Microsoft Intune ha riscontrato problemi di compatibilità con gli smartphone Samsung Galaxy che eseguono l’aggiornamento di Android 13. Sembra che il Galaxy S21 e il Galaxy S22 siano i più colpiti, con gli utenti di Intune che descrivono problemi di registrazione per gli smartphone.
In un aggiornamento, Microsoft ha confermato il problema in un post del blog della community tecnica. Secondo l’azienda, è attualmente disponibile una correzione.
Samsung fornisce anche maggiori dettagli sul problema. La società conferma che ci sono problemi di registrazione relativi a Microsoft Intune sugli smartphone Galaxy S22. Quando gli utenti tentano di registrarsi, visualizzano il seguente errore:
Impossibile dispositivo di configurazione. Contatta il tuo amministratore IT per assistenza.
Questo è seguito dal messaggio di errore:
Impossibile creare il profilo di lavoro.
Risposta di Microsoft
Microsoft spiega che è necessario riavviare il sistema per installare la correzione dell’aggiornamento, che arriva tramite l’applicazione Android Device Policy. Se il riavvio non funziona, gli utenti possono in alternativa installare manualmente l’aggiornamento direttamente dal Google Play Store.
“Recentemente siamo stati avvisati di un problema per cui i dispositivi Samsung non sono in grado di registrarsi come profilo di lavoro di proprietà personale su Android 13. Gli utenti potrebbero visualizzare una finestra di dialogo che dice che non è stato possibile creare il profilo. È confermato che i dispositivi S21 e S22 sono interessati, ma potrebbe essere possibile un impatto su altri modelli. Abbiamo lavorato con gli amici Samsung e Google, che hanno rilasciato una correzione.
Per risolvere il problema, consigliamo agli amministratori di dire agli utenti di riavviare il dispositivo. L’app Android Device Policy verrà scaricata durante la registrazione, ma non cambierà l’esperienza dell’utente. Se il riavvio non risolve il problema, prova a guidare i tuoi utenti a installare Android Device Policy manualmente su Google Play Store, quindi a riavviare e ricominciare il flusso di registrazione.”
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