Microsoft は、Viva Insights プラットフォームに新しい Copilot 導入ベンチマークを導入します。これにより、管理者は、チームが同社の主力 AI アシスタントをどのように使用しているかを監視および比較できます。
この機能により、組織は、自社の部門内での使用状況を追跡したり、同様の企業からの匿名データと照合したりすることができます。
Microsoft は、目標はエンゲージメントを向上させることであると述べていますが、このツールは、同社の製品の使用状況を思い出させます。 物議を醸している「生産性スコア」。この機能は、従業員のプライバシーを保護するために変更される前に、職場監視ツールとして 2020 年に強く批判されました。新しいベンチマークは現在プライベート プレビュー段階にあり、完全な展開は今月下旬に予定されています。
新しいベンチマークによる AI 導入の測定
新機能は、正式には ベンチマークは、Viva Insights 内の Microsoft Copilot ダッシュボードに直接統合されています。 Viva Insights は、あるレポートによると「従業員の活動からデータを盗み出す」ことを目的として設計された同社の分析プラットフォームであり、リーダーが従業員全体のコラボレーション、効率性、潜在的な燃え尽き症候群のパターンを特定するのに役立ちます。
企業にとって継続的な多額の投資を意味する Copilot ライセンスにより、これらのベンチマークは管理者がエンゲージメントを測定し、支出を正当化するための具体的な方法を提供します。このシステムでは、内部分析と外部分析という 2 つの主要な比較モードが可能です。
内部では、マネージャーは職務、地理的地域、マネージャーの種類などの属性に基づいて、組織内のさまざまな「コホート」を比較できます。
ダッシュボードには、アクティブな Copilot ユーザーの割合、特定の Microsoft 365 アプリケーション内での導入率、リピート ユーザーの割合などの主要な指標が表示されます。たとえば、リピーター率が低い場合は、従業員が AI を試しているものの、日々のワークフローに持続的な価値を見いだせていないことを示している可能性があります。
外部ベンチマーク機能により競争力学が導入され、企業は匿名化された同業他社との導入率を測定できるようになります。
組織は、アクティブ ユーザーの割合が「上位 10% および上位 25%」とどのように比較されるかを確認できます。 類似企業の平均、またはすべての顧客の全体平均との比較。 これにより、チームは業界標準を満たすかそれを超えるために使用量を増やすようプレッシャーを受ける可能性があります。
明確にするために、Microsoft は追跡対象の具体的な定義を提供しています。 「アクティブな Copilot ユーザー」とは、Teams、Outlook、Word、Excel、PowerPoint、OneNote、Loop などの幅広い製品にわたって「AI を活用した機能に対して意図的なアクションを実行した」人を指します。
同社は、ツールの目的を前向きに捉えており、「これらの洞察は、導入傾向を特定し、Copilot のエンゲージメントを向上させるためのより広範なコンテキストと新しい機会を提供するのに役立ちます。」
と述べています。
既視感? 「生産性スコア」論争の反響
この動きは孤立して起こっているわけではありません。 2020 年、Microsoft は Microsoft 365 の「生産性スコア」をめぐって大きなプライバシーの反発に直面しました。評論家やプライバシー擁護派は、従業員の個別監視を可能にするこの機能を非難し、「職場監視」ツールと呼ぶ人もいました。
元のスコアは、Teams チャネルでの活動が少ないマネージャーや、共有ドキュメントへの貢献が少ないマネージャーを名前で示す可能性があります。オーストリアの研究者 Wolfie Christl 氏が「これは多くのレベルで非常に問題だ」とツイートし、このツールが侵襲的なアルゴリズム管理への一歩であるという広く懸念を捉えたツイートは有名です。
当時の声明で Microsoft は、「生産性スコアは作業監視ツールではありません。生産性スコアは、新しい働き方を発見し、従業員に優れたコラボレーションとテクノロジ エクスペリエンスを提供するものです。」と主張しました。しかし、世論の抗議は変更を強いるのに十分なほど大きかった。
最初の論争からわずか 1 週間後、Microsoft 365 CVP の Jared Spataro 氏はツールへの大幅な変更を発表した。
同氏は「フィードバックを聞いており、本日、顧客のプライバシーをさらに強化するために製品に変更を加えることで対応する」と述べ、Microsoft がユーザー名を削除し、集計のみに重点を置くことを確認した。 データ。この歴史は新しい Copilot ベンチマークに大きく影を落としています。
プライバシー保護と根強い懸念
Microsoft は過去の失敗から学んでおり、最初から新しいベンチマークにプライバシーへの考慮を組み込んでいるようです。同社は、外部との比較について、「ランダム化された数学モデル」を使用して、単一企業のデータが漏洩しないようにしていると述べています。
さらに、各外部ベンチマーク グループは少なくとも 20 社の異なる企業で構成されており、別の匿名化層が追加されています。
内部比較については、Microsoft が期待される結果の計算方法について説明しています。同社によれば、「コホートの結果は、選択されたグループの役割構成を調べ、テナント全体で一致する役割に基づいて加重平均の期待結果を構築します。」
これらの安全対策にもかかわらず、ツールの存在自体が疑問を引き起こします。最も懸念されるのは、管理者がデータを誤解し、Copilot の使用率が高いことをパフォーマンスが高いとみなしてしまうのではないかということです。これにより、従業員が指標を高めるためだけに表面的な AI アクションを実行して「システムを悪用」する可能性があります。
この行為は、真の生産性の向上という目標を損ない、士気を損なう可能性があります。組織が AI への移行を進める中で、導入の促進と監視の有効化の間の境界線は依然として重要かつデリケートな問題であり、マイクロソフトは慎重に対応する必要があります。
