Pengawas industri periklanan yang berpengaruh telah secara resmi merekomendasikan Microsoft memodifikasi pemasarannya untuk Copilot AI Suite, menantang klaim produktivitas utama raksasa teknologi dan mengkritik brandingnya yang luas sebagai membingungkan bagi konsumen. Divisi Periklanan Nasional (NAD) Better Business Bureau menyimpulkan bahwa beberapa statistik pendirian Microsoft yang mengesankan didasarkan pada persepsi pengguna tentang lebih produktif, daripada bukti objektif.
Ulasan, yang dirinci dalam Keputusan resmi NAD Diterbitkan pada 9 Juni, meneliti klaim bahwa hingga 75% pengguna melaporkan lebih produktif dengan Copilot. Watchdog menemukan studi yang mendasarinya tidak cukup mendukung klaim obyektif semacam itu. Selain itu, NAD menentukan bahwa karena penggunaan universal nama”kopilot”di berbagai produk, konsumen tidak perlu memahami keterbatasan materi dan perbedaan fungsional, terutama dengan fitur seperti obrolan bisnis.
Sementara Microsoft menyatakan tidak setuju dengan beberapa kesimpulan NAD, perusahaan telah menafsirkannya akan mengikuti rekomendasi tersebut dengan rekomendasi. Keputusan memaksa perhitungan dengan bagaimana nilai perusahaan AI dikomunikasikan dan datang sebagai kepercayaan pada ekosistem kopilot sedang diuji oleh serangkaian kerentanan keamanan profil tinggi yang menyerang jantung fungsionalitas AI.
A History of Confusing Brands
The watchdog’s finding of consumer confusion will come as little surprise to those who have followed the product’s Sejarah penamaan yang berbelit-belit. Microsoft telah mengubah citra alat AI-nya dengan cara yang kompleks secara khas. The AI assistant now known as Microsoft 365 Copilot Chat began its life as Bing Chat Enterprise before being rebranded simply to Copilot, creating significant overlap with the company’s other AI tools.
This tangled branding strategy is part of a larger push to embed AI across its ecosystem and encourage adoption of its premium, subscription-based enterprise offerings. Namun, pendekatan ini telah menampung kebingungan, dengan frustrasi pengguna pada awal tahun 2025 atas ikon aplikasi copilot baru yang hampir tidak terbaca pada beberapa tampilan.
Tinjauan NAD memformalkan keluhan anekdotal ini, yang menyimpulkan bahwa keproduk-kependepannya. Keuntungan yang dirasakan
Pilar sentral dari pitch Microsoft ke bisnis telah menjadi dampak transformatif dari kopilot pada efisiensi karyawan. Perusahaan telah mendukung ini dengan penelitian yang ditugaskan, termasuk studi Forrester yang dirinci tentang Blog Microsoft , menunjukkan bahwa kopilot dapat menghasilkan pengembalian investasi (ROI) antara 132% dan 353% untuk usaha kecil dan menengah. Analisis lain untuk perusahaan yang lebih besar dari Forrester complaim klaim
Namun, tinjauan independen NAD mempermasalahkan bagaimana manfaat ini dikuantifikasi. Divisi ini menentukan bahwa sementara pengguna merasa lebih produktif, umpan balik subyektif ini bukan pengganti pengukuran objektif. Laporan ini menyimpulkan penelitian ini hanya menunjukkan”persepsi produktivitas”dan karena itu tidak “cocok untuk klaim objektif yang dipermasalahkan.”
Perbedaan ini sangat penting untuk bisnis yang mengevaluasi biaya yang signifikan dari penyebaran AI di seluruh perusahaan. Rekomendasi untuk memodifikasi klaim-klaim ini memaksa percakapan yang lebih transparan tentang pengembalian investasi untuk alat AI, mengalihkan fokus dari keuntungan yang dirasakan ke hasil yang dapat dibuktikan.
yang muncul cacat keamanan dan kekhawatiran kepercayaan
Ketika Microsoft menavigasi pengamatan pada iklannya, tipar lebih lanjut. Pertanyaan-pertanyaan seputar klaim pemasaran Copilot sedang diperkuat oleh kekhawatiran konkret tentang keamanannya. Pada Mei 2025, sebuah laporan tentang kerentanan yang signifikan dalam Copilot untuk SharePoint mengungkapkan bahwa agen AI dapat dimanipulasi untuk memotong kontrol keamanan dan mengakses informasi pribadi.
Ini diikuti oleh pengungkapan kerentanan’echoleak’yang kritis dalam copilot Microsoft 365. Menurut perusahaan keamanan AIM Security, cacat itu adalah eksploitasi klik nol yang memungkinkan penyerang untuk menipu AI menjadi bocor data perusahaan yang sensitif melalui email tunggal yang dibuat secara khusus.
Para peneliti menyebut kelas baru ini mengeksploitasi”pelanggaran lingkup LLM,”di mana AI dimanipulasi sebagai penyalahgunaan akses yang disalahgunakan. Rantai serangan itu cukup canggih untuk memotong beberapa pagar pengklasifikasi keamanan Microsoft, termasuk cross-prompt injection attack (XPIA) pengklasifikasi.
Microsoft, yang menetapkan cacat Identifier CVE-2025-32711 , mengkonfirmasi itu adalah bentuk”injeksi perintah AI di M365 Copilot memungkinkan penyerang yang tidak sah untuk mengungkapkan informasi melalui jaringan,”dan sejak itu menambal masalah dalam rilis A Juni 2025. href=”https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-10-22-gartner-veils-top-predictions-for-it-organisasi, dan 2025, target”_ _ _ _ _ _ _ _ a forkanisasi, dan pengguna,”_ _ _ _ _ _ _ _ a forkanisasi, dan Users dari GART-IN-2025,”_ _ _ _ _ _ _ _ _ a forkanisasi, dan Users dari GART-IN-2025,”_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ a fore-_ _ Pelanggaran perusahaan akan ditelusuri kembali ke penyalahgunaan agen AI, dari aktor internal eksternal dan jahat.”
Latar belakang keamanan ini menciptakan narasi yang menantang bagi Microsoft. Bahkan ketika perusahaan memperjuangkan”zaman agen AI”yang ambisius di acara-acara seperti konferensi Build 2025 dan meluncurkan alat tata kelola canggih seperti Sistem Kontrol Copilot (CCS) untuk memberikan departemen TI dengan alat yang disempurnakan untuk mengelola Ecosystem AI yang meluas. Penyebaran dan penemuan yang belum diketahui oleh ras yang tidak disarankan.
Konvergensi branding yang membingungkan, klaim produktivitas yang ditantang, dan cacat keamanan kritis menghadirkan krisis kepercayaan yang beragam untuk produk AI andalan Microsoft. Sementara perusahaan mengambil langkah-langkah untuk mengatasi setiap masalah, dari mengklarifikasi iklannya hingga menambal kerentanan, insiden secara kolektif menyoroti kesulitan membangun, pemasaran, dan mengamankan agen AI yang kuat pada skala perusahaan.