AI Company Anthropic menghadapi reaksi pelanggan minggu ini setelah diam-diam mengencangkan batas penggunaan untuk layanan kode Claude yang populer. Sejak Senin, 14 Juli, pelanggan yang membayar, termasuk yang ada pada rencana maksimum $ 200/bulan premium, telah menemukan pekerjaan mereka secara tak terduga dihentikan oleh topi baru yang membatasi.
Perubahan yang tidak diumumkan memicu frustrasi yang meluas pada Kebingungan ini diperburuk oleh dokumentasi antropik sendiri . Kebijakan resmi perusahaan tidak mendefinisikan nomor pesan absolut untuk tingkatannya. Sebaliknya, ini menggambarkan sistem relatif di mana paket berbayar menawarkan kelipatan tingkat gratis yang batasnya sendiri “akan bervariasi dengan permintaan.”
Pusat bantuan antropik menjelaskan, “Jumlah pesan yang dapat Anda kirim akan bervariasi berdasarkan panjang pesan Anda, termasuk ukuran yang Anda lampirkan, dan lamanya percakapan saat ini,” menambahkan bahwa batasan reset setiap lima jam dalam apa yang ada dalam apa yang Anda lampirkan. Sistem tingkat mengambang ini membuat pengembang profesional tidak mungkin meramalkan akses mereka, mengubah alur kerja yang sangat penting menjadi pertaruhan.
Ambiguitas ini menciptakan risiko bisnis yang signifikan bagi perusahaan dan pengembang independen yang mengandalkan layanan ini. Tanpa akses yang dapat diprediksi, merencanakan proyek jangka panjang atau tenggat waktu yang menjamin menjadi hampir mustahil, memaksa pengguna untuk mengurangi ambisi mereka atau mencari alternatif yang lebih andal.
semakin meningkatnya rasa sakit atau ketegangan sistemik?
Memperparah masalah, batas stricter telah muncul di sisi instabilitas yang lebih luas. Pejabat Anthropic Halaman status menunjukkan beberapa gangguan layanan dalam seminggu terakhir. Pengguna di GitHub juga telah melaporkan kesalahan kelebihan API yang sering, menerima pesan”kesalahan 529″.
situasi ini dibuka dengan sedikit lalai. Dengan saingan seperti Openai dan Google terus-menerus meningkatkan model mereka, Antropik ditekan untuk menawarkan layanan yang sangat cakap dengan harga yang kompetitif. Rencana Max yang murah hati kemungkinan merupakan strategi untuk menangkap pangsa pasar dari pengguna listrik, suatu langkah yang sekarang mungkin terbukti secara finansial tidak berkelanjutan.
Masalah juga datang karena perusahaan dilaporkan mencari putaran pendanaan baru yang dapat mendorong penilaiannya menuju $ 100 miliar. Tekanan keuangan yang sangat besar ini bisa memaksanya untuk mengendalikan biaya tinggi modelnya.
Untuk beberapa orang, ketentuan yang murah hati dari rencana maksimal selalu dipandang berpotensi tidak berkelanjutan. Seorang pengguna mengatakan kepada TechCrunch bahwa rencana itu memungkinkan mereka untuk melakukan lebih dari $ 1.000 panggilan API dalam satu hari, jauh melebihi biaya berlangganan. Ini menunjukkan koreksi kursus yang diperlukan, jika ditangani dengan buruk.
panggilan untuk transparansi di tengah keheningan
Dalam menghadapi pemasangan keluhan pengguna, komunikasi resmi Antropik sangat minim. Ketika dihubungi oleh pers, seorang perwakilan perusahaan menawarkan pernyataan terbatas, dengan mengatakan,”Kami sadar bahwa beberapa pengguna kode Claude mengalami waktu respons yang lebih lambat, dan kami bekerja untuk menyelesaikan masalah ini,”tanpa membahas masalah spesifik batas penggunaan.
Untuk pengembang yang telah membangun alur kerja di sekitar AI, batasan yang tiba-tiba adalah cripping. Seorang pengguna, yang mencoba model saingan, menyesalkan bahwa”benar-benar tidak ada lagi yang kompetitif dengan set kemampuan kode Claude sekarang,”menyoroti ketergantungan mereka.
Kurangnya keterusterangan ini hanya meradang situasi. Sentimen di antara banyak pengguna yang terkena dampak adalah bahwa keheningan lebih merusak daripada perubahan kebijakan itu sendiri. Seperti yang dikatakan oleh seorang pengembang, “jadilah transparan. Kurangnya komunikasi hanya menyebabkan orang kehilangan kepercayaan pada mereka,” menggarisbawahi bahwa masalah inti adalah gangguan kepercayaan.
Respons masyarakat menunjukkan kesediaan untuk menerima batasan yang masuk akal jika mereka dikomunikasikan dengan jelas. Keluhan inti tidak selalu merupakan perubahan itu sendiri, tetapi cara dilaksanakan: tanpa peringatan, penjelasan, atau jalur yang jelas untuk pelanggan yang membayar.
Insiden tersebut berfungsi sebagai kisah peringatan untuk industri AI. Ketika pengembang dan bisnis mengintegrasikan alat-alat yang kuat ini ke dalam operasi harian mereka, kebutuhan akan komunikasi yang jelas dan layanan yang dapat diprediksi menjadi yang terpenting. Tanpa itu, bahkan platform AI paling canggih berisiko mengasingkan pengguna yang paling berdedikasi.
