OpenAI は今週、一連の社内 AI ビジネス ツールを公開した後、SaaS (Software-as-a-Service) 業界全体に不安を引き起こしました。月曜日、サンフランシスコで開催された DevDay カンファレンスで、同社は確立された企業の製品を反映した販売、人事、顧客サポート向けのアプリケーションを披露しました。
先週初めて表面化したこのニュースは、市場に即座に冷や気をもたらしました。 OpenAI が社内で「DocuGPT」と呼んでいるツールによる競争上の脅威が認識されたため、DocuSign の株価は 12% 急落しました。 HubSpot を含む他の SaaS プロバイダーも、投資家がその影響を処理するにつれて株価が下落しました。
OpenAI は現時点ではツールを社内専用と位置づけていますが、この動きは同社の野心の表れであると広く見られています。 エンタープライズ ソフトウェア ベンダーと直接競合するためです。この公開は、OpenAI を AI アプリケーション構築の中心的なエコシステムにすることを目的とした、より広範なプラットフォーム拡張の一環でした。
SaaS 業界の先端を突いた一撃
市場の反応は迅速で、OpenAI テクノロジーの破壊的な可能性が強調されました。株価下落にも関わらず、ドキュサインのCEO、アラン・ティゲセン氏はこの脅威を公の場で軽視した。同氏は、OpenAI の契約ツールについて、「これはかなり明白なデモであり、これらのことが可能であることはよく知られており、当社のストーリーや競争上の地位にとってそれほど重要ではありません。」
彼のコメントは、単純なデモでは契約に匹敵しないことを投資家に安心させることを目的としていました。 成熟したエンタープライズ プラットフォーム。しかし、この事件はテクノロジーの世界で高まっている懸念を浮き彫りにしています。大規模な言語モデルによって簡素化できるソフトウェア ワークフローは、OpenAI の潜在的なターゲットであるということです。
同社が独自のビジネス ソフトウェアを静かに開発していることは、同社が基礎的な AI を構築するだけでなく、それを大規模に適用して現実世界のビジネス上の問題を解決する方法を学習し、自社の業務を強力な研究開発ラボに変えていることを示唆しています。
OpenAI の「内部専用」の内部 ビジネス ツール
DevDay カンファレンスで、OpenAI の Scotty Huhn 氏は、ウォール街を驚かせたツールについて詳しく説明しました。彼は、販売向けの GTM Assistant、人事向けの OpenHouse、顧客サービス向けの Support Agent という 3 つの主要なアプリケーションを紹介しました。これらはスタンドアロンの製品ではなく、深く統合されています。
OpenAI は、顧客と従業員のデータの「信頼できる情報源」として、Salesforce や Workday などの確立されたプラットフォームを使用していると Huhn 氏は説明しました。新しい AI ツールは、最上位のインテリジェント レイヤーとして機能します。たとえば、GTM Assistant は、会議の準備やデモを支援するために、「ソフィー」という愛称を持つトップ営業社員の専門知識に基づいてトレーニングを受けています。
OpenHouse は Slack と Workday に接続し、従業員が社内の専門家や会社のポリシーに関する情報を見つけるのを支援します。 Huhn 氏は、営業旅行の準備のためにニューヨークにいる同僚を見つけるためにこれを使用した例を紹介しました。同氏は、他の企業にも自社の社内専門家を特定するよう奨励し、「あなたのソフィーを見つけてください」とアドバイスしました。
最後のツールである Support Agent は、製品の使用量が急増しているにもかかわらず、OpenAI のカスタマー サポート チケットの振り込み率を改善し、顧客満足度を高めることで、その価値をすでに証明しています。
ツール以上のもの: 支配的な AI エコシステムの構築
これら 内部ツールは、はるかに大きな戦略的パズルの 1 ピースにすぎません。 OpenAI の主な目標は、支配的な開発者エコシステムを構築することです。 DevDay での主な発表は、AgentKit と Apps SDK という 2 つの強力な新しいツールキットでした。
AgentKit は、AI エージェントを構築する複雑なプロセスを合理化するように設計されています。これには、OpenAI 自体が内部的に必要としたビジュアル ビルダーと SDK が含まれています。 OpenAI の CEO であるサム・アルトマン氏は、「これは、私たちが最初のエージェントを構築しようとしていたときに欲しかったものすべてです。」と述べています。このツールキットを使用すると、開発者は洗練されたマルチステップの自動ワークフローを簡単に作成できます。
新しい Apps SDK は、さらに大きな戦略的軸を表します。 ChatGPT を対話型プラットフォームに変換し、Spotify や Zillow などのサービスを会話内で直接実行できるようにします。これは、同社のあまり成功していない 2024 GPT ストアの明確な再起動であり、収益化へのより堅牢な道筋を提供します。
プラットフォームのエンタープライズ対応を強調するために、OpenAI はデータ ソースとガードレールを管理するためのコネクタ レジストリも立ち上げました。ガードレールは悪用を防ぐためのオープンソースの安全層です。
アルトマン氏は、「8 億人以上が利用している」と述べ、機会の大きさを痛感しました。チャットGPT 皆様のおかげで、毎週、API 上で 1 分あたり 60 億以上のトークンを処理しています。」
OpenAI は、アプリをチャット エクスペリエンスに直接組み込むことで、ChatGPT を潜在的な AI 搭載オペレーティング システムとして位置付けており、これは従来のアプリ ストアに根本的に挑戦する可能性のある動きです。
