Salesforceは、従業員のサポートをすべての人に簡単にするために、人事サービスのAgentForceを立ち上げます

Salesforce Inc.は、人工知能エージェントテクノロジーを人事部門に持ち込み、HRサービスのAgentForceの発売を行います。新しい製品は、AI機能を会社の既存の hrサービスプラットフォーム- 2024年に紹介します。専用の従業員ポータル。 CEOとしてMarc Benioff

aiエージェントタックルHRタスク

データクラウド関連する従業員のデータと企業の知識にアクセスして統一します。この統一されたデータは、 aiエージェントに基づいています。たとえば、エージェントは、自分のプロフィールと関連する企業ポリシーに基づいて、従業員の特定の企業カードに対する適格性を決定できます。 atlas Reasoning Engine 、2024年にagentforce 2.0でエージェントフォース2.0で紹介されたコアコンポーネントである。

死別休暇の問い合わせに対処するなど、問い合わせが複雑すぎるか個人的になると、システムは人間の介入の必要性を認識し、HRサービスコンソールを使用してHR代表者に会話をシームレスにエスカレートするように設計されています。 HRチームのワークスペースとして機能するこのコンソール内で、AgentForceは、会社に基づいて返信を提案し、ケース履歴を要約することによりAI支援を提供します 2024 SHRMレポート kishan chetan、evp＆gm of service cloud salesforceで、「Salesforceは、このデジタルレボリューションをリードしているため、Salesforceを導きます。リソースが制限されている場合、リクエストを促進し、従業員のサポートを拡大します。」

salesforceは、エージェントフォースを内部的に動作させます

顧客にツールを提供する前に、Salesforceが独自のHR運用内で展開したエージェントフォースを提供し、デジタルワーカーと人間のワーカーが協力する未来に適応するために必要な段階として移動をフレーミングします。 「仕事の未来は人間とエージェントが協力している」と述べた

Scardinoが内部モビリティを促進します。役割固有の情報を提供し、第1四半期にSalesforceのオープンロールの半分を内部の才能市場で満たしたとされる内部人材市場などのツールを使用して、関連する同僚やリソースと新規採用者を接続することにより。 2024年。既存のHRシステムとの統合が重要なコンポーネントです。 HRサービスプラットフォームは、事前に構築された mulesoftコネクタを利用しています。この接続は、2024年7月の発表に基づいて、セールスフォースデータクラウドとゼロコピーパートナーネットワークを活用してゼロコピーパートナーネットワークを重視するためのゼロコピーパートナーネットワークの詳細なプランの詳細なものに基づいています。顧客は、Workday、Google Cloud、Boxなどのパートナーから事前に構築されたAgentForceコンポーネント（アクションやトピックなど）を見つけることができ、カスタマイズされたAIエージェントのアセンブリを潜在的に高速化する可能性があります。敏感な従業員データの取り扱いに固有のセキュリティの懸念は、 einstein trustレイヤーを介して対処されます。 Salesforceの2025年2月の収益コール中にCEOのMarc Benioffによって。彼は、Salesforceの戦略と競合他社の大規模なAIインフラストラクチャへの投資と対比し、「私たちは1,000万ドル、2,000万ドル、3,000万ドル、1,000億ドルのデータセンターを構築していません…」Salesforceが明確な収益をもたらすと予想される努力に重点を置いていることを強調しています。これは、BenioffがMicrosoftのCI Copilotを批判した以前の事例に続きます。通常、価格は「会話」あたり約2ドル（24時間のウィンドウ内での相互作用として定義されています）が始まりますが、これには基礎となる「アインシュタイン要求」の制限が含まれます。

これらの制限を超えると、企業契約が大幅に低下する可能性があることが示唆されます。 ValoirのアナリストRebecca Wettemannは、HRの発売について次のようにコメントしています。「HRサービスを備えたAgentForceは、HRチームがすべての従業員データとケース情報を1か所で持っていることを確認することでサポートを拡大することができます。」業界のウォッチャーはまた、エージェントAIを2025年の主要なHRトレンドと見なし、パイロットを超えて繰り返しタスクを自動化し、セルフサービスを強化するためにエンタープライズスケールに移行します。 HRサービスに合わせた特定のAgentForceトピックとアクションは、2025年6月にポータルおよびSlackインターフェイス内でリリースする予定です。