Apple と Samsung は、スマートフォンの AI 機能が提供する価値がないと認識されており、ユーザー層からの批判に直面しています。
2024 年 11 月下旬から 12 月上旬にかけて実施された調査では、両社のユーザーの間に広範な不満があることが明らかになりました。ブランド。米国の 2,000 人を超えるスマートフォン ユーザーから抽出された SellCell の調査結果は、次のことを示しています。 iPhone 所有者の 73% と Samsung ユーザーの 87% が、デバイス上の AI ツールにはほとんど価値がないと考えています。これは、両社の AI への野心とユーザーの期待との間に大きな乖離があることを示しています。
Apple Intelligence に対する失望
AI は両社の中心的な柱となっています。しかし、この調査は、消費者が納得していないことを示唆しています。 iPhone ユーザーのほぼ半数 (47.6%) が、新しいデバイスの購入を決める際に AI が「非常に」または「ある程度」重要であると述べていますが、この意見を共有しているのは Samsung ユーザーのわずか 23.7% でした。
しかし、当初 AI を優先していた人々の間でも、多くの人がこれらの機能を実用化します。この結果は複雑な状況を示しています。ユーザーは AI の可能性に興味を持っていますが、現在の実装に対するユーザーの経験はほとんど期待外れでした。
Apple Intelligence の Genmoji 機能(画像: Apple)
2024 年 10 月に iOS 18.1 アップデートを通じて導入され、iOS 18.2 で拡張された Apple の Apple Intelligence スイートは、この約束と現実の間のギャップを例示しています。書き込みツール、通知の概要、優先メッセージ、写真のクリーンアップなどの機能は、日常のタスクを簡素化するように設計されています。
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文法の修正、テキストの要約、書き直しを支援するライティング ツールが最も多く採用されており、Apple 回答者の 72% が試してみた。アラートを 1 つのダイジェストにまとめた通知サマリーは 54% が使用し、緊急メールにフラグを立てることを目的とした優先メッセージはユーザーの 44.5% が使用しました。
Apple Intelligence AI 機能の使用状況 (出典: SellCell)
これらの採用率にもかかわらず、iPhone 所有者の大多数 (64.7%) はこれらの機能を「あまり良くない」と評価しました。価値がある」と回答し、8.3% は全体的なスマートフォン エクスペリエンスに「ほとんど、あるいはまったく価値を与えていない」と回答しました。この不満は、繰り返し起こるテーマを浮き彫りにしています。紙の上では印象的に見える機能でも、日常の使用では有意義な改善に結びつかないということです。
Galaxy AI スコアはさらに悪い
Samsung のOneUI 6.1 アップデートの一部として 2024 年 3 月に発売された Galaxy AI スイートは、さらに大きな批判に直面しました。ユーザーがオブジェクトやテキストの周囲に描画してコンテキスト検索を実行できる Circle to Search や、画像の編集提案を提供する Photo Assist などの人気のある機能は、Samsung 回答者のそれぞれ 82.1% と 55.5% によって使用されました。
しかし、これらのツールはユーザーの満足度を高めるにはほとんど役に立ちませんでした。 Samsung ユーザーの半数以上 (51.9%) は、Galaxy AI 機能は自分のスマートフォン エクスペリエンスに無関係であるとして却下し、その多くは不正確さや現実世界での有用性の欠如などの問題を挙げています。
Samsung Galaxy AI「フォトアシスト」機能 (画像: Samsung)
スマートフォン AI に対するユーザーの批判には、プライバシーへの懸念も浮上しています。Samsung ユーザーの 35.5% が、スマートフォン AI に対する不信感を挙げています。これらのツールを避ける理由として AI の正確性を挙げた一方で、30.1% は自分のデータがどのように使用されるかについての懸念を指摘しました。
