Roku menawarkan beberapa cara resmi untuk mendapatkan bantuan, bergantung pada masalah Anda: masalah penyiapan perangkat, penagihan, atau streaming. Memilih saluran yang tepat menghemat waktu dan mencegah kebingungan dengan situs dukungan pihak ketiga atau palsu. Dalam panduan ini, kami telah menyediakan cara resmi dan aman untuk menghubungi Roku dari kenyamanan rumah Anda.
Portal Dukungan Roku adalah cara tercepat dan paling andal untuk menghubungi layanan pelanggan. Ini memandu Anda melalui kategori masalah sehingga Anda mendapatkan bantuan yang tepat tanpa harus menunggu.
Gunakan portal Dukungan Roku
Buka situs web Dukungan Roku dan masuk dengan akun Anda. Pilih kategori yang sesuai dengan masalah Anda, seperti penyiapan perangkat, akses akun, atau penagihan. Bergantung pada pilihan Anda, Roku menampilkan langkah pemecahan masalah atau opsi live chat dengan agen.
Mulai sesi obrolan langsung
Obrolan langsung Roku menghubungkan Anda dengan agen dukungan nyata. Untuk memulai, pilih topik Anda dan klik Ngobrol dengan kami. Obrolan tersedia untuk sebagian besar masalah akun atau pembayaran selama jam kerja normal. Waktu tunggunya singkat, dan transkrip dikirim melalui email untuk referensi.
Kirim permintaan dukungan
Jika masalah Anda rumit, isi formulir Hubungi kami di Roku. Jelaskan masalahnya, lampirkan tangkapan layar jika diperlukan, dan sertakan model perangkat Anda. Agen dukungan akan merespons melalui email dalam waktu 24 hingga 48 jam.
2) Hubungi layanan pelanggan Roku
Dukungan telepon tersedia untuk masalah akun atau penagihan, terutama di AS dan Kanada. Siapkan email akun Roku dan informasi pembayaran Anda sebelum menelepon.
U.S. dan nomor Kanada
Anda dapat menghubungi Roku di 816-272-8106 selama jam kerja reguler (Senin–Jumat). Konfirmasikan bahwa Anda sedang berbicara dengan perwakilan resmi Roku-jangan pernah memberikan detail pembayaran jika Anda tidak yakin tentang sumber panggilannya.
Opsi dukungan internasional
Situs web regional Roku menyertakan formulir kontak yang dilokalkan untuk pengguna di luar Amerika Utara. Untuk TV Roku, Anda mungkin perlu menghubungi departemen servis produsen secara langsung, karena Roku hanya menangani masalah terkait perangkat lunak.
Roku memudahkan untuk mendapatkan bantuan dari halaman akun Anda. Pengguna yang masuk mendapatkan akses lebih cepat ke permintaan chat dan panggilan balik.
Buka dasbor akun Roku Anda dan buka Dukungan. Dari sana, pilih Kelola langganan atau Dukungan penagihan jika Anda menghadapi masalah pembayaran. Rute ini memastikan Anda terhubung langsung dengan departemen yang tepat.
Beberapa pengguna yang masuk akan melihat opsi Minta panggilan balik. Masukkan nomor telepon Anda, dan Roku akan membalas panggilan Anda selama jam buka. Opsi ini lebih cepat daripada mengirimkan formulir jika Anda memerlukan bantuan langsung.
4) Jangkau Roku melalui forum komunitas dan saluran sosial
Jika Anda lebih menyukai bantuan rekan atau pembaruan cepat, komunitas resmi dan saluran media sosial Roku dapat membantu Anda menemukan jawaban atau mengeskalasi masalah.
Kunjungi Komunitas Roku untuk mengajukan pertanyaan, berbagi masukan, atau menjelajahi rangkaian pesan sebelumnya. Moderator sering kali merespons atau mengarahkan pengguna ke formulir dukungan yang tepat.
Dukungan media sosial
Roku mengelola akun terverifikasi di X (sebelumnya Twitter) dan Facebook. Hanya halaman kontak dengan lencana verifikasi biru atau yang ditautkan langsung dari situs web Roku untuk menghindari penipu atau penipuan.
Untuk pertanyaan terkait pers, hukum, atau bisnis, gunakan halaman kontak perusahaan Roku. Ini mencantumkan departemen seperti hubungan investor, media, dan dukungan aksesibilitas. Perhatikan bahwa kontak di halaman ini hanya untuk tujuan tertentu.
Mereka tidak dapat membantu mengatasi masalah lainnya. Jadi, gunakan hanya jika benar-benar penting.
6) Hindari situs dukungan Roku palsu
Hati-hati terhadap situs web yang mengklaim menawarkan dukungan Roku premium dengan biaya tertentu. Bantuan Roku selalu gratis. Sebelum membagikan data pribadi, pastikan alamatnya diakhiri dengan roku.com dan menggunakan enkripsi HTTPS. Perlu diingat juga bahwa Roku tidak akan pernah meminta untuk mengakses PC Anda dari jarak jauh atau meminta akses ke akun pribadi seperti Amazon.
Pengguna telah mengeluhkan jenis penipuan ini. Jadi, kapan pun ada orang yang menanyakan hal ini kepada Anda, ketahuilah bahwa mereka bukan dari dukungan Roku.
Siapkan nomor seri Roku dan email akun Anda. Catat kode atau pesan kesalahan apa pun di layar. Kumpulkan bukti pembelian atau informasi garansi jika diperlukan. Periksa koneksi internet Anda sebelum menelepon—ini memecahkan banyak masalah umum.
FAQ
Apakah Roku menawarkan dukungan 24/7? Tidak, live chat dan dukungan telepon beroperasi selama jam kerja standar. Anda dapat mengirimkan formulir online kapan saja.
Dapatkah saya mengirim email langsung ke Roku? Roku tidak lagi memublikasikan email dukungan publik. Gunakan formulir online melalui akun Anda untuk komunikasi terverifikasi.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan Roku untuk merespons? Tanggapan biasanya tiba dalam waktu 24 jam, meskipun kasus penagihan yang rumit mungkin memerlukan waktu lebih lama.
Ringkasan
Gunakan portal Dukungan Roku resmi untuk mendapatkan respons tercepat. Mulai obrolan langsung untuk berbicara langsung dengan perwakilan Roku. Hubungi 816-272-8106 untuk masalah penagihan atau akun di AS dan Kanada. Masuk ke akun Roku Anda untuk prioritas panggilan balik atau obrolan. Hubungi produsen TV Anda untuk mengetahui masalah perangkat keras Roku TV. Hindari situs web “dukungan Roku” pihak ketiga yang mengenakan biaya.
Kesimpulan
Cara tercepat untuk menghubungi Roku adalah melalui portal Dukungan online, diikuti dengan obrolan langsung untuk masalah akun. Dukungan telepon menangani pertanyaan penagihan, sementara pemilik Roku TV harus menghubungi produsen TV mereka. Selalu gunakan situs web resmi Roku untuk menghindari penipuan dan menjaga keamanan akun Anda.
