Jika Anda tidak dapat menggunakan mouse HP, ini terutama menunjukkan dua situasi: komputer tidak dapat mendeteksinya, atau bahkan setelah berhasil mendeteksinya, Anda tidak dapat menggunakannya.
Masalah ini dapat terjadi karena beberapa alasan seperti masalah perangkat keras atau koneksi, driver yang rusak, konfigurasi sistem yang tidak tepat, dan sebagainya. Jadi pertama-tama, sebaiknya isolasi apakah itu masalah perangkat keras atau perangkat lunak untuk memecahkan masalah kesalahan.
Catatan: Beberapa solusi di bawah mengharuskan Anda menggunakan perangkat penunjuk. Coba gunakan mouse atau touchpad lain untuk menjalankan instruksi tersebut. Jika tidak memungkinkan, aktifkan tombol mouse atau gunakan keyboard untuk menavigasi GUI. Tombol yang dapat Anda gunakan untuk navigasi ini adalah:
Tombol Arah – Pindahkan kursor ke bagian dengan arah yang sesuai Tab – Pindahkan kursor ke bagian/tab berikutnya berhenti
Periksa Perangkat dan Koneksi Mouse
Tergantung pada apakah mouse Anda Bluetooth, nirkabel, atau berkabel, Anda perlu menyiapkan mouse dengan benar sebelum dapat menggunakannya. Mouse juga tidak akan berfungsi jika ada masalah dengan koneksinya ke komputer Anda. Jadi, saat Anda memeriksa perangkat untuk mengaturnya dengan benar, kami sarankan untuk memecahkan masalah koneksi pada saat yang sama.
Pada Mouse Nirkabel (Dengan Dongle USB)
Periksa mouse nirkabel untuk mengetahui Sakelar Nyala/Mati dan pastikan dalam keadaan Aktif. Mouse nirkabel HP dilengkapi dengan tab baterai dengan simbol panah. Anda harus menariknya keluar untuk menggunakan mouse. Anda juga perlu menyambungkan receiver/dongle mouse ke port USB. Beberapa perangkat HP All-in-One dilengkapi dengan receiver yang telah diinstal sebelumnya. Tetapi bagi yang lain, mouse harus memiliki penerima khusus. Anda mungkin menemukannya di dalam wadah di bagian belakang tetikus atau di dalam kotak kemasannya. Pastikan mouse memiliki daya baterai yang cukup. Jika menggunakan baterai yang dapat diganti, gantilah. Jika tidak, Anda harus mengisinya dengan kabel pengisi daya yang sesuai. Coba ganti port USB untuk menyambungkan dongle juga untuk memperhitungkan kerusakan port fisik. Jika rusak, Anda mungkin perlu menggantinya. Tapi coba bersihkan port menggunakan udara kaleng atau Q-tips terlebih dahulu. Pastikan untuk menggunakan udara terkompresi pada berbagai sudut untuk membersihkan semua permukaan. Gunakan perangkat lain di port USB untuk memastikannya berfungsi dengan baik. Jika tidak berfungsi dengan baik, Anda menonaktifkan port tanpa sadar, atau rusak. Jika mouse memiliki tombol Connect , tekan dan tahan selama 5-10 detik untuk menyinkronkan ulang koneksi nirkabel dengan penerima.
Pastikan mouse berada di dekat penerima/komputer dan lepaskan perangkat nirkabel lain dari dekat ke mencegah gangguan nirkabel.
Aktifkan Mouse Bluetooth
Periksa mouse Bluetooth untuk sakelar Hidup/Mati dan pastikan sudah Aktif. Pastikan mouse memiliki daya baterai yang cukup. Jika menggunakan baterai yang dapat diganti, gantilah. Jika tidak, Anda perlu mengisinya dengan kabel pengisi daya yang tepat. Mouse Bluetooth HP dilengkapi dengan tab baterai dengan simbol panah yang memblokir koneksi ke baterai. Anda harus menariknya keluar untuk menggunakan mouse. Anda harus mengaktifkan Bluetooth di sistem Anda, pasangkan mouse, lalu sambungkan sebelum dapat menggunakan perangkat. Untuk melakukannya, Tekan Win + I untuk membuka Pengaturan Buka Bluetooth & perangkat atau Perangkat > Bluetooth & perangkat lain. Aktifkan Bluetooth.
Jika Anda belum memasangkan mouse, pilih Tambahkan perangkat atau Tambahkan Bluetooth dan perangkat lain > Bluetooth. Tunggu hingga mouse muncul di daftar dan klik untuk memasangkan dan menyambungkan perangkat. Jika Anda sudah memasangkannya, pilih mouse dari daftar dan klik atau ikon titik tiga di sebelahnya. Kemudian, pilih Hubungkan.
Pada Mouse Berkabel
Sambungkan kembali mouse ke komputer Anda. Anda juga dapat me-restart PC Anda antara mencabut dan memasukkannya kembali. Coba gunakan port lain untuk menghubungkan mouse USB untuk memeriksa masalah dengan port USB Anda. Jika Anda memiliki mouse PS/2, pastikan untuk menghubungkannya ke port mouse (hijau), bukan keyboard (ungu). Anda juga dapat memeriksa kerusakan pada port USB dan PS/2 dan membersihkannya secara bersamaan. Jika port rusak, Anda perlu meminta bantuan teknisi untuk menggantinya.
