Roku は、デバイスのセットアップ、請求、ストリーミングの問題など、問題に応じてサポートを受けるための公式の方法をいくつか提供しています。適切なチャネルを選択すると時間を節約し、サードパーティまたは偽のサポート サイトとの混乱を防ぎます。このガイドでは、自宅から快適に Roku に連絡できる公式で安全な方法を提供しました。
Roku サポート ポータルは、カスタマー サービスにアクセスするための最も速くて信頼性の高い方法です。問題のカテゴリごとにガイドされるので、保留状態で待たずに適切なヘルプが得られます。
Roku サポート ポータルを使用する
Roku サポート Web サイトにアクセスし、アカウントでサインインします。デバイスのセットアップ、アカウント アクセス、請求など、問題に一致するカテゴリを選択します。選択に応じて、Roku にはトラブルシューティングの手順またはエージェントとのライブ チャット オプションが表示されます。
ライブ チャット セッションを開始する
Roku のライブ チャットは、実際のサポート エージェントとつながります。まず、トピックを選択し、「チャットする」をクリックします。通常の営業時間内であれば、アカウントや支払いに関するほとんどの問題についてチャットを利用できます。待ち時間は短く、参照用にトランスクリプトが電子メールで送信されます。
サポート リクエストを送信する
問題が複雑な場合は、Roku のお問い合わせフォームにご記入ください。問題を説明し、必要に応じてスクリーンショットを添付し、デバイスのモデルも含めてください。サポート エージェントは 24 ～ 48 時間以内に電子メールで応答します。
2) Roku カスタマー サービスに電話してください
主に米国とカナダで、アカウントまたは請求に関する問題について電話サポートをご利用いただけます。電話する前に、Roku アカウントの電子メールと支払い情報を準備しておいてください。
米国およびカナダの番号
通常の営業時間 (月曜日から金曜日) であれば、Roku (816-272-8106) にご連絡いただけます。 Roku の公式担当者と話していることを確認してください。電話の発信元が不明な場合は、決して支払いの詳細を共有しないでください。
国際サポート オプション
Roku の地域 Web サイトには、北米以外のユーザー向けのローカライズされたお問い合わせフォームが含まれています。 Roku TV の場合、Roku はソフトウェア関連の問題のみを処理するため、メーカーのサービス部門に直接問い合わせる必要がある場合があります。
Roku を使用すると、アカウント ページから簡単にヘルプにアクセスできます。ログインしたユーザーは、チャットやコールバック リクエストにすばやくアクセスできるようになります。
Roku アカウントのダッシュボードに移動し、サポートを開きます。そこから、[サブスクリプションの管理] を選択するか、支払いの問題に対処している場合は [請求サポート] を選択します。このルートにより、適切な部門に直接接続できるようになります。
一部のログイン ユーザーには、コールバックをリクエストするオプションが表示されます。電話番号を入力してください。営業時間内に Roku が折り返し電話いたします。リアルタイムのヘルプが必要な場合は、フォームを送信するよりもこのオプションの方が早いです。
4) コミュニティ フォーラムやソーシャル チャネル経由で Roku にアクセスできます
ピア ヘルプや迅速な更新を希望する場合は、Roku の公式コミュニティやソーシャル メディア チャネルを使用すると、答えを見つけたり、問題をエスカレーションしたりできます。
Roku コミュニティにアクセスして、質問したり、フィードバックを共有したり、以前のスレッドを参照したりできます。モデレータは多くの場合、ユーザーに応答したり、適切なサポート フォームに誘導したりします。
ソーシャル メディア サポート
Roku は、X (旧 Twitter) と Facebook で認証済みアカウントを維持しています。なりすましや詐欺を避けるため、青色の認証バッジが付いているページ、または Roku Web サイトから直接リンクされているページにのみお問い合わせください。
報道関係、法律関係、またはビジネス関連のお問い合わせについては、Roku の企業連絡先ページをご利用ください。投資家向け広報、メディア、アクセシビリティ サポートなどの部門がリストされています。これらのページの連絡先は、指定された目的のみに使用されることに注意してください。
他の問題についてはサポートできません。したがって、本当に重要な場合にのみ使用してください。
6) 偽の Roku サポート サイトを避ける
有料でプレミアム Roku サポートを提供すると主張する Web サイトに注意してください。 Roku のサポートはいつでも無料です。個人データを共有する前に、アドレスが raku.com で終わり、HTTPS 暗号化が使用されていることを確認してください。また、Roku が PC へのリモート アクセスを要求したり、Amazon などの個人アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してないことにご注意ください。
この種の詐欺についてユーザーから苦情が寄せられています。したがって、誰かがこれについて尋ねてきたときは、その人が Roku サポートから来たものではないことを知っておいてください。
Roku のシリアル番号とアカウントの電子メールを用意してください。 画面上のエラー コードまたはメッセージに注意してください。 必要に応じて、購入証明または保証情報を収集します。 電話をかける前にインターネット接続を確認してください。これにより、多くの一般的な問題が解決されます。
FAQ
Roku は 24 時間年中無休のサポートを提供していますか? いいえ、ライブ チャットと電話サポートは標準の営業時間内に対応しています。オンライン フォームはいつでも送信できます。
Roku に直接メールを送信できますか? Roku は、サポート メールを公開しなくなりました。確認済みのコミュニケーションを得るには、アカウントを通じてオンライン フォームを使用してください。
Roku からの応答にはどれくらい時間がかかりますか? 応答は通常 24 時間以内に届きますが、複雑な請求の場合はさらに時間がかかる場合があります。
概要
最速の応答を得るには、公式の Roku サポート ポータルを使用してください。 ライブチャットを開始して、Roku の担当者と直接話しましょう。 米国およびカナダの請求またはアカウントの問題については、816-272-8106 までお電話ください。 コールバックまたはチャットの優先順位を設定するには、Roku アカウントにログインします。 Roku TV のハードウェアの問題については、TV の製造元にお問い合わせください。 料金を請求するサードパーティの「Roku サポート」Web サイトは避けてください。
結論
Roku に連絡する最も早い方法は、オンライン サポート ポータルを使用し、次にアカウントの問題についてライブ チャットを使用することです。電話サポートは請求に関する質問に対応しますが、Roku TV の所有者はテレビのメーカーに問い合わせる必要があります。詐欺を回避し、アカウントを安全に保つために、常に Roku の公式 Web サイトを使用してください。
