Microsoft sepertinya sedang mengerjakan kemungkinan pengembangan sistem kecerdasan buatan (AI) yang dapat memahami dan menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan menggunakan pemrosesan bahasa alami. Perusahaan telah telah mengajukan paten untuk sistem dukungan pelanggan berbasis AI ini.
Menuju Era Digital dalam Dukungan Pelanggan
Paten yang diajukan pada tahun 2023 dan diterbitkan awal bulan ini menguraikan sistem dukungan pelanggan yang unik. Sistem ini menggunakan pemroses bahasa alami untuk menangani masukan pelanggan secara efektif. Selain itu, Microsoft telah menyiapkan fitur AI serupa, yang berpotensi meningkatkan OneDrive yang ada, yang menunjukkan kemungkinan besar sistem dukungan pelanggan berbasis AI ini akan diluncurkan dalam waktu dekat.
Layanan pelanggan online sudah sangat bergantung pada teknologi ini. otomatisasi melalui chatbot AI. Namun, ini adalah sistem dasar yang memiliki serangkaian kemungkinan respons tertentu untuk pertanyaan atau petunjuk yang telah ditentukan sebelumnya. Alat tersebut tidak secanggih alat seperti Bing Chat, Google Bard, atau ChatGPT.
Namun, kemajuan dalam teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP) menjadi landasan bagi suatu algoritma yang digunakan oleh sistem yang diusulkan. Algoritme ini secara sistematis menghasilkan representasi pengkodean teks dari masalah pelanggan dan kemudian menyusun pengkodean prosedur operasi menggunakan algoritma yang sama. Ini pada dasarnya adalah model AI revolusioner yang diharapkan dapat menggunakan bahasa umum untuk memecahkan masalah teknis yang mendesak dan menemukan solusi yang paling sesuai.
Bagaimana Sistem Dukungan AI Microsoft Bekerja?
Setelah menerima permintaan dukungan pelanggan, sistem mengubah masalah menjadi satu atau lebih representasi pengkodean teks, yang pada dasarnya menerjemahkan masalah ke dalam format yang dapat dimengerti sistem. Representasi yang dikodekan ini membentuk masukan pertama untuk unit pencocokan dan pemilihan sistem. Secara bersamaan, sistem juga menyediakan pengkodean untuk berbagai prosedur operasi sebagai format sekunder.
AI kemudian mencocokkan dan membandingkan representasi masukan dengan pengkodean prosedur operasi untuk menentukan kecocokan terbaik. Ini mendeteksi satu atau lebih prosedur operasi yang sesuai yang berpotensi menangani masalah. Hal ini selanjutnya akan menghasilkan solusi atau rekomendasi yang bisa diterapkan untuk menyelesaikan masalah yang ada.
Inisiatif baru Microsoft jelas bukan pertemuan pertamanya dengan teknologi pemrosesan bahasa alami. Sebagai langkah kemajuan, Microsoft baru-baru ini meluncurkan fitur pencarian yang disempurnakan di OneDrive. Fitur ini memudahkan pencarian dengan memungkinkan pengguna menemukan lokasi file dan foto dengan mudah menggunakan bahasa biasa.