Gunakan perangkat lain di port USB untuk memastikannya berfungsi dengan baik. Jika tidak berfungsi dengan baik, Anda menonaktifkan port tanpa sadar, atau rusak. Jika Anda pernah menonaktifkan port USB dari BIOS Anda, mereka tidak akan berfungsi kecuali Anda menonaktifkan pengaturannya. Anda perlu membuka BIOS dan mengembalikannya atau mengatur ulang pengaturan BIOS sama sekali untuk menyelesaikan masalah. Anda perlu mencari Pengontrol USB atau opsi serupa di bawah Lanjutan atau Periferal di Pengaturan BIOS.
Anda juga harus memeriksa mouse, terlepas dari apakah itu nirkabel atau kabel, di komputer lain untuk melihat apakah masalahnya ada pada mouse atau komputer Anda. Jika tetikus Anda berfungsi di komputer lain, mungkin ada pengaturan yang salah konfigurasi atau masalah driver di komputer Anda. Kami akan mencoba memperbaikinya sekarang.
Periksa Status Bluetooth
Jika Anda ingin menggunakan mouse Bluetooth, Anda perlu memastikan bahwa Bluetooth diaktifkan di komputer Anda dan memasangkannya dengan mouse dengan benar. Namun pertama-tama, sebaiknya periksa beberapa komponen untuk memastikan Bluetooth berfungsi sebagaimana mestinya di komputer Anda.
Buka Jalankan dengan menekan Win + R. Ketik devmgmt.msc dan tekan Enter untuk membuka Pengelola Perangkat. Perluas Bluetooth. Jika perangkat modul Bluetooth dinonaktifkan (menampilkan ikon panah ke bawah), klik kanan padanya dan pilih Aktifkan perangkat.
Lalu, buka Run lagi. Ketik services.msc dan tekan Enter untuk membuka Jendela Layanan. Cari dan klik dua kali Layanan Dukungan Bluetooth. Setel jenis Startup ke Otomatis atau Manual. Jika layanan sedang berjalan, klik Stop lalu Mulai untuk memulai ulang. Jika tidak, klik Mulai.
Tekan Terapkan dan OK. Kemudian, pasangkan mouse dan lihat apakah berfungsi.
Anda juga dapat mencoba menjalankan pemecah masalah Bluetooth untuk menyelesaikan masalah lain dengan komponen perangkat lunaknya.
Buka Jalankan. Ketik ms-settings:troubleshoot dan tekan Enter untuk membuka Troubleshoot Settings. Buka Pemecah masalah lainnya atau Pemecah masalah tambahan. Klik Jalankan di sebelah Bluetooth. Untuk Windows 10, klik Bluetooth > Jalankan pemecah masalah ini.
Instal Ulang Driver
Jika memperbarui driver tidak berfungsi atau tidak ada pembaruan yang tersedia, Anda perlu melakukannya instal ulang driver yang diperlukan untuk menyelesaikan potensi bug.
Buka Run. Ketik devmgmt.msc dan tekan Enter untuk membuka Pengelola Perangkat. Luaskan Mice dan perangkat penunjuk lainnya. Klik kanan mouse dan pilih Uninstall device > Uninstall.
Jika mouse USB Anda tidak berfungsi, perluas pengontrol Universal Serial Bus. Jika ada perangkat yang menampilkan ikon tanda seru berwarna kuning, hapus instalannya juga. Jika mouse Bluetooth Anda tidak berfungsi, Anda juga perlu menghapus instalan driver Bluetooth. Perluas Bluetooth, klik kanan adaptor Bluetooth Anda (biasanya Bluetooth Nirkabel Intel) dan pilih Copot pemasangan perangkat.
Kemudian, restart PC Anda sehingga sistem Anda secara otomatis menginstal driver ini.
Jalankan Aplikasi Diagnostik HP
HP menyediakan aplikasi diagnostik khusus yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis komponen perangkat lunak/perangkat keras dan mendeteksi setiap kerusakan di dalamnya. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah menggunakan semua metode sebelumnya dan menggunakan laptop HP, Anda perlu menjalankan aplikasi HP PC Hardware Diagnostic ini untuk memeriksa apakah perangkat keras mouse telah gagal.
Jika Anda tidak memiliki aplikasi ini, Anda perlu unduh dari situs web HP.
Tekan Win + S untuk membuka bilah Pencarian dan mencari HP PC Hardware Diagnostics. Klik kanan pada aplikasi dan pilih Jalankan sebagai administrator. Pilih Pengujian Komponen. Perluas Perangkat Input dan centang semua opsi dengan “Mouse“.
Klik Jalankan Sekali untuk memulai diagnostik.
Jika hasil pengujian menunjukkan Failed (Gagal), ini menunjukkan kegagalan perangkat keras. Hasilnya juga akan menampilkan ID Kegagalan. Kemudian, Anda harus menghubungi dukungan pelanggan HP dan memberi tahu mereka masalah Anda beserta ID Kegagalan.
