Gli utenti di Microsoft 365 riscontrano un errore diffuso di disattivazione della licenza, che li blocca fuori dalle applicazioni Office critiche come Word, Excel e Outlook.
Nonostante abbiano abbonamenti attivi, gli utenti visualizzano una notifica banner che dice:”La tua licenza Microsoft 365 verrà disattivata a breve.”
Agli utenti viene mostrata una richiesta di”riattivazione”continuare a utilizzare la suite Office. L’errore sta causando interruzioni e sollevando preoccupazioni tra gli utenti che dipendono da queste applicazioni per le loro attività quotidiane.
Innescato da modifiche amministrative
La radice del problema risiede nelle modifiche apportate sul lato amministrativo di Microsoft 365 conti. Secondo pagina di supporto, ultimo aggiornamento il 19 dicembre 2024,”qualsiasi modifica apportata dall’amministratore a livello di licenza potrebbe attivare il problema.”
Queste modifiche spesso comportano modifiche alle configurazioni delle licenze degli utenti, come lo spostamento degli utenti tra gruppi in Azure Active Directory (Azure AD) o la sincronizzazione su-premises Active Directory.
Azure AD è il servizio di gestione delle identità e degli accessi basato su cloud di Microsoft, mentre Active Directory locale è un servizio di directory tradizionale basato su server per la gestione delle risorse di rete.
Azioni specifiche portano alla disattivazione
Diverse azioni amministrative specifiche possono provocare questo errore La modifica del tipo di abbonamento di un utente, ad esempio il passaggio da un Office 365 E3 a Microsoft 365 E3 può interferire con la convalida della licenza.
Anche altre azioni, come la rimozione e l’aggiunta di utenti ai gruppi di licenza o la modifica delle impostazioni della licenza utente individuale o del piano di servizio, possono essere responsabili. I piani di servizio definiscono l’insieme di funzionalità e applicazioni disponibili per gli utenti all’interno di un abbonamento. La disabilitazione del piano di servizio”Ultima versione delle app desktop”è un altro potenziale fattore scatenante.
Soluzione alternativa
Gli utenti interessati da questo errore possono ricorrere immediatamente. Facendo clic sul pulsante”Riattiva”nel banner di errore viene avviata una procedura di accesso, in genere ripristinando l’accesso.
Microsoft suggerisce inoltre agli utenti di”Esci e chiudi tutte le app Microsoft 365, incluso Outlook. Quindi riavvia l’app Microsoft 365 e accedi nuovamente.”Ciò può aggiornare lo stato della licenza, risolvendo l’errore.
Il team tecnico di Microsoft sta esaminando attivamente il problema. Gli utenti che hanno aperto casi di supporto possono aiutare il processo di risoluzione. Si consiglia agli utenti di raccogliere informazioni diagnostiche sulle licenze di Office utilizzando lo strumento di diagnostica delle licenze di Office, scaricabile dall’area download ufficiale Microsoft.
Dopo aver raccolto i registri dalla directory %temp%/diagnostics, gli utenti devono chiudere tutte le app di Office, comprimere i registri e allegare il file alla richiesta di supporto. Microsoft afferma:”Per coloro che hanno casi di supporto aperti, raccogliere i registri di Office e le informazioni sui file di seguito e condividerli con il proprio tecnico del supporto.”
