Adobe telah meluncurkan rangkaian agen AI baru yang dirancang khusus untuk pasar bisnis-ke-bisnis (B2B) yang kompleks, yang bertujuan untuk menyederhanakan cara perusahaan menjual ke organisasi lain. Alat baru ini tersedia di Adobe Experience Platform.
Peluncuran ini dikembangkan berdasarkan rilis agen AI awal mulai bulan September. Agen B2B ini mengatasi tantangan industri yang unik, seperti mengidentifikasi anggota kunci komite pembelian dan mengotomatiskan perjalanan pemasaran multisaluran.
Langkah ini menandakan strategi Adobe untuk menyediakan AI yang sangat terspesialisasi dan dibuat khusus untuk memecahkan berbagai masalah bisnis. Hal ini lebih dari sekedar asisten yang bertujuan umum untuk mengatasi perbedaan siklus penjualan perusahaan, sebuah fondasi yang pertama kali diletakkan pada pertemuan puncak bulan Maret.
Menangani ‘Keributan’ dari Pemasaran B2B
Penjualan ke bisnis menghadirkan serangkaian rintangan yang unik dibandingkan dengan pasar konsumen, kenyataan yang diakui Adobe adalah “permainan bola yang sangat berbeda”. Dalam lingkungan B2B, keputusan pembelian jarang dibuat oleh satu orang saja. Sebaliknya, hal ini sering kali diperdebatkan oleh komite pemangku kepentingan, yang masing-masing membawa sudut pandang dan serangkaian prioritas yang berbeda.
Kompleksitas ini diperburuk oleh fakta bahwa proses pembelian internal setiap organisasi sering kali unik, sehingga menimbulkan kesulitan yang signifikan bagi para pemasar. Tantangan utamanya adalah mengidentifikasi pengambil keputusan tertentu yang harus menyetujui pembelian dalam jumlah besar dan kemudian memengaruhi mereka melalui perjalanan pembelian yang panjang dan sering kali berbelit-belit.
Keseluruhan proses ini menciptakan sejumlah besar data, sinyal, dan interaksi yang sulit ditafsirkan.
Trio Agen AI untuk Mengotomatiskan Perjalanan Penjualan
Untuk mengatasi tantangan ini, Adobe telah meluncurkan trio agen B2B yang sangat terspesialisasi, yang langsung tersedia dalam rangkaian aplikasi Experience-nya.
Alat-alat ini didukung oleh Adobe Experience Platform Agent milik perusahaan Orchestrator, yang menangani kecerdasan dan penalaran inti mereka. Mereka dirancang untuk bekerja secara kolaboratif dengan pemasar manusia, memanfaatkan data pelanggan yang luas yang sudah ada dalam ekosistem Adobe untuk melakukan tugas-tugas kompleks secara mandiri.
Alat pertama, Agen Audiens dalam Journey Optimizer Edisi B2B, dirancang untuk menyelesaikan langkah pertama yang penting: mengidentifikasi orang yang tepat. Analisis ini menganalisis berbagai macam data pelanggan—baik yang terstruktur maupun tidak terstruktur—dari sumber seperti platform CRM, konten web, dan aktivitas pemasaran.
Tujuan utamanya adalah untuk menampilkan wawasan yang membantu pemasar menentukan dengan tepat pengambil keputusan utama dalam komite pembelian dan menentukan “persona kelompok pembelian”untuk menargetkan permintaan dengan lebih baik.
Setelah pembeli diidentifikasi, Agen Perjalanan akan mengambil alih. Juga beroperasi dalam Edisi B2B Pengoptimal Perjalanan, agen ini dibuat untuk membuat dan mengatur perjalanan pelanggan dan kampanye pemasaran berdasarkan sasaran yang telah ditentukan sebelumnya.
Agen ini dapat menjalankan kampanye ini di berbagai saluran, termasuk email, seluler, dan web, memastikan bahwa pesan yang tepat menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Terakhir, Agen Data Insights, yang ada di B2B Analisis Perjalanan Pelanggan Aplikasi edisi, berfokus pada analisis dan pengoptimalan. Seperti namanya, ini menghasilkan wawasan dari berbagai saluran komunikasi yang digunakan untuk berinteraksi dengan grup pembelian dan akun. A
Wawasan ini disampaikan kepada tim pemasaran secara percakapan dan dapat digunakan untuk membuat visualisasi, memperkirakan permintaan, atau memulihkan masalah pengalaman pelanggan, sehingga menutup siklus penjualan.
Peta Jalan Masa Depan: Dari Kualifikasi Pemimpin hingga Pramutamu Merek
Ketiga agen yang kini tersedia hanyalah gambaran dari apa yang akan datang, seperti yang telah dijelaskan oleh Adobe berencana untuk memasukkan otomatisasi agen ke dalam setiap langkah perjalanan penjualan B2B. Menurut detail yang dibagikan oleh perusahaan, beberapa agen yang dibuat khusus direncanakan akan dirilis dalam beberapa minggu mendatang, masing-masing menargetkan tahap saluran penjualan yang berbeda.
Salah satu yang paling dinanti adalah Agen Kualifikasi Akun, yang akan tersedia di Adobe Journey Optimizer B2B Edition. Alat ini ditujukan bagi para profesional pengembangan bisnis yang ingin mengidentifikasi prospek penjualan baru.
Tugas intinya adalah mengevaluasi kebutuhan, anggaran, pertimbangan waktu, dan tingkat otoritas setiap calon pelanggan untuk menentukan seberapa berharganya peluang penjualan tersebut. Kemudian menghasilkan ringkasan, yang memungkinkan tim penjualan manusia dengan cepat memutuskan apakah suatu prospek layak untuk dikejar.
Lebih jauh lagi, Adobe sedang mengembangkan Brand Concierge baru yang ditujukan untuk pelanggan biasa yang menjelajahi produk perusahaan untuk pertama kalinya. Idenya adalah untuk melibatkan prospek ini dengan cepat melalui cara percakapan yang dipersonalisasi dengan chatbot yang dapat mempertajam kebutuhan spesifik mereka dan membuat rekomendasi yang sesuai.
Petugas ini akan didukung oleh Agen Penasihat Produk khusus, yang memiliki pengetahuan luas tentang setiap produk dan layanan, sehingga memungkinkannya memberikan jawaban terperinci yang dibutuhkan calon pelanggan untuk mengambil keputusan.
Yang terpenting, petugas juga akan mengundang prospek untuk mengadakan pertemuan untuk membahas kebutuhan mereka lebih lanjut—sebuah langkah penting dalam mendapatkan kesepakatan B2B.
Dengan berfokus pada hasil B2B yang spesifik dan bernilai tinggi, Adobe mengukir ceruk tersendiri dalam lanskap AI perusahaan yang kompetitif. Strategi ini menantang pesaing seperti Salesforce dan HubSpot dengan solusi yang sangat terintegrasi dan dirancang khusus.
