PlayStation アカウント、支払い、または本体に問題がある場合は、PlayStation サポートに問い合わせることが問題を解決する最も早い方法です。同社は、ライブチャットや電話サポートからソーシャルメディアやコミュニティの専門家まで、エージェントに連絡するためのいくつかの方法を提供しています。
ただし、PlayStation サポートに連絡する前に、待ち時間と複数の確認を減らすために以下を準備してください。
PlayStation Network ID とリンクされた電子メール 本体のシリアル番号 購入または領収書の証明書 地域と連絡先番号 関連するエラー コードまたはスクリーンショット
これらを準備したら、次のいずれかの方法を使用して PlayStation サポートに問い合わせることができます。
1) 公式PlayStationサポートページを使用します
公式サポート ページは、トラブルシューティング、修理リクエスト、アカウント ヘルプのメイン ハブです。問題を検索したり、ハードウェア、サブスクリプション、購入などのカテゴリに移動したりできます。ほとんどの解決策は、ライブ エージェントに接続する前にここから始まります。
2) PlayStation サポートとライブ チャットを開始します
ライブ チャットは、担当者に連絡する最も早い方法です。返金リクエスト、請求エラー、パスワードのリセットなどの問題に最適です。営業時間内にサポート サイトでチャット オプションを探し、PSN ID でサインインしてセッションを開始します。
3) 地域ごとに PlayStation サポートに電話する
エージェントと直接話したい場合は、PlayStation サポートに電話できます。利用可能状況と電話番号は地域によって異なります。米国では、サポート ラインは通常、月曜日から金曜日の通常の営業時間内に稼働します。お電話の際は、PSN の詳細と本体のシリアル番号をご用意ください。
4) X (Twitter) で @AskPlayStation にメッセージを送信
公式 @AskPlayStation アカウントは、ダイレクト メッセージと返信を通じてサポートを提供します。これは、簡単な説明、ネットワークの問題の報告、払い戻しステータスの更新の確認に役立ちます。通常、応答時間は平日の方が早くなります。
アカウントとサインインの問題
アカウントにアクセスできない場合、またはアカウントが侵害されたと思われる場合は、まずアカウント回復セクションに進んでください。 PlayStation エージェントがあなたの身元を確認し、アクセスの復元をお手伝いします。 PSN ID、電子メール アドレス、および最近の購入の詳細を準備して、所有権を確認します。
払い戻しとサブスクリプションの問題
デジタル ゲームとサブスクリプションの払い戻しは、PlayStation 払い戻しフォームからリクエストできます。サインインし、製品を選択し、リクエストの理由を述べる必要があります。払い戻しの対象となるかどうかは、購入からの経過時間と使用状況によって異なります。
修理とハードウェア サービス
壊れたコントローラー、本体、またはアクセサリについては、PlayStation サポートが修理を手配できます。デバイスが到着したら、配送ラベルと更新情報を受け取ります。保証範囲は異なるため、ハードウェアを発送する前に購入日と地域を確認してください。
PlayStation Network とオンライン サービス
PlayStation Network にサインインできない場合、またはゲームがオンラインで読み込まれない場合は、まずネットワーク ステータス ページを確認してください。停止の多くは一時的なものであり、サポートに連絡することなく解決されます。問題が解決しない場合は、チャットまたはソーシャル メディアを通じてご連絡ください。
6) 地域ごとに利用可能な PlayStation サポート
サポート時間は世界によって異なります。以下の表に、最も一般的な地域と利用可能時間を示します。
7) PlayStation サポートに連絡できない場合の対処方法
ライブチャットや電話回線が利用できない場合は、X の @AskPlayStation に連絡するか、地域のサポート フォームを使用してみてください。問題が解決しない場合は、チケットの参照番号を追跡するか、ソニーの消費者サービスに問い合わせてエスカレーションしてください。
FAQ
PlayStation サポートの返答にはどのくらい時間がかかりますか? ライブチャットでは数分以内につながりますが、Web フォームでの返答には最大 48 時間かかる場合があります。ソーシャル メディアの返信は、時間帯とキューの長さによって異なります。
PlayStation サポートに直接電子メールを送信できますか? PlayStation は、一般的な電子メール サポートを提供しなくなりました。より迅速に解決し、確認済みの回答を得るには、ライブ チャットまたは公式 Web フォームを使用してください。
PlayStation サポートは 24 時間年中無休で利用できますか? サポート時間は地域によって異なります。米国のチャット サービスは平日に営業していますが、一部の海外支社では延長時間を提供しています。連絡する前に現地のスケジュールを確認してください。
禁止または停止されたアカウントについて PlayStation に問い合わせることはできますか? はい。ライブチャットまたは電話サポートを利用して、一時停止に異議を申し立てます。 PSN ID、関連付けられた電子メール、および本体のシリアル番号を使用して所有権を確認する準備をしてください。
概要: PlayStation サポートに連絡する最速の方法
トラブルシューティングやチャット アクセスについては、公式 PlayStation サポート サイトにアクセスしてください。 ライブ チャットを使用すると、支払い、アカウント、サブスクリプションに関する即時のサポートが得られます。 直接サポートが必要な場合は、地域のサポート ラインに電話してください。 X の @AskPlayStation に連絡すると、迅速な返答や最新情報が得られます。 プロセスを高速化するために、アカウントとコンソールの詳細を準備します。
結論
問題にどの方法が当てはまるか分かれば、PlayStation サポートへの問い合わせは簡単です。ライブ チャットは依然としてほとんどのユーザーにとって最も迅速なオプションですが、アカウントの回復やハードウェアの修理などのより複雑なケースには地域の電話回線が役立ちます。 X で @AskPlayStation を使用すると、迅速な返信や更新を行うこともできます。
