パラマウント プラス カスタマー サポートへの連絡方法

技術的な問題について Paramount+ カスタマー サポートに連絡する場合は、次のことを伝えられるように準備してください。

使用しているプラ​​ットフォームの種類使用しているデバイス 使用しているアプリ 発生した問題 問題が再発する場合 別のデバイスでサービスを試した場合 既に試した解決策

問題を詳しく説明すると、カスタマー サービス担当者が問題を迅速に解決するのに役立ちます。ソーシャルメディアを使用している場合は、詳細とスクリーンショットを含めてください。ソーシャル メディアの投稿は誰でも見ることができるため、ソーシャル メディア チャネルを通じてパスワード、クレジット カード、その他の個人を特定できる情報を送信しないでください。

どのような問題が発生する可能性がありますか?

Paramount+ に報告されている問題には、さまざまな技術的および財務的問題が含まれます。

ストリーミング品質が悪い

ビデオが歪んでいる、断続的、不鮮明である、またはバッファリングの問題がある場合は、次の解決策をお試しください:

インターネット接続速度を確認してください。理想的なアップロード速度は、4K の場合は 60 フレーム/秒、つまり約 30Mbps です。解像度が低い場合は、10 Mbps で十分です。別のデバイスでサービスをお試しください。

この問題に一貫性がない場合、または他のデバイスに存在しない場合は、デバイス、プラットフォーム、またはアプリに既知の問題があるかどうかカスタマー サービスに問い合わせてください。

アプリのクラッシュ

アプリのクラッシュまたはフリーズは、アプリへの信号が予期せず停止したことが原因で発生します。アプリがクラッシュする考えられる理由は次のとおりです。

アプリを通過するトラフィックが多すぎる 開発または品質の問題 アプリの古いバージョン

黒い画面が表示される場合、アプリが予期せず終了する場合、または画面がフリーズする場合は、まず次のことを試してください。:

モバイルデバイスアプリを再起動します。デバイスを再起動します。アプリが最新バージョンで更新されていることを確認してください。Fire TV または Android TVアプリを強制的に再起動します。デバイスを再起動します。キャッシュをクリアします。ブラウザー経由でデスクトップブラウザーが更新されていることを確認してください。無効にする広告ブロッカー ソフトウェア。ブラウザのキャッシュをクリアします。ブラウザを閉じて再度開きます。Roku Roku デバイスを再起動します。設定を通じてシステムを更新します。ネットワーク接続を確認します。

これらの解決策がいずれも機能しない場合は、カスタマー サービスに他の代替手段があるかどうかを確認してください。

ビデオ再生時のエラー メッセージ

ファイアウォールまたは広告ブロッカーの制限により、エラー コード 4201 または 1200 が発生することがよくあります。コード 6040 または 6100 の場合は、Wi-Fi 接続を再起動してからアプリを再起動してください。コード 114 は、サポートされていない VPN、有効な広告ブロッカー、またはオンになっていない位置情報サービスが原因である可能性があります。

ライブ ストリーミング

Paramount+ でライブ コンテンツを視聴するには、GPS と位置情報サービスが必要です。

Chrome: ブラウザ ウィンドウから、[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [サイト設定] > [場所] に移動します。Firefox: アドレス バーの左側にある地球アイコンをクリックします。 「詳細情報」>「許可」>「位置情報にアクセス」Safari に移動します。「設定」>「プライバシー」>「位置情報サービス」に移動します。ブラウザを選択し、「アプリの使用中」、「次回確認する」、または「しない」を選択します

ローカル CBS 局は利用できません

ローカル CBS 局のストリーミングは、Paramount+ with SHOWTIME® プランでのみ利用できます。 Paramount Essentials には、ローカル放送局へのアクセスは含まれていません。

CBS 放送局の完全なリストは、Paramount+ ヘルプ サイトにあります。 Paramount+ with SHOWTIME® プランを利用していて、ローカル ステーションにアクセスできない場合は、カスタマー サービスに次のことを伝える準備をしてください:

使用しているデバイス、使用しているオペレーティング システム、使用しているプラ​​ットフォーム

サブスクリプションのキャンセル

サブスクリプションをキャンセルできますが、その方法はサインアップした場所によって異なります。

よくある質問

Paramount+ はどのようなデバイスをサポートしていますか?

Paramount Plus は、以下を含むすべての主要なデバイスで利用できます。

• ウェブ経由のデスクトップ

• iOS バージョン 13.0 以降を実行するモバイルとタブレットの両方を含む iOS

• Android 5 以降を実行するモバイルとタブレットの両方を含む Android

• Android TV

• Fire TV デバイス

• Roku

• Chromecast

Paramount+ はどの国で利用できますか?

Paramount Plus は、オーストラリア、ヨーロッパ (オーストリア、フランス、ドイツ、イタリア、アイルランド、スイス）、英国、カナダ、メキシコ、ベリーズを除く南米および中米のすべて。地域ライセンスの制限により、すべてのコンテンツがすべての国で利用できるわけではありません。

カスタマー サポートが最も重要です

Paramount+ は、NFL のスポーツ ライブ放送から幅広いコンテンツをストリーミングします。 UEFA チャンピオンズ リーグ、パラマウントとショータイムの映画やオリジナル番組まで。 Paramount+ カスタマー サービスに連絡すると、さまざまな技術的および財務上の問題を解決できる可能性があります。 Paramount+ では、ソーシャル メディア、チャット、カスタマー サービスへの電話など、さまざまな連絡方法を提供しています。デバイスとプラットフォームに関する情報と、問題の詳細な説明を担当者に伝える準備をしてください。

Paramount+ カスタマー サービスに連絡しましたか?彼らはあなたの問題を解決できましたか?以下のコメントセクションでお知らせください。

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