Zoho Desk offre un modo senza soluzione di continuità per convertire automaticamente le e-mail in arrivo in biglietti di supporto. Questa funzionalità ti aiuta a semplificare il servizio clienti assicurando che nessuna e-mail abbia inosservato e ogni query viene registrata come ticket. Ecco una guida passo-passo per impostare la creazione automatica dei biglietti da e-mail e configurare le risposte e-mail da Zoho Desk.
1. Trova il tuo indirizzo email di supporto per il tuo banco Zoho
Il primo passo per la configurazione della conversione e-mail-to-ticket è identificare il tuo Zoho Desk Indirizzo e-mail di supporto. Questo è l’indirizzo in cui verranno instradati le tue e-mail e verranno creati i biglietti.
Segui questi passaggi per trovare l’indirizzo e-mail di supporto al tuo banco Zoho:
Supporto di Desk e-mail, che sembrerà simile: [Email Protected] . Questa è l’e-mail in cui i tuoi messaggi in arrivo verranno inoltrati a automaticamente Crea biglietti.
2. Rispondendo alle e-mail in arrivo tramite zoho Desk
Una volta che hai Imposta Up Il sistema per creare automaticamente i biglietti, potresti anche voler rispondere direttamente da Zoho Desk utilizzando il tuo indirizzo email personalizzato anziché il zoho predefinito Desk dominio (zohodesk.com) . Ecco come configurare l’email Indirizzo per le risposte:
Vai al banco Zoho: Accedi e vai al tuo Desk zoho . Accedi al menu di configurazione: Fare clic sull’icona del cambio per aprire il menu di configurazione. Passa alle impostazioni e-mail: nella sezione canali, fare clic sull’e-mail. Seleziona Impostazioni”E-mail”: nella barra laterale sinistra, fai clic su E-mail. Questa sezione consente di configurare l’indirizzo e-mail utilizzato da Zoho Desk per inviare risposte ai clienti. Aggiungi l’usanza”Da”Email: Inserisci l’indirizzo e-mail che si desidera utilizzare per l’invio di risposte, ad esempio [Email Protected] .
IMPORTANTE: quando aggiungi la tua email a Zoho Desk, potrebbe creare automaticamente un indirizzo predefinito come [e-mail protetto] . Tuttavia, quando Configurazione del “Da email” , assicurati di inserire solo l’e-mail come [email protetto] (senza la parte zohodesk.com ).
Se hai già impostato un “da” e-mail ma mostra come zohodesk.com, dovrai eliminare quello esistente e aggiungerne uno nuovo senza il suffisso di Zohodesk.com.
In questo modo, il tuo I clienti riceveranno risposte dalla tua email di dominio personalizzato ( [e-mail protetto] ) Invece del dominio di Desk Zoho predefinito. Seguendo questi passaggi, è possibile assicurarsi che ogni e-mail inviata alla tua casella di supporto crea automaticamente un ticket in Zoho Desk.
Inoltre, configurando il tuo “da” email Garantisce che le risposte provengano dalla tua email aziendale Indirizzo, mantenendo un aspetto professionale.
