal がお客様に有利な判断をした場合、プラットフォームは PayPal 残高または元のお支払い方法に返金を送金します。
カードへの返金には、銀行によっては数営業日かかる場合があります。 PayPal が共同責任または妥協と判断した場合、部分的な返金が発生する場合があります。 不正な請求は通常、PayPal の保護の下で全額払い戻しの対象となります。 返金が通知されるまでアカウントを監視し続けてください。
一般的な問題のトラブルシューティング
異議申し立てオプションが見つからない場合は、PayPal アプリを更新するか、デスクトップ サイトを使用してください。 トランザクションが古すぎる場合、PayPal は異議申し立てを許可しない可能性がありますが、カスタマー サポートが手動でトランザクションを確認する場合があります。 証拠が欠けていると主張が弱まります。可能な場合は常に、写真、追跡詳細、またはスクリーンショットを追加してください。 販売者が積極的または一貫性のない対応をした場合は、すべてを PayPal 用に文書化して保管してください。
ヒント
最善の結果を得るために、告訴に気づいたらすぐに異議申し立てを行ってください。 メッセージが自動的に記録されるように、常に PayPal を通じて通信します。 将来の紛争を避けるために、購入する前に販売者の評判を確認してください。 PayPal の強力なセキュリティ設定を使用して、不正な請求を減らします。
よくある質問
PayPal の請求について異議を申し立てるにはどれくらいの期間が必要ですか?
通常、異議を申し立てるには取引日から 180 日がかかります。
デジタル商品またはサービスについて異議を唱えることはできますか?
はい。 PayPal では、明確な証拠を提供する限り、デジタル アイテムに関する紛争を許可します。
販売者が応答しない場合はどうなりますか?
PayPal は訴訟をエスカレーションし、証拠に基づいて決定を下します。
PayPal は請求を拒否できますか?
はい。証拠が不十分な場合、または紛争が PayPal の保護ポリシーの範囲外である場合、申し立ては拒否されることがあります。
PayPal の決定に異議を申し立てることはできますか?
新しい証拠が入手できた場合は、審査を要求できます。
概要
写真、メッセージ、注文の詳細などの証拠を収集します。 販売者に連絡し、直接解決を試みてください。 デスクトップまたはモバイルで PayPal を通じて異議を申し立てます。 販売者が対応しない場合は、クレームにエスカレーションします。 PayPal の更新を監視し、要求に応じて追加の証拠を提出します。 PayPal がお客様に有利な判断を下した場合は、返金をお受け取りください。
結論
PayPal の紛争ツールは、不正な取引、不正確な取引、または不満足な取引に異議を申し立てるための信頼できる方法を提供します。強力な証拠を収集し、明確にコミュニケーションし、PayPal の手順に時間通りに従うと、返金を受ける可能性が大幅に高まります。 PayPal をコンピュータで使用している場合でも、携帯電話で使用している場合でも、プロセスは簡単であり、問題のある請求の解決を制御できます。
