Apple telah mencapai penyelesaian $95 juta untuk menyelesaikan gugatan class action yang menuduh perusahaan tersebut melanggar privasi pengguna melalui rekaman yang tidak disengaja yang dibuat oleh asisten suaranya, Siri.
Penyelesaian tersebut, menunggu persetujuan di pengadilan federal , mengatasi klaim bahwa Siri secara tidak benar menangkap dan menyimpan percakapan sensitif tanpa izin pengguna. Menurut Reuters, memenuhi syarat Pelanggan di AS dapat mengklaim hingga $20 per perangkat berkemampuan Siri yang dibeli antara tahun 2014 dan 2024, dengan kompensasi dibatasi hingga lima perangkat per individu.
Tuduhan Pelanggaran Privasi
Gugatan, diajukan pada tahun 2019, menuduh bahwa sistem aktivasi suara Siri sering merekam percakapan secara tidak sengaja, sering kali dipicu oleh kesalahan perintah suara atau latar belakang kebisingan.
Penggugat berpendapat bahwa rekaman ini , yang mencakup diskusi pribadi dan sensitif, dikumpulkan dan mungkin digunakan untuk iklan bertarget, meskipun Apple menyangkal klaim tersebut.
Kesaksian pelapor dipublikasikan di The Guardian pada tahun 2019 mengungkapkan masalah yang meresahkan detail tentang proses evaluasi Siri. Kontraktor yang ditugaskan untuk meningkatkan akurasi Siri diduga mendengar percakapan rahasia. Salah satu pelapor menjelaskan bahwa ia mendengar “rekaman yang menampilkan diskusi pribadi antara dokter dan pasien, transaksi bisnis, transaksi yang terkesan kriminal, hubungan seksual, dan sebagainya”dan mencatat bahwa rekaman ini sering kali disertai dengan data pengguna seperti lokasi dan penggunaan aplikasi.
Gugatan tersebut semakin menyoroti kecurigaan pengguna bahwa iklan yang ditargetkan terkait dengan rekaman Siri. Penggugat melaporkan melihat produk yang mereka diskusikan secara pribadi, seperti sepatu kets Air Jordan atau restoran tertentu, tak lama setelah percakapan tersebut.
Rincian Penyelesaian dan Kompensasi
Penyelesaian senilai $95 juta berlaku bagi konsumen AS yang memiliki perangkat berkemampuan Siri, termasuk iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, HomePods, dan lainnya, selama periode yang ditentukan.
Pengguna yang memenuhi syarat akan diberitahu setelah persetujuan pengadilan, dengan klaim diterima hingga pertengahan tahun 2025. Setiap individu dapat menerima hingga $20 per perangkat, bergantung pada jumlah klaim yang diajukan.
Apple menyatakan bahwa penyelesaian tersebut dicapai untuk menghindari biaya litigasi lebih lanjut dan bukan merupakan pengakuan kesalahan. Dalam pengajuan hukumnya, perusahaan tersebut menegaskan kembali: “Apple terus menyangkal setiap dan semua dugaan kesalahan dan tanggung jawab, secara khusus menyangkal setiap pertentangan dan klaim Penggugat, dan terus menyangkal bahwa klaim dan tuduhan Penggugat akan cocok untuk gugatan kelompok. statusnya.”
Meskipun penggugat menuntut ganti rugi yang lebih besar, perwakilan hukum mengakui tantangan yang melekat pada litigasi privasi. “Ini adalah bidang hukum yang sedang berkembang, menimbulkan risiko yang melekat bahwa keputusan baru dapat mengubah lanskap hukum mengenai sertifikasi kelas, tanggung jawab, dan kerugian,”mereka menyatakan dalam mosi untuk menyetujui penyelesaian tersebut.
Reformasi Respons dan Privasi Apple
Menanggapi kontroversi yang dipicu oleh pengungkapan pelapor, Apple menangguhkan program evaluasi Siri pada tahun 2019 dan memperkenalkan serangkaian reformasi privasi. Di antara perubahan ini adalah penerapan sistem opt-in untuk rekaman Siri, yang memungkinkan pengguna menyetujui peninjauan data mereka. Apple juga menambahkan alat untuk menghapus rekaman Siri dan memperkenalkan pemrosesan di perangkat untuk tugas pengenalan suara tertentu.
Pemrosesan di perangkat memungkinkan Siri menganalisis dan menjalankan perintah langsung di perangkat pengguna daripada mengirimkan data ke server Apple , sehingga mengurangi risiko privasi. Apple menekankan bahwa setiap data yang dikumpulkan selama proses evaluasi akan dianonimkan, sehingga menghapus informasi yang dapat diidentifikasi untuk melindungi privasi pengguna.
Meskipun ada langkah-langkah ini, para kritikus berpendapat bahwa kurangnya transparansi pada awalnya merusak kepercayaan konsumen. Meskipun pemasaran Apple menekankan privasi pengguna sebagai nilai inti, insiden seperti kasus Siri menyoroti tantangan dalam mempertahankan standar tersebut dalam praktiknya.
Implikasi yang Lebih Luas dan Kasus Terkait
Kasus Siri di Apple bukanlah satu-satunya insiden di industri teknologi. Tuntutan hukum serupa telah diajukan terhadap perusahaan lain, termasuk Amazon dan Google, atas dugaan pelanggaran privasi yang melibatkan asisten suara. Tim hukum yang mewakili penggugat Siri saat ini sedang mengajukan kasus serupa terhadap Google, menuduh Asisten Google-nya melakukan rekaman serupa yang tidak disengaja.
Kasus-kasus ini menggarisbawahi tantangan lebih luas yang dihadapi oleh perusahaan-perusahaan yang mengembangkan teknologi pengaktifan suara. Kebutuhan untuk menyeimbangkan kemajuan teknologi dengan privasi konsumen masih menjadi isu yang kontroversial. Para ahli berpendapat bahwa hasil dari tuntutan hukum tersebut dapat membentuk peraturan privasi di masa depan dan memengaruhi cara perusahaan teknologi menangani data pengguna.
