Microsoft memperkenalkan tolok ukur adopsi Copilot baru ke platform Viva Insights, sebuah langkah yang memungkinkan manajer memantau dan membandingkan cara tim menggunakan asisten AI andalan perusahaan.
Fitur ini memungkinkan organisasi melacak penggunaan di departemen mereka sendiri dan dengan data anonim dari perusahaan serupa.
Meskipun Microsoft menyatakan tujuannya adalah untuk meningkatkan keterlibatan, alat ini membangkitkan kenangan akan hal tersebut “Skor Produktivitas” yang kontroversial. Fitur tersebut mendapat banyak kritik pada tahun 2020 sebagai alat pengawasan tempat kerja sebelum diubah untuk melindungi privasi karyawan. Tolok ukur baru ini kini berada dalam pratinjau pribadi, dengan peluncuran penuh diperkirakan akan dilakukan pada akhir bulan ini.
Mengukur Adopsi AI dengan Tolok Ukur Baru
Fitur baru, yang secara resmi disebut Benchmarks, terintegrasi langsung ke Dasbor Microsoft Copilot dalam Viva Insights. Viva Insights adalah platform analitik perusahaan yang dirancang untuk “menyedot data dari aktivitas karyawan”, seperti yang diungkapkan dalam sebuah laporan, membantu pimpinan mengidentifikasi pola kolaborasi, efisiensi, dan potensi kelelahan di seluruh angkatan kerja.
Dengan lisensi Copilot yang mewakili investasi berkelanjutan yang signifikan bagi perusahaan, tolok ukur ini memberikan cara nyata bagi manajer untuk mengukur keterlibatan dan membenarkan pengeluaran. Sistem ini memungkinkan dua mode perbandingan utama: analisis internal dan eksternal.
Secara internal, manajer dapat membandingkan “kelompok”yang berbeda dalam organisasi mereka berdasarkan atribut seperti fungsi pekerjaan, wilayah geografis, atau jenis manajer.
Dasbor menampilkan metrik utama seperti persentase pengguna Copilot aktif, tingkat adopsi dalam aplikasi Microsoft 365 tertentu, dan persentase pengguna yang kembali. Rendahnya tingkat pengguna yang kembali, misalnya, dapat menandakan bahwa karyawan sedang bereksperimen dengan AI namun tidak menemukan nilai berkelanjutan dalam alur kerja sehari-hari mereka.
Fitur tolok ukur eksternal memperkenalkan dinamika kompetitif, memungkinkan perusahaan mengukur tingkat penerapannya terhadap rekan-rekan industri yang dianonimkan.
Organisasi dapat melihat bagaimana persentase pengguna aktif mereka dibandingkan dengan “10% Teratas dan Teratas 25%”dari perusahaan serupa atau terhadap rata-rata keseluruhan seluruh pelanggan. Hal ini dapat menekan tim untuk meningkatkan penggunaannya guna memenuhi atau melampaui norma industri.
Untuk memberikan kejelasan, Microsoft menawarkan definisi spesifik tentang apa yang dilacaknya. “Pengguna Copilot aktif”adalah seseorang yang “melakukan tindakan yang disengaja untuk kemampuan yang didukung AI”di berbagai produk, termasuk Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote, dan Loop.
Perusahaan menyusun tujuan alat ini secara positif, dengan menyatakan bahwa “wawasan ini membantu mengidentifikasi tren adopsi dan memberikan konteks yang lebih luas serta peluang baru untuk meningkatkan keterlibatan Copilot.”
Deja Vu? Gaung Kontroversi ‘Skor Produktivitas’
Langkah ini tidak terjadi dalam ruang hampa. Pada tahun 2020, Microsoft menghadapi reaksi privasi yang signifikan atas “Skor Produktivitas”di Microsoft 365. Kritikus dan pendukung privasi mengecam fitur yang mengaktifkan pemantauan individu karyawan, dan beberapa orang menyebutnya sebagai alat “pengawasan tempat kerja”.
Skor asli dapat menunjukkan manajer, berdasarkan namanya, yang kurang aktif di saluran Teams atau berkontribusi lebih sedikit pada dokumen bersama. Peneliti asal Austria, Wolfie Christl, menulis tweet terkenal, “hal ini sangat bermasalah di banyak tingkatan,” menangkap kekhawatiran luas bahwa alat ini merupakan langkah menuju manajemen algoritmik yang invasif.
Dalam sebuah pernyataan pada saat itu, Microsoft menegaskan bahwa “skor produktivitas bukanlah alat pemantauan kerja. Skor produktivitas adalah tentang menemukan cara-cara baru dalam bekerja, memberikan kolaborasi dan pengalaman teknologi yang luar biasa kepada karyawan Anda.” Namun, protes publik cukup besar sehingga memaksa adanya perubahan.
Hanya seminggu setelah kontroversi awal, CVP Microsoft 365 Jared Spataro mengumumkan perubahan besar pada alat tersebut.
Dia menyatakan, “Kami telah mendengar masukan tersebut, dan hari ini kami meresponsnya dengan melakukan perubahan pada produk untuk lebih meningkatkan privasi bagi pelanggan,”yang mengonfirmasi bahwa Microsoft akan menghapus nama pengguna dan hanya berfokus pada data agregat. sejarah ini tampak besar pada tolok ukur Copilot yang baru.
Perlindungan Privasi dan Masalah yang Masih Ada
Microsoft tampaknya telah belajar dari kesalahan masa lalunya, dengan menjadikan pertimbangan privasi sebagai tolok ukur baru sejak awal. Untuk perbandingan eksternal, perusahaan mengatakan menggunakan “model matematika acak”untuk memastikan tidak ada satu pun data perusahaan yang dapat diambil diidentifikasi.
Selanjutnya, setiap grup benchmark eksternal terdiri dari setidaknya 20 perusahaan berbeda, sehingga menambahkan lapisan anonimisasi lainnya.
Untuk perbandingan internal, Microsoft menjelaskan cara menghitung hasil yang diharapkan. Menurut perusahaan tersebut, “hasil kohort melihat komposisi peran dari kelompok yang dipilih, dan menyusun rata-rata tertimbang hasil yang diharapkan berdasarkan kecocokan peran di seluruh penyewa.”
Meskipun ada perlindungan ini, keberadaan alat ini masih menimbulkan pertanyaan. Ketakutan utama adalah bahwa manajer mungkin salah menafsirkan data, dan menyamakan penggunaan Copilot yang tinggi dengan kinerja yang tinggi. Hal ini dapat menyebabkan karyawan “mempermainkan sistem”dengan melakukan tindakan AI yang dangkal hanya untuk meningkatkan metrik mereka.
Perilaku ini akan melemahkan tujuan peningkatan produktivitas yang sebenarnya dan berpotensi merusak semangat kerja. Saat organisasi menavigasi transisi AI, batasan antara mendorong adopsi dan memungkinkan pengawasan tetap menjadi masalah penting dan sensitif yang harus ditangani Microsoft dengan hati-hati.
