Apple dan Samsung menghadapi kritik dari basis pengguna mereka atas anggapan kurangnya nilai yang diberikan oleh fitur AI ponsel cerdas mereka.
Sebuah survei yang dilakukan antara akhir November dan awal Desember 2024 mengungkapkan ketidakpuasan yang luas di antara pengguna keduanya. merek. Temuan dari SellCell, yang diambil dari lebih dari 2.000 pengguna ponsel cerdas di Amerika Serikat, menunjukkan bahwa 73% pemilik iPhone dan 87% pengguna Samsung percaya bahwa alat AI pada perangkat mereka tidak memberikan banyak manfaat. Hal ini menandakan adanya keterputusan yang signifikan antara ambisi AI perusahaan dan ekspektasi pengguna.
Kekecewaan terhadap Intelijen Apple
AI telah menjadi pilar utama kinerja kedua perusahaan. strategi pemasaran, namun survei ini menunjukkan bahwa konsumen tidak yakin. Meskipun hampir separuh (47,6%) pengguna iPhone menggambarkan AI sebagai “sangat”atau”agak”penting ketika memutuskan untuk membeli perangkat baru, hanya 23,7% pengguna Samsung yang memiliki sentimen serupa.
Namun, bahkan di antara mereka yang awalnya memprioritaskan AI, banyak yang menyatakan kekecewaannya terhadap penerapan praktis dari fitur-fitur ini. Hasilnya memberikan gambaran yang kompleks: pengguna tertarik dengan potensi AI, namun pengalaman mereka dengan penerapan saat ini sangat mengecewakan.
Fitur Genmoji dari Apple Intelligence (Gambar: Apple)
Apple Intelligence suite milik Apple, yang diperkenalkan pada Oktober 2024 melalui pembaruan iOS 18.1 dan diperluas di iOS 18.2, menunjukkan kesenjangan antara janji dan kenyataan. Fitur-fitur seperti Alat Tulis, Ringkasan Pemberitahuan, Pesan Prioritas, dan Pembersihan di Foto dirancang untuk menyederhanakan tugas sehari-hari.
Terkait: Perombakan AI Apple Siri Tergelincir ke tahun 2026 seperti Google Gemini Memimpin Jalan
Alat Penulisan, yang membantu koreksi tata bahasa, peringkasan teks, dan penulisan ulang, merupakan yang paling banyak diadopsi, dengan 72% responden Apple telah mencobanya. Ringkasan Pemberitahuan, yang mengkompilasi pemberitahuan ke dalam satu intisari, digunakan oleh 54%, sementara Pesan Prioritas, yang ditujukan untuk menandai email penting, melibatkan 44,5% pengguna.
Penggunaan fitur AI Intelijen Apple (Sumber: SellCell)
Namun, terlepas dari tingkat adopsi ini, mayoritas (64,7%) pemilik iPhone menilai fitur-fitur ini “tidak terlalu berharga”, dan 8,3% menggambarkannya sebagai tambahan “sedikit atau tidak ada nilai sama sekali” terhadap keseluruhan pengalaman menggunakan ponsel cerdas mereka. Ketidakpuasan ini menggarisbawahi tema yang berulang: fitur-fitur yang tampak mengesankan di atas kertas gagal menghasilkan peningkatan yang berarti dalam penggunaan sehari-hari.
Skor Galaxy AI Bahkan Lebih Buruk
Samsung Galaxy AI suite, yang diluncurkan pada Maret 2024 sebagai bagian dari pembaruan OneUI 6.1, menghadapi kritik yang lebih besar. Fitur populer seperti Circle to Search, yang memungkinkan pengguna menggambar objek atau teks untuk melakukan pencarian kontekstual, dan Photo Assist, yang menawarkan saran pengeditan gambar, masing-masing digunakan oleh 82,1% dan 55,5% responden Samsung.
Namun, alat ini tidak banyak meningkatkan kepuasan pengguna. Lebih dari separuh pengguna Samsung (51,9%) menganggap fitur Galaxy AI tidak relevan dengan pengalaman menggunakan ponsel cerdas mereka, dan banyak yang menyebutkan masalah seperti ketidakakuratan dan kurangnya kegunaan di dunia nyata.
Samsung Galaxy AI “Bantuan Foto”fitur (Gambar: Samsung)
Kekhawatiran privasi juga menjadi alasan utama kritik pengguna terhadap AI ponsel cerdas. Di antara pengguna Samsung, 35,5% menyebutkan ketidakpercayaan terhadap keakuratan AI sebagai a alasan untuk menghindari alat-alat ini, sementara 30,1% menyatakan kekhawatiran tentang bagaimana data mereka dapat digunakan.
Pengguna Apple kurang peduli terhadap privasi namun menyatakan frustrasi dengan seringnya AI salah menafsirkan kebutuhan mereka, misalnya fitur yang dirancang untuk membantu secara proaktif, seperti integrasi kalender Siri, rentan terhadap kesalahan yang mengurangi kepercayaan pengguna.
