Walmart collabora con OpenAI per incorporare un’esperienza di acquisto direttamente all’interno di ChatGPT, consentendo ai clienti di acquistare articoli tramite comandi conversazionali. Il rivenditore ha annunciato martedì che i suoi clienti e i membri del Sam’s Club saranno presto in grado di utilizzare la funzionalità di”Checkout istantaneo”all’interno del popolare chatbot basato sull’intelligenza artificiale.
Questa mossa segnala un importante passaggio dal tradizionale e-commerce a quello che Walmart chiama”agent commerce”. L’obiettivo è sostituire le barre di ricerca statiche con un assistente AI proattivo e personalizzato in grado di anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti.
Doug McMillon, CEO di Walmart ha dichiarato che l’era dei semplici risultati di ricerca sta finendo, affermando:”Da molti anni ormai, le esperienze di acquisto e-commerce consistono in una barra di ricerca e un lungo elenco di risposte ad articoli. Le cose stanno per cambiare.”Immagina un futuro in cui lo shopping sarà un’esperienza”multimediale, personalizzata e contestuale”, cambiando radicalmente il modo in cui i consumatori interagiscono con la vendita al dettaglio online.
Dalla barra di ricerca allo Shopping Agent
La nuova integrazione è progettata per sostituire le rigide ricerche di parole chiave con conversazioni fluide e in linguaggio naturale.
Invece di digitare”sugo per pasta biologico”, un utente può ora descrivere un obiettivo di alto livello, come pianificare i pasti, rifornire gli oggetti essenziali per la casa o trovare un regalo unico, e lasciare che l’intelligenza artificiale gestisca i dettagli.
Il sistema guiderà quindi l’utente attraverso un dialogo chiarificatore per perfezionare i consigli prima di facilitare un acquisto diretto con una funzione di”Checkout istantaneo”, il tutto senza lasciare l’interfaccia della chat.
Il CEO di OpenAI Sam Altman ha inquadrato la collaborazione come un passo verso la praticità convenienza, sottolineando:”Siamo entusiasti di collaborare con Walmart per rendere gli acquisti quotidiani un po’più semplici. È solo uno dei modi in cui l’intelligenza artificiale aiuterà le persone ogni giorno nell’ambito del nostro lavoro insieme.”
La partnership è la conferma più significativa finora della strategia più ampia di OpenAI di evolvere ChatGPT da un chatbot autonomo in una piattaforma interattiva completa.
La mossa arriva solo una settimana dopo che l’azienda ha lanciato il suo Apps SDK, un toolkit progettato per consentire agli sviluppatori di incorporare i propri servizi direttamente nell’esperienza di chat. Inserendo marchi importanti come Spotify, Zillow e ora Walmart nel suo ecosistema, OpenAI sta posizionando ChatGPT come gateway centrale per tutti i tipi di servizi digitali, sfidando i modelli tradizionali degli app store.
L’integrazione rappresenta un grande passo avanti rispetto alle incursioni iniziali di OpenAI nell’e-commerce. Nell’aprile 2025, l’azienda ha iniziato a implementare funzionalità di acquisto che presentavano suggerimenti di prodotti con semplici pulsanti”acquista”che reindirizzavano ai siti dei commercianti.
La partnership con Walmart sostituisce quel modello di base con un’esperienza transazionale profondamente integrata, realizzando la visione di un flusso di lavoro fluido e gestito dall’intelligenza artificiale, dalla scoperta all’acquisto.
Integrando un gigante della vendita al dettaglio con le dimensioni di Walmart, OpenAI sta rapidamente accelerando la sua visione di creazione di un ecosistema centrale basato sull’intelligenza artificiale.
Per sviluppatori e partner, l’incentivo è chiaro: l’accesso a ciò che Sam Altman ha descritto come”più di 800 milioni di persone utilizzano ChatGPT ogni settimana”. Per gli utenti, promette ciò che Altman ha definito una”nuova generazione di app interattive, adattive e personalizzate, con cui è possibile chattare”, trasformando l’intelligenza artificiale in un vero assistente digitale per la gestione delle attività quotidiane.
