Google sta intensificando la corsa al commercio con l’intelligenza artificiale con un importante aggiornamento dei suoi strumenti di acquisto, annunciato giovedì per gli utenti negli Stati Uniti.
L’azienda sta implementando una suite di nuove funzionalità, tra cui un agente AI che può chiamare i negozi locali per controllare l’inventario e un sistema automatizzato che completa gli acquisti per conto di un utente utilizzando Google Pay.
Questa profonda spinta verso il”commercio agente”, dove l’intelligenza artificiale gestisce l’intero processo di acquisto, posiziona Google direttamente contro iniziative simili di Amazon, Microsoft e OpenAI.
L’obiettivo è automatizzare le parti noiose dello shopping online prima delle festività natalizie, trasformando il modo in cui i consumatori trovano e acquistano i prodotti.
Dalla ricerca conversazionale al pagamento automatizzato
Al centro dell’aggiornamento ci sono tre distinti ma interconnessi Funzionalità AI progettate per gestire l’intero percorso di acquisto. Innanzitutto, Google sta migliorando la sua modalità di ricerca AI con lo shopping conversazionale.
Gli utenti possono ora descrivere esigenze complesse in linguaggio naturale, come”maglioni comodi per l’happy hour nei caldi colori autunnali”, e ricevere risultati visivi personalizzati.
Il sistema può generare tabelle di confronto affiancate per articoli specifici, estraendo dall’enorme Shopping Graph di Google, che contiene oltre 50 miliardi di elenchi di prodotti.
Nel tentativo di automatizzare la vendita al dettaglio online, Google sta anche lanciando”Let Google Call”, un’intelligenza artificiale che contatta i negozi locali per conto di un utente.
Questa funzionalità, un’evoluzione della tecnologia Duplex dell’azienda con un”grande aggiornamento del modello Gemini”, può richiedere informazioni sulla disponibilità, i prezzi e le promozioni del prodotto.
Per mantenere la trasparenza, l’intelligenza artificiale si identifica come un sistema automatizzato e i commercianti possono scegliere di non ricevere chiamate, una pratica coerente con le precedenti implementazioni degli agenti IA.
Infine, la l’azienda sta introducendo la”cassa tramite agente”. Gli acquirenti possono monitorare un articolo e specificare un prezzo target. Quando il prezzo del prodotto scende a quel livello, il sistema avviserà l’utente e, con la sua conferma, completerà automaticamente l’acquisto utilizzando Google Pay.
I partner di lancio iniziali di questa funzionalità includono Wayfair, Chewy, Quince e alcuni venditori Shopify.
The War for Agentic Commerce
La mossa di Google non avviene nel vuoto. Si intensifica la battaglia ad alto rischio tra i giganti della tecnologia per definire il futuro dell’e-commerce, un cambiamento che molti considerano inevitabile.
Come ha recentemente affermato il CEO di Walmart, Doug McMillon,”Da molti anni ormai, le esperienze di acquisto eCommerce consistono in una barra di ricerca e un lungo elenco di risposte agli articoli. Questo è sul punto di cambiare.”
Questo sentimento trova eco in tutto il settore, con il CEO di PayPal Alex Chriss che definisce la tendenza”un paradigma completamente nuovo per lo shopping. È difficile immaginare che il commercio tramite agenti non costituirà una parte importante del futuro.”
Il campo competitivo per il commercio basato sull’intelligenza artificiale è in rapida evoluzione. Amazon, tra i primi a muoversi con il suo assistente”Rufus”, è ora in una battaglia legale con Perplexity AI per il suo agente di acquisto”Comet”.
Amazon denuncia una frode, mentre il CEO di Perplexity Aravind Srinivas sostiene la scelta dell’utente, affermando:”Non penso che sia incentrato sul cliente costringere le persone a utilizzare solo il proprio assistente, che potrebbe non essere nemmeno il miglior assistente per lo shopping.”
Nella sua lettera di cessazione e desistenza, Amazon ha ribattuto che”le applicazioni di agenti di terze parti come Comet di Perplexity hanno gli stessi obblighi e abbiamo ripetutamente richiesto a Perplexity di rimuovere Amazon dall’esperienza Comet.”
Microsoft sta perseguendo una strategia focalizzata sul B2B con il suo Personal Shopping Agent, uno strumento che consente ai rivenditori di costruire le proprie esperienze di marca.
Ciò è in linea con la visione del CMO di Microsoft per AI at Work, Jared Spataro, che ha dichiarato”gli agenti come nuove app per un mondo basato sull’intelligenza artificiale.”
L’azienda sta inoltre sviluppando un”Copilot Wallet”rivolto ai consumatori per consentire acquisti con un clic.
Nel frattempo, OpenAI ha collaborato in modo aggressivo con importanti marchi come Walmart e PayPal per incorporare gli acquisti in-chat senza soluzione di continuità direttamente in ChatGPT.
Una nuova era di acquisti piena di rischi e vantaggi
Trasformandosi Cercando in un motore end-to-end di”risposta e azione”, Google mira a offrire un’esperienza utente senza precedenti.
I nuovi strumenti promettono di far risparmiare tempo e denaro ai consumatori automatizzando noiose ricerche e monitoraggio dei prezzi. Per i commercianti, funzionalità come”Consenti a Google Call”offrono un nuovo canale per aumentare il traffico locale, mentre il pagamento tramite agente potrebbe ridurre l’abbandono del carrello.
Tuttavia, questa nuova potente tecnologia non è priva di rischi. La spinta verso una maggiore integrazione e automazione arriva mentre l’affidabilità degli agenti IA è sotto esame.
Un recente studio di Microsoft ha rilevato che anche i modelli di alto livello, inclusa una versione di Gemini, hanno difficoltà con le attività del mondo reale e possono essere facilmente manipolati.
Ciò solleva domande significative sulla sicurezza e la protezione dei consumatori in un mondo in cui gli agenti IA effettuano transazioni con denaro reale.
L’ascesa di questi guardiani dell’IA potrebbe anche sconvolgere radicalmente l’economia dei creatori. Poiché l’intelligenza artificiale fornisce risposte più dirette e automatizza gli acquisti, potrebbe cannibalizzare il traffico dei referral da cui dipendono influencer e siti di recensioni di prodotti.
Google sta camminando sul filo del rasoio, bilanciando l’innovazione con le realtà economiche del Web aperto che ha a lungo dominato.
Il successo della sua strategia di commercio tramite agenti dipenderà non solo dall’abilità tecnologica, ma dalla sua capacità di costruire e mantenere la fiducia con gli utenti, i commercianti e l’ecosistema digitale più ampio.