Apple ユーザーはプライバシーについてはそれほど心配していませんでしたが、AI が自分たちのニーズを頻繁に誤解することに不満を表明しました。たとえば、Siri のカレンダー統合など、プロアクティブに支援するように設計された機能は、ユーザーの信頼を損なうエラーが発生する傾向があります。
Galaxy AI 機能の使用状況(出典 SellCell)
Apple、ブランドロイヤルティの低下を見ている
おそらく最も的確なのは、この調査で長期的な影響をもたらす可能性のあるブランドロイヤルティの亀裂が明らかになったということだろう。 iPhone ユーザーの 16.8% は、Galaxy AI がより優れたエクスペリエンスを提供するのであれば、Samsung への切り替えを検討すると回答しました。これは、2021 年の 92% と比較して、現在 78.9% に達している Apple のロイヤルティ率の急激な低下を表しています。
サムスンはわずかに好調で、ユーザーの 9.7% が改善を求めて Apple に移行することに関心を示しています。 AI機能。これらの変化は、カメラの品質やバッテリー寿命などの従来の考慮事項がイノベーションにおいて頭打ちになっている市場において、差別化要素として AI の重要性が高まっていることを浮き彫りにしています。
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調査結果は、消費者の焦り感の高まりを浮き彫りにしています。ユーザーは依然として AI の可能性に興味を持っていますが、過度に約束されたり、提供が不十分な機能を許容することはますます嫌になってきています。 Apple と Samsung が野心的な AI 戦略を推し進める中、このデータは、有意義な改善がなければ、最も忠実な顧客であっても他に目を向ける可能性があることを明確に思い出させてくれます。
スマートフォン AI ツールに対する不満は、単なる技術的な問題ではありません。 —これは市場力学を再定義する可能性のあるブランディングへの挑戦です。熱狂的な顧客ベースで知られるアップルだが、かつては強固だった基盤に亀裂が生じているのを目の当たりにしている。
より多くの Apple ユーザーが Galaxy AI を試す準備ができている
調査によると、iPhone ユーザーの 16.8% が、Galaxy AI が使えるなら Samsung に乗り換える意向を示していますより優れた機能を提供しました。このロイヤルティの低下は、Apple の 2021 年のブランド維持率 92% から大幅に低下しており、現在は 78.9% となっています。 Samsung もまた、ユーザーの 9.7% が、優れた AI 機能を求めて Apple に乗り換える可能性があると回答しており、ロイヤルティの変化に取り組んでいます。
これらの調査結果は、AI がスマートフォン市場においていかに重要な差別化要因となっているかを浮き彫りにしています。これまで、購入者はカメラのパフォーマンス、バッテリー寿命、画面の品質などの要素を優先していました。
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これらは依然として重要ですが、AI は重要な焦点分野として浮上しつつあります。特に他のハードウェア主導の機能の進歩が停滞しているためです。一部のユーザーは、AI 機能は魅力的かもしれないが、より良い選択肢が存在する場合、ブランドへのロイヤルティに影響を与えるほど強力ではないと指摘しました。
ブランド ロイヤルティの低下は、Apple にとって特に懸念事項です。は従来、顧客を維持するためにエコシステムとデザインの魅力に依存していました。この変化は、より高機能で統合された AI ツールへの期待が高まるユーザー間の焦りの高まりを反映しています。
Galaxy AI を主力機能として位置付けているサムスンも、ユーザーの日々のニーズに応えるツールを提供するという同様のプレッシャーに直面しています。両社は現在、岐路に立たされています。自社の AI サービスを改良するか、消費者中心の AI エクスペリエンスの水準を引き上げている競合他社に顧客を奪われるリスクを負うかです。
Siri エラーが原因で、カレンダー アプリで AI ファントム テーブル予約が発生する
Apple の Siri に関する最近の失敗は、正確で直感的な AI 機能を提供するという課題を浮き彫りにしました。ユーザーが OpenTable を閲覧することによって Siri が幻のカレンダー エントリを作成するという報告は、自動化が適切に実行されないとどのように逆効果になるかを示しています。
