OpenAI memicu kegelisahan di industri perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) minggu ini setelah mengungkapkan serangkaian alat bisnis AI internal. Pada hari Senin, di konferensi DevDay di San Francisco, perusahaan tersebut memamerkan aplikasi untuk penjualan, SDM, dan dukungan pelanggan yang mencerminkan produk dari perusahaan-perusahaan mapan.
Berita tersebut, yang pertama kali muncul minggu lalu, langsung membuat pasar merinding. Saham DocuSign anjlok 12% karena persepsi ancaman persaingan dari alat yang secara internal disebut oleh OpenAI sebagai “DocuGPT”. Penyedia SaaS lainnya, termasuk HubSpot, juga mengalami penurunan sahamnya karena investor memproses dampaknya.
Meskipun OpenAI memposisikan alat tersebut hanya untuk internal, langkah ini secara luas dipandang sebagai sinyal ambisinya untuk melakukan hal tersebut. bersaing langsung dengan vendor perangkat lunak perusahaan. Pengungkapan ini merupakan bagian dari perluasan platform yang lebih luas yang bertujuan menjadikan OpenAI sebagai ekosistem utama untuk membangun aplikasi AI.
Sebuah Upaya di Industri SaaS
Reaksi pasar yang cepat, hal ini menunjukkan potensi disruptif dari teknologi OpenAI. Meski sahamnya anjlok, CEO DocuSign Allan Thygesen secara terbuka meremehkan ancaman tersebut. Dia menyebut alat kontrak OpenAI“ini adalah demo yang cukup jelas, dan sudah diketahui umum bahwa hal-hal ini mungkin terjadi, dan ini tidak terlalu penting bagi cerita atau posisi kompetitif kami.”
Komentarnya bertujuan untuk meyakinkan investor bahwa demo sederhana bukanlah tandingannya. untuk platform perusahaan yang matang. Namun, insiden ini menyoroti ketakutan yang semakin besar di dunia teknologi: alur kerja perangkat lunak apa pun yang dapat disederhanakan dengan model bahasa besar merupakan target potensial bagi OpenAI.
Pengembangan perangkat lunak bisnisnya yang diam-diam oleh perusahaan menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya membangun AI dasar, tetapi juga mempelajari cara menerapkannya dalam skala besar untuk memecahkan masalah bisnis dunia nyata, mengubah operasinya menjadi laboratorium penelitian dan pengembangan yang kuat.
Di dalam OpenAI Alat Bisnis ‘Khusus Internal’
Pada konferensi DevDay, Scotty Huhn dari OpenAI menawarkan penjelasan lebih dekat tentang alat yang membuat takut Wall Street. Dia mempresentasikan tiga aplikasi utama: Asisten GTM untuk penjualan, OpenHouse untuk SDM, dan Agen Dukungan untuk layanan pelanggan. Ini bukan produk yang berdiri sendiri tetapi sangat terintegrasi.
Huhn menjelaskan bahwa OpenAI menggunakan platform yang sudah mapan seperti Salesforce dan Workday sebagai “sumber kebenaran”untuk data pelanggan dan karyawan. Alat AI baru bertindak sebagai lapisan cerdas di atasnya. Asisten GTM, misalnya, dilatih berdasarkan keahlian karyawan penjualan terkemuka, yang dijuluki “Sophie,” untuk membantu persiapan rapat dan demo.
OpenHouse terhubung ke Slack dan Workday, membantu karyawan menemukan pakar internal atau informasi tentang kebijakan perusahaan. Huhn membagikan contoh penggunaannya untuk mencari rekan kerja di New York untuk mempersiapkan perjalanan penjualan. Dia mendorong perusahaan lain untuk mengidentifikasi pakar internal mereka sendiri, dan menyarankan mereka untuk “temukan Sophie Anda.”
Alat terakhir, Agen Dukungan, telah membuktikan nilainya dengan meningkatkan tingkat pembelokan tiket dukungan pelanggan OpenAI dan meningkatkan kepuasan pelanggan, bahkan ketika penggunaan produknya meningkat.
Lebih Dari Sekadar Alat: Membangun Ekosistem AI yang Dominan
Ini perangkat internal hanyalah satu bagian dari teka-teki strategis yang jauh lebih besar. Tujuan utama OpenAI adalah membangun ekosistem pengembang yang dominan. Pengumuman utama di DevDay adalah dua toolkit baru yang canggih: AgentKit dan Apps SDK.
AgentKit dirancang untuk menyederhanakan proses kompleks dalam membangun agen AI. Ini mencakup pembuat visual dan SDK yang dibutuhkan OpenAI sendiri secara internal. Sam Altman, CEO OpenAI, mengatakan, “inilah hal-hal yang kami harapkan saat kami mencoba membangun agen pertama kami.” Toolkit ini memudahkan pengembang untuk membuat alur kerja otomatis multi-langkah yang canggih.
Apps SDK baru mewakili poros strategis yang lebih besar. Ini mengubah ChatGPT menjadi platform interaktif tempat layanan seperti Spotify dan Zillow dapat berjalan langsung di dalam percakapan. Hal ini jelas merupakan pembaruan dari GPT Store perusahaan yang kurang sukses pada tahun 2024, dan menawarkan jalur monetisasi yang lebih kuat.
Untuk menggarisbawahi kesiapan platform bagi perusahaan, OpenAI juga meluncurkan Connector Registry untuk mengatur sumber data dan Guardrails, sebuah lapisan keamanan sumber terbuka untuk mencegah penyalahgunaan.
Altman memanfaatkan besarnya peluang tersebut, dengan menyatakan, “Lebih dari 800 juta orang menggunakan GPT Store ini. ChatGPT setiap minggunya, dan kami memproses lebih dari enam miliar token per menit di API, terima kasih kepada Anda semua.”
Dengan menyematkan aplikasi langsung ke pengalaman chat, OpenAI memposisikan ChatGPT sebagai sistem operasi potensial yang didukung AI, sebuah langkah yang secara mendasar dapat menantang toko aplikasi tradisional.
