Google meningkatkan persaingan perdagangan AI dengan pembaruan besar pada alat belanjanya, diumumkan pada hari Kamis untuk pengguna di AS.
Perusahaan ini menerapkan serangkaian fitur baru, termasuk agen AI yang dapat menghubungi toko lokal untuk memeriksa inventaris dan sistem otomatis yang menyelesaikan pembelian atas nama pengguna menggunakan Google Pay.
Dorongan mendalam ke dalam “perdagangan agen”, di mana AI menangani seluruh proses belanja, menempatkan Google secara langsung terhadap inisiatif serupa dari Amazon, Microsoft, dan OpenAI.
Tujuannya adalah untuk mengotomatisasi bagian-bagian belanja online yang membosankan menjelang musim liburan, mengubah cara konsumen menemukan dan membeli produk.
Dari Penelusuran Percakapan ke Checkout Otomatis
Inti dari pembaruan ada tiga hal yang berbeda namun fitur AI yang saling terhubung yang dirancang untuk mengelola seluruh perjalanan belanja. Pertama, Google menyempurnakan Mode AI Penelusurannya dengan belanja percakapan.
Pengguna kini dapat mendeskripsikan kebutuhan kompleks dalam bahasa alami, seperti “sweater nyaman untuk happy hour dengan warna musim gugur yang hangat”, dan menerima hasil visual yang disesuaikan.
Sistem dapat menghasilkan tabel perbandingan berdampingan untuk item tertentu, berdasarkan Grafik Belanja raksasa milik Google, yang berisi lebih dari 50 miliar listingan produk.
Dalam upaya untuk mengotomatiskan ritel online, Google juga meluncurkan “Let Google Call,” sebuah AI agen yang menghubungi toko lokal atas nama pengguna.
Fitur ini, yang merupakan evolusi dari teknologi Duplex perusahaan dengan “peningkatan model Gemini yang besar”, dapat menanyakan ketersediaan produk, harga, dan promosi.
Untuk menjaga transparansi, AI mengidentifikasi dirinya sebagai sistem otomatis, dan penjual dapat memilih untuk tidak menerima panggilan, sebuah praktik yang konsisten dengan peluncuran agen AI sebelumnya.
Akhirnya, perusahaan ini memperkenalkan “pembayaran agen.”Pembeli dapat melacak suatu barang dan menentukan target harga. Ketika harga produk turun ke level tersebut, sistem akan memberi tahu pengguna dan, dengan konfirmasi mereka, secara otomatis menyelesaikan pembelian menggunakan Google Pay.
Mitra peluncuran awal untuk fitur ini termasuk Wayfair, Chewy, Quince, dan beberapa penjual Shopify.
Perang untuk Perdagangan Agen
Langkah Google tidak terjadi dalam ruang hampa. Hal ini meningkatkan pertarungan sengit di antara raksasa teknologi untuk menentukan masa depan e-commerce, sebuah perubahan yang dianggap oleh banyak orang sebagai sesuatu yang tidak bisa dihindari.
Seperti yang baru-baru ini dinyatakan oleh CEO Walmart, Doug McMillon, “Selama bertahun-tahun, pengalaman belanja e-commerce hanya terdiri dari bilah pencarian dan daftar panjang tanggapan terhadap item. Hal ini akan segera berubah.”
Sentimen ini juga berlaku di seluruh industri, dan CEO PayPal Alex Chriss menyebut tren ini sebagai “paradigma baru dalam berbelanja. Sulit membayangkan hal yang bersifat agenik” perdagangan tidak akan menjadi bagian besar di masa depan.”
Bidang kompetitif untuk perdagangan yang didukung AI berkembang pesat. Amazon, yang merupakan perusahaan yang pertama kali meluncurkan asisten ‘Rufus’, kini terlibat perselisihan hukum dengan Perplexity AI terkait agen belanja ‘Comet’ milik mereka.
Amazon menuduh adanya penipuan, sementara CEO Perplexity Aravind Srinivas mendukung pilihan pengguna, dengan menyatakan, “Saya rasa tidak berpusat pada pelanggan jika memaksa orang hanya menggunakan asisten mereka, yang bahkan mungkin bukan asisten belanja terbaik.”
Dalam surat penghentian dan penghentiannya, Amazon membalas bahwa “aplikasi agen pihak ketiga seperti Perplexity’s Comet memiliki kewajiban yang sama, dan kami telah berulang kali meminta agar Perplexity menghapus Amazon dari pengalaman Comet.”
Microsoft sedang menjalankan strategi yang berfokus pada B2B dengan Personal Shopping Agent-nya, sebuah alat bagi pengecer untuk membangun pengalaman merek mereka sendiri.
Hal ini selaras dengan visi dari CMO Microsoft untuk AI di Tempat Kerja, Jared Spataro, yang menyatakan “agen sebagai aplikasi baru untuk dunia yang didukung AI.”
Perusahaan ini juga mengembangkan’Dompet Copilot’yang dapat diakses oleh konsumen untuk memungkinkan pembelian sekali klik.
Sementara itu, OpenAI telah secara agresif bermitra dengan merek-merek besar seperti Walmart dan PayPal untuk menyematkan pembelian dalam obrolan yang lancar langsung ke ChatGPT.
Era Baru Belanja yang Penuh Risiko dan Imbalan
Dengan mengubah Penelusuran menjadi sistem end-to-end Dengan mesin “jawaban dan tindakan”, Google bertujuan untuk memberikan pengalaman pengguna yang tak tertandingi.
Alat baru ini menjanjikan penghematan waktu dan uang konsumen dengan mengotomatiskan penelitian yang membosankan dan pelacakan harga. Bagi penjual, fitur seperti “Izinkan Google Menelepon”menawarkan saluran baru untuk mendorong pengunjung lokal, sementara pembayaran agen dapat mengurangi pengabaian keranjang.
Namun, teknologi baru yang canggih ini bukannya tanpa risiko. Dorongan untuk integrasi dan otomatisasi yang lebih mendalam muncul ketika keandalan agen AI sedang dalam pengawasan.
Studi Microsoft baru-baru ini menemukan bahwa bahkan model papan atas, termasuk versi Gemini, kesulitan dengan tugas-tugas di dunia nyata dan dapat dengan mudah dimanipulasi.
Hal ini menimbulkan pertanyaan signifikan tentang keamanan dan perlindungan konsumen di dunia di mana agen AI bertransaksi dengan uang sungguhan.
Munculnya penjaga gerbang AI ini juga dapat mengganggu ekonomi kreator secara mendasar. Karena AI memberikan lebih banyak jawaban langsung dan mengotomatiskan pembelian, AI mungkin akan menghilangkan lalu lintas rujukan yang menjadi andalan influencer dan situs ulasan produk.
Google sedang berusaha keras, menyeimbangkan inovasi dengan realitas ekonomi dari web terbuka yang telah lama didominasinya.
Keberhasilan strategi perdagangan agennya tidak hanya bergantung pada kehebatan teknologi, namun juga pada kemampuannya membangun dan mempertahankan kepercayaan dengan pengguna, penjual, dan ekosistem digital yang lebih luas.