Un nuovo fronte nel commercio basato sull’intelligenza artificiale
L’annuncio di Walmart intensifica drammaticamente una corsa già intensa tra i giganti della tecnologia per definire il futuro del commercio basato sull’intelligenza artificiale. vendita al dettaglio.
La mossa posiziona il rivenditore e il suo assistente AI, Sparky, in un confronto diretto e ad alto rischio con il suo capo rivale, Amazon. Secondo alcuni rapporti, Walmart sta recuperando terreno, dato che Amazon ha presentato il suo assistente allo shopping”Rufus”nel febbraio 2024.
Il campo competitivo include anche Microsoft, che sta perseguendo una strategia distinta, focalizzata sul B2B. A settembre, l’azienda ha lanciato il suo”Personal Shopping Agent”, uno strumento di backend flessibile che i rivenditori possono integrare nei propri siti Web e app.
Questa mossa è un elemento fondamentale della più ampia visione”Age of AI Agents”del CEO Satya Nadella, in cui gli agenti intelligenti eseguono autonomamente compiti complessi. Il CMO di Microsoft per l’intelligenza artificiale al lavoro, Jared Spataro, ha articolato questo cambiamento dichiarando gli agenti come”le nuove app per un mondo basato sull’intelligenza artificiale”.
Nel frattempo, altri titani della tecnologia stanno sfruttando i loro punti di forza unici. Nel luglio 2025, Google ha lanciato uno strumento di prova virtuale basato sull’intelligenza artificiale per l’abbigliamento e sta preparando una”modalità AI”generativa per la ricerca per creare immagini acquistabili in base alle richieste degli utenti.
L’azienda mira a sfruttare il suo enorme database di prodotti per trovare offerte che soddisfino criteri specifici degli utenti. Al contrario, il motore di ricerca nativo AI Perplexity ha adottato un approccio più integrato alla fine del 2024, consentendo acquisti con un clic direttamente all’interno della sua interfaccia tramite la funzione”Acquista con Pro”, che consente ai commercianti di mantenere il pieno controllo su transazioni e dati.
Questo panorama evidenzia le diverse strategie in gioco: l’integrazione first-party di Amazon, l’approccio enterprise-first di Microsoft, il dominio della ricerca e dei dati di Google e ora Il modello di partnership di Walmart, che sfrutta l’enorme base di utenti di OpenAI.
L’accordo Walmart-OpenAI indica un mercato che sta rapidamente maturando oltre le semplici raccomandazioni sui prodotti e verso una nuova era di agenti IA completamente integrati, conversazionali e transazionali.
La strategia di intelligenza artificiale di Walmart”guidata dalle persone e alimentata dalla tecnologia”
Questo la collaborazione non è la prima incursione di Walmart nell’intelligenza artificiale. L’azienda ha costantemente integrato l’intelligenza artificiale nelle sue operazioni per migliorare l’efficienza e l’esperienza del cliente. Questi sforzi includono l’uso dell’intelligenza artificiale per ridurre i tempi di produzione della moda e migliorare i tempi di risoluzione dell’assistenza clienti.
La partnership OpenAI si estende anche alla forza lavoro di Walmart. L’azienda sta distribuendo ChatGPT Enterprise ai suoi team aziendali ed è uno dei primi adottato delle certificazioni OpenAI per promuovere l’alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale tra i suoi associati. Questo approccio”guidato dalle persone e alimentato dalla tecnologia”mira a utilizzare l’intelligenza artificiale per aumentare le capacità umane.
Tuttavia, la spinta verso gli acquisti assistiti dall’intelligenza artificiale non è priva di sfide. Il settore si trova ad affrontare un problema più ampio relativo alla fiducia dei consumatori, poiché alcuni utenti rimangono diffidenti nei confronti della privacy dei dati e dell’affidabilità delle raccomandazioni dell’intelligenza artificiale. Per Walmart e OpenAI, creare un’esperienza sicura sarà fondamentale quanto la tecnologia stessa.
