A seguito dell’intensa reazione negativa dei clienti e del crollo delle vendite, Synology sta invertendo una politica controversa che limitava i dischi rigidi di terze parti nei suoi modelli NAS del 2025. La modifica è effettiva con la versione dell’8 ottobre di DiskStation Manager (DSM) 7.3.
Questo aggiornamento ripristina la piena funzionalità per le unità di marchi famosi come Seagate e Western Digital. Gli utenti dei nuovi modelli della serie Plus non dovranno più affrontare funzionalità disabilitate o messaggi di avviso persistenti. La politica originale è stata ampiamente criticata come una mossa avida e anti-consumatore.
Questa inversione di rotta suggerisce che l’azienda sta rispondendo direttamente all’impatto negativo sulle sue vendite e sulla sua reputazione.
La serie Plus è da tempo una delle preferite dai prosumer e dalle piccole imprese, apprezzata per la sua combinazione di potente software e flessibilità hardware. A differenza dei dispositivi aziendali, questi utenti hanno storicamente goduto della libertà di scegliere le proprie unità, bilanciando costi, capacità e prestazioni.
Una politica controversa e le sue reazioni
La controversia è iniziata all’inizio di quest’anno quando Synology ha esteso le restrizioni sulle unità a livello aziendale ai suoi principali dispositivi NAS della serie Plus. Questa politica bloccava di fatto i dischi rigidi non certificati nei nuovi modelli come DS925+, DS1825+ e DS425+.
Per gli utenti, ciò significava che l’installazione di un’unità di terze parti avrebbe attivato costanti avvisi”non verificati”e, cosa più critica, disabilitato le funzionalità software chiave. Come riportato da Winbuzzer ad aprile, funzionalità come la previsione dello stato di salute e la deduplicazione dei dati non erano più disponibili.
Gli utenti hanno subito notato che le unità con marchio Synology erano spesso significativamente più costose rispetto a modelli comparabili di Seagate o WD. Ciò ha alimentato le accuse secondo cui la politica era una malcelata presa di denaro piuttosto che una vera e propria mossa per garantire la stabilità del sistema.
La reazione della comunità tecnologica è stata rapida e severa. Forum come r/synology di Reddit sono diventati centri di frustrazione e importanti YouTuber tecnologici hanno pubblicato critiche schiaccianti. Gli utenti hanno persino sviluppato e condiviso script della comunità per aggirare le restrizioni, un chiaro segno di dissenso.
Secondo numerosi rapporti, vendite del NAS 2025 di Synology i modelli sono diminuiti drasticamente dopo l’introduzione della restrizione.
Alcune fonti hanno affermato che le vendite erano una”frazione dell’anno precedente”, indicando un rifiuto di massa della nuovo ecosistema hardware da parte di una base di clienti un tempo fedele.
Correzione del percorso: DSM 7.3 ripristina la libertà di guida
In una chiara risposta alla pressione del mercato, Synology ha ora fatto marcia indietro sulla politica. L’inversione avviene tramite l’aggiornamento del software DSM 7.3, le cui note di rilascio sono state pubblicate l’8 ottobre. L’aggiornamento ripristina silenziosamente la compatibilità con le unità aperte che ha contribuito a creare la popolarità del marchio.
Il cambiamento non è solo funzionale; è una revisione dell’esperienza utente. Prima, gli utenti dovevano affrontare una raffica di avvisi relativi a unità “non verificate” o “a rischio”. DSM 7.3 rimuove questi avvisi invadenti, rendendo l’esperienza software con unità di terze parti indistinguibile dalle generazioni precedenti di Synology.
Con il nuovo software, i dischi rigidi di terze parti e gli SSD SATA da 2,5 pollici possono essere nuovamente utilizzati senza penalità. Tutte le funzionalità precedentemente bloccate, inclusa la versione completa di S.M.A.R.T. le funzionalità di monitoraggio e gestione dell’archiviazione, come le riparazioni RAID, verranno completamente ripristinate.
Questo cambiamento significa che gli utenti possono ancora una volta scegliere dall’intero mercato delle unità classificate NAS, consentendo una maggiore flessibilità in termini di capacità e costi. Per coloro che hanno ritardato l’aggiornamento, questa notizia riporta una gradita dose di libertà sulla piattaforma Synology.
È importante notare che chiunque acquisti un nuovo NAS serie 2025 dovrà comunque affrontare le restrizioni sull’unità fin da subito. Le limitazioni vengono rimosse solo una volta aggiornato il dispositivo a DSM 7.3 o versione successiva.
Troppo poco, troppo tardi? Il danno persistente alla reputazione di Synology
Questo episodio evidenzia un errore di calcolo strategico. Synology sembrava credere che la sua forte posizione di mercato, soprattutto dopo i problemi di sicurezza del concorrente QNAP, le fornisse la leva per creare un ecosistema più chiuso. Invece, ha alienato la sua base di utenti principale e ha aperto la porta ai rivali.
Per sei mesi, Internet è stata piena di recensioni critiche e commenti di utenti frustrati, creando una testimonianza pubblica duratura della debacle. Molti utenti fedeli hanno già investito in marchi alternativi o cercato modelli Synology meno recenti. Per loro, questa inversione di rotta può sembrare amara.
L’inversione, sebbene gradita, lascia un persistente senso di cautela. L’azienda non ha rilasciato scuse formali o ammesso la colpa, inquadrando il cambiamento come un aggiornamento del software piuttosto che come una ritirata strategica. Ciò potrebbe rallentare il processo di ricostruzione della fiducia con la comunità.
In definitiva, questo episodio funge da potente caso di studio per l’industria dell’hardware. Mentre i fornitori lottano per il controllo dell’ecosistema, alienare una base di utenti fedeli ed esperti può avere conseguenze finanziarie e reputazionali immediate. L’inversione di rotta di Synology dimostra che hanno imparato questa lezione.