Apple Intelligence を備えた Siri (画像: Apple)
これらの事件このような機能は、ユーザーのニーズを予測するように設計されているものの、ユーザーの意図を誤解することが多く、フラストレーションや信頼の低下につながる、プロアクティブ AI で繰り返し発生する問題を浮き彫りにしています。
Web ページへのアクセスを予約の確認として解釈するなど、Siri が曖昧な信号に依存していることは、主導権と精度のバランスをとる AI システムを構築することの広範な困難を示しています。 Apple にとって、このような不具合は技術的な問題以上のものです。これらは、ユーザーフレンドリーなイノベーションのリーダーとしての同社のイメージを損なう風評リスクです。
不信感とプライバシーへの懸念
サムスンの課題はあまり公表されていませんが、同様に公表されています。押しています。 Galaxy AI は、Siri のファントム予約のような見出しをつかむエラーを避けてきましたが、ユーザーの批判は依然として指摘されています。 Samsung の回答者の 3 分の 1 以上 (35.5%) が、Galaxy AI ツールから離れる理由として、AI の精度に対する不信を挙げています。
プライバシーへの懸念も大きな障壁となっており、Samsung ユーザーの 30.1% は、自分のサービスがどのように機能するかについて警戒しています。データが使用される可能性があります。このためらいは、AI テクノロジー、特にデータ セキュリティが具体的というより抽象的に感じられるクラウド処理に依存する AI テクノロジーに対する広範な消費者の懸念を反映しています。
競合: Gemini AI、Amazon Alexa、ChatGPT
Apple と Samsung がユーザーの不満と格闘している一方で、競合他社は AI 機能の限界を押し広げており、消費者のロイヤルティを獲得する競争での賭け金が高まっています。 2024 年 8 月に開始された Google の Gemini Live は、会話型 AI の可能性を急速に再定義しています。
このシステムは、遅延ゼロの応答、ハンズフリーのマルチタスク、デバイスがロックされている場合でも会話を維持できる機能を誇ります。あいまいなクエリに苦戦する Siri とは異なり、Gemini Live は、シームレスなエクスペリエンスを求めるユーザーの共感を呼ぶ、流動的でコンテキストを意識したインタラクションを提供します。
Amazon は、Anthropic の Claude AI との 40 億ドルの提携によって強化された Alexa でも進歩しています。 。 2025 年に予定されているアップデートでは、高度な会話機能が導入され、Alexa が複数ステップのタスクをより細かいニュアンスで処理できるようになります。
しかし、プレミアム AI 機能にサブスクリプションベースのモデルを採用するという Amazon の決定は議論を引き起こしました。強化された機能に喜んでお金を払うユーザーもいますが、競争が激化する市場ではそのようなツールは標準製品であるべきだと主張するユーザーもいます。
音声アシスタント機能を強化する OpenAI のアドバンスト音声モードは、さらに基準を設定しています。 AI が実現できることについて。このシステムは 320 ミリ秒未満の応答時間と人間のような応答を生成する機能で知られており、その多用途性で広く評価を得ています。
特定のエコシステムに限定されることが多い Siri や Galaxy AI とは異なり、OpenAI のツールはより広範囲に統合できるように設計されており、複数のプラットフォームにわたって魅力的です。
今後を見据えて、Apple と Samsung は競争力を維持したい場合は、これらの問題に対処する必要があります。 Apple にとって、これはプライバシーの理念を損なうことなく、より堅牢な AI ツールを統合する方法を見つけることを意味するかもしれません。サムスンにとって、信頼とエンゲージメントを再構築するには、Galaxy AI 機能の精度と文脈上の関連性を向上させることが不可欠です。
調査結果は明らかです。ユーザーは、過剰な約束と過小な提供を伴う増分アップデートや機能にもはや満足していません。 Apple と Samsung が行動を起こさなければ、すでに次世代の消費者向け AI の先導を行っている競合他社に地位を譲るリスクがあります。