Penggunaan fitur Galaxy AI (Sumber SellCell)
Apple Melihat Penurunan Loyalitas Merek
Mungkin yang paling menarik, survei ini mengungkapkan keretakan dalam loyalitas merek yang dapat menimbulkan konsekuensi jangka panjang. Di antara pengguna iPhone, 16,8% mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk beralih ke Samsung jika Galaxy AI memberikan pengalaman yang lebih baik. Hal ini menunjukkan penurunan tajam dalam tingkat loyalitas Apple, yang kini mencapai 78,9%, dibandingkan dengan 92% pada tahun 2021.
Samsung bernasib sedikit lebih baik, dengan 9,7% penggunanya menyatakan minatnya untuk beralih ke Apple untuk mendapatkan peningkatan fungsionalitas AI. Pergeseran ini menggarisbawahi semakin pentingnya AI sebagai faktor pembeda di pasar di mana pertimbangan tradisional seperti kualitas kamera dan masa pakai baterai tidak lagi menjadi prioritas dalam inovasi.
Terkait: Apple Memanfaatkan AI AWS Trainium2 Chip untuk Pra-Pelatihan Model AI
Temuan survei ini menyoroti meningkatnya rasa ketidaksabaran di kalangan konsumen. Meskipun pengguna tetap tertarik dengan potensi AI, mereka semakin enggan menoleransi fitur-fitur yang memberikan janji berlebihan dan kurang memberikan hasil. Seiring Apple dan Samsung terus menerapkan strategi AI yang ambisius, data ini menjadi pengingat: tanpa perbaikan yang berarti, bahkan pelanggan paling setia pun mungkin akan mencari produk lain.
Ketidakpuasan terhadap alat AI ponsel cerdas bukan sekadar masalah teknis. —ini merupakan tantangan branding yang dapat mendefinisikan kembali dinamika pasar. Apple, yang dikenal dengan basis pelanggannya yang sangat setia, kini menyaksikan retaknya fondasi perusahaan yang dulu kokoh.
Semakin Banyak Pengguna Apple yang Siap Mencoba Galaxy AI
Menurut survei, 16,8% pengguna iPhone menyatakan kesediaannya untuk beralih ke Samsung jika Galaxy AI menawarkan fungsionalitas yang lebih baik. Terkikisnya loyalitas ini menunjukkan penurunan yang signifikan dari tingkat retensi merek Apple pada tahun 2021 sebesar 92%, yang kini berada di angka 78,9%. Samsung juga sedang bergulat dengan pergeseran loyalitas, karena 9,7% penggunanya mengindikasikan bahwa mereka mungkin beralih ke Apple untuk mendapatkan fitur AI yang lebih unggul.
Temuan ini menggarisbawahi bagaimana AI telah menjadi pembeda utama di pasar ponsel pintar. Secara historis, pembeli memprioritaskan faktor-faktor seperti performa kamera, masa pakai baterai, dan kualitas layar.
Terkait: Samsung Menambahkan Fitur Galaxy AI baru dengan One UI 6.1.1
Meskipun ini tetap penting, AI muncul sebagai area fokus yang penting, terutama karena kemajuan dalam fitur-fitur berbasis perangkat keras lainnya tidak stabil. Beberapa pengguna menyatakan bahwa meskipun fitur AI mungkin menarik, fitur tersebut tidak cukup kuat untuk memengaruhi loyalitas mereka terhadap suatu merek jika ada alternatif dengan opsi yang lebih baik.
Penurunan loyalitas merek khususnya mengkhawatirkan bagi Apple, yang telah secara tradisional mengandalkan ekosistem dan daya tarik desainnya untuk mempertahankan pelanggan. Pergeseran ini mencerminkan semakin besarnya ketidaksabaran di kalangan pengguna yang semakin mengharapkan alat AI yang lebih fungsional dan terintegrasi.
Samsung, yang telah memposisikan Galaxy AI sebagai fitur andalan, menghadapi tekanan serupa untuk menghadirkan alat yang sesuai dengan kebutuhan sehari-hari pengguna. Kedua perusahaan kini berada di persimpangan jalan: menyempurnakan penawaran AI mereka atau berisiko kehilangan pelanggan karena pesaing yang meningkatkan standar pengalaman AI yang berfokus pada konsumen.
Kesalahan Siri Menyebabkan Pemesanan Tabel Phantom AI di Aplikasi Kalender
Kesalahan langkah Apple baru-baru ini dengan Siri menyoroti tantangan dalam menghadirkan fitur AI yang akurat dan intuitif. Laporan tentang Siri yang membuat entri kalender bayangan, dipicu oleh pengguna yang menjelajahi OpenTable, menggambarkan betapa buruknya otomatisasi yang dijalankan dapat menjadi bumerang.
