Roku offre diversi modi ufficiali per ottenere assistenza, a seconda del problema: configurazione del dispositivo, fatturazione o problemi di streaming. Scegliere il canale giusto fa risparmiare tempo ed evita confusione con siti di supporto di terze parti o falsi. In questa guida abbiamo fornito modi ufficiali e sicuri per contattare Roku comodamente da casa tua.
Il portale di supporto Roku è il modo più rapido e affidabile per raggiungere il servizio clienti. Ti guida attraverso le categorie dei problemi in modo da ottenere l’aiuto giusto senza aspettare in attesa.
Utilizza il portale di supporto Roku
Vai al sito Web del supporto Roku e accedi con il tuo account. Scegli la categoria che corrisponde al tuo problema, ad esempio configurazione del dispositivo, accesso all’account o fatturazione. A seconda della selezione, Roku visualizza i passaggi per la risoluzione dei problemi o le opzioni di chat dal vivo con un agente.
Avvia una sessione di chat dal vivo
La chat dal vivo di Roku ti mette in contatto con un vero agente dell’assistenza. Per iniziare, seleziona il tuo argomento e fai clic su Chatta con noi. La chat è disponibile per la maggior parte dei problemi legati all’account o ai pagamenti durante il normale orario lavorativo. I tempi di attesa sono brevi e le trascrizioni vengono inviate via email come riferimento.
Invia una richiesta di supporto
Se il tuo problema è complesso, compila il modulo Contattaci di Roku. Descrivi il problema, allega screenshot se necessario e includi il modello del tuo dispositivo. Un agente dell’assistenza risponderà via e-mail entro 24-48 ore.
2) Chiama il servizio clienti Roku
L’assistenza telefonica è disponibile per problemi relativi all’account o alla fatturazione, principalmente negli Stati Uniti e in Canada. Tieni a portata di mano l’e-mail del tuo account Roku e le informazioni di pagamento prima di chiamare.
Stati Uniti e numeri canadesi
Puoi contattare Roku al numero 816-272-8106 durante il normale orario lavorativo (dal lunedì al venerdì). Conferma che stai parlando con un rappresentante ufficiale di Roku: non condividere mai i dettagli di pagamento se non sei sicuro dell’origine della chiamata.
Opzioni di supporto internazionale
I siti Web regionali di Roku includono moduli di contatto localizzati per utenti al di fuori del Nord America. Per i televisori Roku, potrebbe essere necessario contattare direttamente il reparto assistenza del produttore, poiché Roku gestisce solo problemi relativi al software.
Roku rende semplice ottenere assistenza dalla pagina del tuo account. Gli utenti che hanno effettuato l’accesso ottengono un accesso più rapido alla chat e alle richieste di richiamata.
Vai alla dashboard del tuo account Roku e apri Supporto. Da lì, seleziona Gestisci abbonamenti o Supporto per la fatturazione se hai a che fare con un problema di pagamento. Questo percorso ti garantisce di connetterti direttamente con il dipartimento giusto.
Alcuni utenti che hanno effettuato l’accesso vedranno un’opzione per Richiedi una richiamata. Inserisci il tuo numero di telefono e Roku ti richiamerà durante gli orari di apertura. Questa opzione è più veloce rispetto all’invio di un modulo se hai bisogno di aiuto dal vivo.
4) Raggiungi Roku tramite i forum della community e i canali social
Se preferisci l’aiuto di altri colleghi o aggiornamenti rapidi, la community ufficiale di Roku e i canali dei social media possono aiutarti a trovare risposte o segnalare problemi.
Visita la community Roku per porre domande, condividere feedback o sfogliare le discussioni precedenti. I moderatori spesso rispondono o indirizzano gli utenti ai moduli di supporto corretti.
Supporto social media
Roku mantiene account verificati su X (ex Twitter) e Facebook. Contatta solo le pagine con il badge di verifica blu o quelle collegate direttamente dal sito Web di Roku per evitare impostori o truffe.
Per richieste stampa, legali o commerciali, utilizza la pagina dei contatti aziendali di Roku. Elenca dipartimenti come relazioni con gli investitori, media e supporto per l’accessibilità. Tieni presente che i contatti su queste pagine sono esclusivamente per lo scopo specificato.
Non possono aiutarti con nessun altro problema. Quindi, usali solo quando è davvero importante.
6) Evita i siti di supporto Roku falsi
Fai attenzione ai siti Web che affermano di offrire supporto Roku premium a pagamento. L’aiuto di Roku è sempre gratuito. Prima di condividere i dati personali, conferma che l’indirizzo termina con roku.com e utilizza la crittografia HTTPS. Inoltre, tieni presente che Roku non ti chiederà mai di accedere al tuo PC da remoto o di accedere ad account personali come Amazon.
Gli utenti si sono lamentati di questo tipo di truffa. Quindi, ogni volta che qualcuno te lo chiede, sappi che non proviene dal supporto Roku.
Tieni a portata di mano il numero di serie di Roku e l’e-mail dell’account. Annotare eventuali codici o messaggi di errore visualizzati sullo schermo. Raccogli la prova d’acquisto o le informazioni sulla garanzia, se necessario. Controlla la tua connessione Internet prima di chiamare: risolve molti problemi comuni.
Domande frequenti
Roku offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7? No, la chat dal vivo e il supporto telefonico funzionano durante l’orario lavorativo standard. Puoi inviare moduli online in qualsiasi momento.
Posso inviare direttamente un’e-mail a Roku? Roku non pubblica più un’e-mail di supporto pubblico. Utilizza il modulo online tramite il tuo account per la comunicazione verificata.
Quanto tempo impiega Roku per rispondere? Le risposte di solito arrivano entro 24 ore, anche se i casi di fatturazione complessi potrebbero richiedere più tempo.
Riepilogo
Utilizza il portale di supporto ufficiale di Roku per la risposta più rapida. Avvia una chat dal vivo per parlare direttamente con un rappresentante Roku. Chiama il numero 816-272-8106 per problemi relativi alla fatturazione o all’account negli Stati Uniti e in Canada. Accedi al tuo account Roku per richiamata o priorità chat. Contatta il produttore della TV per problemi hardware della Roku TV. Evita i siti Web di”supporto Roku”di terze parti che addebitano commissioni.
Conclusione
Il modo più veloce per contattare Roku è tramite il portale di supporto online, seguito dalla chat dal vivo per problemi con l’account. L’assistenza telefonica gestisce le domande sulla fatturazione, mentre i proprietari di Roku TV devono contattare il produttore della propria TV. Utilizza sempre il sito web ufficiale di Roku per evitare truffe e mantenere il tuo account sicuro.
