Google は、木曜日に米国のユーザー向けに発表した、ショッピング ツールのメジャー アップデートで AI コマース競争をエスカレートさせています。
同社は、在庫を確認するために地元の店舗に電話できる AI エージェントを含む一連の新機能を導入しています。 Google Pay を使用してユーザーに代わって購入を完了する自動化システム。
AI がショッピング プロセス全体を処理する「エージェント コマース」への大幅な進出により、Amazon、Microsoft、OpenAI による同様の取り組みに対して Google が直接対抗することになります。
目標は、ホリデー シーズンに先立ってオンライン ショッピングの面倒な部分を自動化し、消費者が商品を見つけて購入する方法を変えることです。
会話型検索から自動チェックアウトまで
アップデートの中心となるのは 3 つの異なるアップデートです。ショッピングプロセス全体を管理するように設計された相互接続された AI 機能。まず、Google は会話型ショッピングで検索 AI モードを強化しています。
ユーザーは、「ハッピーアワーには暖かい秋色の居心地の良いセーター」など、複雑なニーズを自然言語で説明できるようになり、カスタマイズされた視覚的な結果を受け取ることができます。
このシステムは、500 億件を超える商品リストを含む Google の膨大なショッピング グラフから、特定の商品の並べて比較表を生成できます。
オンライン小売の自動化を推進する中で、Google はオンライン小売の自動化を推進しています。は、ユーザーに代わって地元の店舗に連絡するエージェント AI「Let Google Call」も開始します。
この機能は、同社の Duplex テクノロジーを「Gemini モデルの大幅なアップグレード」で進化させたもので、商品の在庫状況、価格設定、プロモーションについて問い合わせることができます。
透明性を維持するために、AI は自らを自動化システムとして認識し、販売者は電話の受信をオプトアウトできます。これは、以前の AI エージェントの展開と一致しています。
最後に、同社は「代理チェックアウト」を導入します。買い物客は商品を追跡し、目標価格を指定できます。商品の価格がそのレベルまで下がると、システムはユーザーに通知し、ユーザーの確認とともに、Google Pay を使用した購入を自動的に完了します。
この機能の初期開始パートナーには、Wayfair、Chewy、Quince、および一部の Shopify 販売者が含まれます。
エージェント コマースをめぐる戦争
Google の動きは単独で起こるわけではありません。これにより、電子商取引の将来を定義するハイテク大手間の一か八かの争いが激化し、この変化は避けられないと多くの人が考えています。
ウォルマート CEO のダグ マクミロン氏が最近述べたように、「長年にわたり、電子商取引のショッピング エクスペリエンスは検索バーと商品の応答の長いリストで構成されてきました。それが変わろうとしています。」
この感情は業界全体に反映されており、PayPal CEO のアレックス クリス氏はこのトレンドを「全く新しいもの」と呼んでいます。ショッピングのパラダイム。エージェント コマースが将来的に重要な要素にならないとは想像しにくいです。」
AI を活用したコマースの競争分野は急速に進化しています。 「Rufus」アシスタントをいち早く導入したAmazonは、現在、その「Comet」ショッピングエージェントをめぐってPerplexity AIと法廷闘争を行っている。
Amazonは詐欺を主張する一方、PerplexityのCEO、アラビンド・スリニバス氏はユーザーの選択を主張し、「最良のショッピングアシスタントですらないかもしれないアシスタントのみの使用を人々に強制するのは顧客中心ではないと思う。」
停止措置の書簡の中で、次のように述べている。 Amazon は、「Perplexity の Comet などのエージェントであるサードパーティ アプリケーションにも同じ義務があり、当社は Perplexity に対して Comet エクスペリエンスから Amazon を削除するよう繰り返し要求してきました。」と反論しました。
Microsoft は、小売業者が独自のブランド エクスペリエンスを構築するためのツールである Personal Shopping Agent を使用して、B2B に焦点を当てた戦略を追求しています。
これは、Microsoft の AI at Work 担当 CMO である Jared Spataro 氏のビジョンと一致しており、彼は「エージェントはAI 活用の世界のための新しいアプリです。」
同社は、ワンクリック購入を可能にする消費者向けの「Copilot Wallet」も開発中です。
一方、OpenAI は Walmart や PayPal などの大手ブランドと積極的に提携して、シームレスなチャット内購入を ChatGPT に直接組み込んでいます。
リスクと報酬を伴うショッピングの新時代
検索をエンドツーエンドの「回答とアクション」エンジンに変えることで、Google は比類のないユーザー エクスペリエンスを提供することを目指しています。
新しいツールは、面倒なリサーチと価格追跡を自動化することで、消費者の時間とお金を節約することを約束します。販売者にとって、「Let Google Call」のような機能は、地元の客足を促進するための新しいチャネルを提供し、エージェント チェックアウトはカート放棄を減らすことができます。
しかし、この強力な新テクノロジーにはリスクがないわけではありません。 AI エージェントの信頼性が精査される中、より深い統合と自動化が求められています。
最近の Microsoft の調査では、Gemini のバージョンを含む最上位モデルでさえ現実世界のタスクに苦戦しており、簡単に操作できることが判明しました。
これは、AI エージェントが実際のお金で取引する世界におけるセキュリティと消費者保護について重大な疑問を引き起こしています。
これらの AI ゲートキーパーの台頭は、クリエイター経済を根本的に混乱させる可能性もあります。 AI がより直接的な回答を提供し、購入を自動化するにつれて、インフルエンサーや製品レビュー サイトが依存する紹介トラフィックが共食いされる可能性があります。
Google は、長らく支配してきたオープン ウェブの経済的現実とイノベーションをバランスさせながら、綱渡りをしています。
同社のエージェント コマース戦略の成功は、技術力だけでなく、ユーザー、販売者、およびより広範なデジタル エコシステムとの信頼を構築し維持する能力にかかっています。