Siri dengan Apple Intelligence (Gambar: Apple)
Insiden ini menggarisbawahi masalah yang sering terjadi pada AI proaktif: meskipun dirancang untuk mengantisipasi kebutuhan pengguna, fitur-fitur tersebut sering salah menafsirkan maksud pengguna, sehingga menyebabkan frustrasi dan berkurangnya kepercayaan.
Ketergantungan Siri pada sinyal yang ambigu—seperti menafsirkan kunjungan halaman web sebagai pemesanan yang dikonfirmasi—menggambarkan kesulitan yang lebih luas dalam membangun sistem AI yang menyeimbangkan inisiatif dan presisi. Bagi Apple, gangguan seperti itu lebih dari sekadar gangguan teknis; hal ini merupakan risiko reputasi yang melemahkan citra perusahaan sebagai pemimpin dalam inovasi yang ramah pengguna.
Kekhawatiran Ketidakpercayaan dan Privasi
Tantangan Samsung kurang dipublikasikan tetapi sama mendesak. Meskipun Galaxy AI telah menghindari kesalahan yang menjadi berita utama seperti pemesanan hantu Siri, kritik pengguna tetap tajam. Lebih dari sepertiga responden Samsung (35,5%) menyebutkan ketidakpercayaan terhadap keakuratan AI sebagai alasan untuk berhenti menggunakan alat Galaxy AI.
Kekhawatiran privasi merupakan hambatan signifikan lainnya, dengan 30,1% pengguna Samsung khawatir terhadap cara mereka data mungkin digunakan. Keragu-raguan ini mencerminkan kekhawatiran konsumen yang lebih luas terhadap teknologi AI, khususnya teknologi yang bergantung pada pemrosesan cloud, karena keamanan data bisa terasa lebih abstrak daripada nyata.
Persaingan: Gemini AI, Amazon Alexa, ChatGPT
Sementara Apple dan Samsung bergulat dengan ketidakpuasan pengguna, para pesaing mendorong batas-batas fungsi AI, meningkatkan pertaruhan dalam perlombaan untuk mendapatkan loyalitas konsumen. Gemini Live Google, yang diluncurkan pada Agustus 2024, dengan cepat mendefinisikan ulang kemungkinan AI percakapan.
Sistem ini menawarkan respons tanpa latensi, multitasking hands-free, dan kemampuan untuk mempertahankan percakapan bahkan ketika perangkat terkunci. Tidak seperti Siri, yang kesulitan dengan pertanyaan ambigu, Gemini Live menghadirkan interaksi yang lancar dan sadar konteks yang sesuai dengan pengguna yang mencari pengalaman lancar.
Amazon juga membuat kemajuan dengan Alexa, diperkuat oleh kemitraan senilai $4 miliar dengan Claude AI dari Anthropic. Pembaruan terjadwal pada tahun 2025 akan memperkenalkan kemampuan percakapan tingkat lanjut, memungkinkan Alexa menangani tugas multi-langkah dengan nuansa yang lebih baik.
Namun, keputusan Amazon untuk mengadopsi model berbasis langganan untuk fitur AI premiumnya telah memicu perdebatan. Meskipun beberapa pengguna bersedia membayar untuk fungsionalitas yang ditingkatkan, yang lain berpendapat bahwa alat tersebut harus menjadi penawaran standar di pasar yang semakin kompetitif.
Mode Suara Tingkat Lanjut OpenAI, yang mendukung kemampuan asisten suaranya, semakin menetapkan standarnya. untuk apa yang bisa dicapai AI. Dikenal dengan waktu respons di bawah 320 milidetik dan kemampuannya menghasilkan respons mirip manusia, sistem ini telah mendapatkan pengakuan luas karena keserbagunaannya.
Tidak seperti Siri atau Galaxy AI, yang seringkali terbatas pada ekosistem tertentu, alat OpenAI dirancang untuk integrasi yang lebih luas, sehingga membuatnya menarik di berbagai platform.
Ke depan, Apple dan Samsung akan melakukannya perlu mengatasi masalah ini jika mereka ingin tetap kompetitif. Bagi Apple, hal ini berarti menemukan cara untuk mengintegrasikan alat AI yang lebih canggih tanpa mengorbankan etos privasinya. Bagi Samsung, meningkatkan akurasi dan relevansi kontekstual fitur-fitur Galaxy AI akan sangat penting untuk membangun kembali kepercayaan dan keterlibatan.
Hasil survei jelas: pengguna tidak lagi puas dengan pembaruan bertahap atau fitur yang memberikan janji berlebihan dan kurang tayang. Jika Apple dan Samsung gagal mengambil tindakan, mereka berisiko kalah dari pesaing yang sudah menentukan langkah untuk generasi AI konsumen berikutnya.
