Se una transazione sul tuo conto PayPal non sembra corretta, puoi contestare l’addebito e richiedere un rimborso. Il Centro risoluzioni di PayPal ti offre gli strumenti per segnalare attività non autorizzate, articoli non ricevuti o articoli che arrivano danneggiati o diversi da quanto pubblicizzato dal venditore. Agire rapidamente aumenta le possibilità di recuperare i tuoi soldi, soprattutto se il venditore non risponde.
I passaggi seguenti mostrano come contestare un addebito PayPal sia su desktop che su dispositivo mobile. Imparerai come raccogliere prove, contattare il venditore, aprire una controversia, trasformarla in un reclamo e tenere traccia della decisione di PayPal. Questi sono metodi standard, ancora validi al momento della stesura di questo articolo e funzionano per la maggior parte dei conti PayPal consumer.
Raccogli le tue prove
Prove chiare supportano la tua richiesta di rimborso. PayPal esamina tutto ciò che invii e prende decisioni in base alla documentazione.
Salva i dettagli della transazione, inclusi importo, data, nome del commerciante e ID transazione. Acquisisci screenshot dell’elenco del venditore, della descrizione dell’oggetto o dei dettagli del servizio. Scatta foto o video di ciò che hai ricevuto se è danneggiato o errato. Mantieni i numeri di tracciabilità e le conferme di consegna. Salva messaggi o e-mail dal venditore.
PayPal consiglia di contattare prima di avviare una controversia perché molti venditori risolvono rapidamente i problemi quando vengono contattati.
Apri PayPal e individua la transazione. Utilizza le informazioni di contatto del venditore per inviare un messaggio educato che descriva il problema. Includi foto, screenshot o descrizioni del problema. Richiedi un rimborso o una sostituzione con tempi di risposta ragionevoli. Salva tutte le comunicazioni nel caso ne avessi bisogno per PayPal.
Invia una controversia su PayPal (desktop)
Se il venditore non risponde o si rifiuta di aiutare, puoi aprire una controversia tramite il Centro risoluzioni di PayPal.
Visita PayPal.com e accedi. Apri il Centro soluzioni dal menu in alto. Seleziona la transazione con il problema. Fai clic su Segnala un problema. Scegli il motivo (Articolo non ricevuto, Notevolmente non conforme alla descrizione o Non autorizzato). Scrivi una spiegazione dettagliata e allega le tue prove. Invia la controversia per avvisare il venditore.
Invia una contestazione sull’app PayPal (telefono)
L’app mobile utilizza lo stesso processo di contestazione ma con un layout semplificato.
Apri l’app PayPal e accedi. Tocca la scheda Portafoglio o Attività. 
Seleziona la transazione che desideri contestare e scorri verso il basso. 
Tocca Segnala un problema. 
Scegli il tipo di problema. Descrivi il problema in dettaglio e carica i tuoi screenshot o foto. Invia la controversia e attendi che PayPal avvisi il venditore.
Trasforma la controversia in un reclamo
Se il venditore ignora la controversia o rifiuta la tua richiesta, puoi riassegnarla in modo che PayPal esamini direttamente il caso.
Apri la controversia all’interno del Centro risoluzioni. Seleziona Trasforma in reclamo. Fornire eventuali informazioni mancanti o prove aggiuntive richieste da PayPal. Invia il reclamo prima della scadenza di PayPal per rimanere idoneo a un rimborso.
Monitora la decisione di PayPal
PayPal esamina l’intera conversazione, le tue prove e la risposta del venditore. Le decisioni variano in base al tipo di problema e alle prove fornite.
Controlla gli avvisi via email per gli aggiornamenti da PayPal. Monitora il Centro risoluzioni per nuovi messaggi. Rispondi rapidamente se PayPal richiede ulteriori informazioni. Attendi la decisione finale di PayPal dopo la valutazione.
Ricevi il tuo rimborso
Se PayPal si pronuncia a tuo favore, la piattaforma invia il rimborso al tuo saldo PayPal o al tuo metodo di pagamento originale.
I rimborsi sulle carte potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi a seconda della tua banca. Potrebbero verificarsi rimborsi parziali se PayPal determina una responsabilità condivisa o un compromesso. Gli addebiti non autorizzati in genere danno diritto al rimborso completo sotto la protezione PayPal. Continua a monitorare il tuo account fino alla pubblicazione del rimborso.
Risoluzione dei problemi comuni
Se non riesci a trovare l’opzione di contestazione, aggiorna l’app PayPal o utilizza il sito desktop. Se la transazione è troppo vecchia, PayPal potrebbe non consentire controversie, ma l’assistenza clienti potrebbe comunque esaminarla manualmente. Le prove mancanti indeboliscono le affermazioni; aggiungi foto, dettagli di tracciamento o screenshot quando possibile. Se il venditore risponde in modo aggressivo o incoerente, conserva tutto documentato per PayPal.
Suggerimenti
Contesta gli addebiti non appena li noti per ottenere il miglior risultato. Comunica sempre tramite PayPal per mantenere i tuoi messaggi registrati automaticamente. Controlla la reputazione del venditore prima di acquistare per evitare future controversie. Utilizza efficaci impostazioni di sicurezza PayPal per ridurre gli addebiti non autorizzati.
FAQ
Quanto tempo ho per contestare un addebito PayPal?
Di solito hai 180 giorni dalla data della transazione per aprire una controversia.
Posso contestare beni o servizi digitali?
Sì. PayPal consente controversie per articoli digitali a condizione che tu fornisca prove chiare.
Cosa succede se il venditore non risponde?
PayPal inoltra il caso e prende una decisione in base alle tue prove.
Paypal può negare un reclamo?
Sì. I reclami possono essere respinti se le prove sono insufficienti o la controversia non rientra nelle politiche di protezione di PayPal.
Posso presentare ricorso contro la decisione di PayPal?
Puoi richiedere una revisione se diventano disponibili nuove prove.
Riepilogo
Raccogli prove come foto, messaggi e dettagli dell’ordine. Contatta il venditore e tenta una risoluzione diretta. Apri una controversia tramite PayPal su desktop o dispositivo mobile. Passare a un reclamo se il venditore non aiuta. Monitora gli aggiornamenti di PayPal e invia prove aggiuntive quando richiesto. Ricevi il rimborso una volta che PayPal si pronuncia a tuo favore.
Conclusione
Gli strumenti di controversia di PayPal ti offrono un modo affidabile per contestare transazioni non autorizzate, errate o insoddisfacenti. Quando raccogli prove convincenti, comunichi in modo chiaro e segui i passaggi di PayPal in tempo, aumenti significativamente le tue possibilità di ottenere un rimborso. Che tu utilizzi PayPal su un computer o un telefono, la procedura rimane semplice e ti dà il controllo sulla risoluzione degli addebiti problematici.
