1. Bevezetés
A Zoho Desk egy robusztus ügyfélszolgálati platform, amelynek célja, hogy segítse a vállalkozásokat
ügyfélszolgálati tevékenységeik hatékony kezelésében. Számos funkciót kínál a jegykezelés egyszerűsítéséhez, az ügyfelek interakcióinak javításához, és értékes betekintést nyújt.
2. Jellemzők
2.1 Többcsatornás támogatás
E-mail integráció Az ügyfélszolgálati kérések kezelése e-mailben. Jegyeket hozhat létre és kezelhet közvetlenül a bejövő e-mailekből. Telefonos támogatás Integrálható a telefonos rendszerekkel. Kezelheti és nyomon követheti a telefonhívásokat a Zoho Desk segítségével. Közösségi média Kövesse nyomon és válaszoljon az ügyfelek megkereséseire a közösségi platformokon. Webes űrlap Hozzon létre egyéni támogatási űrlapokat webhelyéhez. Rögzítse az ügyfelek kéréseit és generáljon jegyeket
2.2 Jegykezelés
Automatikus jegyvásárlás Automatikusan hozzon létre jegyeket az ügyfelek különféle csatornákon történő interakcióiból. Jegyek prioritása Állítson be szabályokat a jegyek elsőbbségi meghatározásához sürgősség, kategória vagy ügyféltípus alapján. SLA-kezelés Határozza meg a szolgáltatási szintű szerződéseket (SLA-k), hogy figyelemmel kísérje a teljesítményt a szabványokhoz képest. Biztosítsa az időben történő válaszadást. Jegyek átirányítása Munkafolyamatok és szabályok segítségével automatikusan hozzárendelheti a jegyeket a megfelelő ügynökökhöz vagy
csapatokhoz.
2.3 Tudásbázis
Önkiszolgáló portál Hozzáférést biztosít az ügyfeleknek a tudásbázishoz. Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy önállóan találjanak válaszokat és oldják meg a problémákat. Cikkkezelés Cikkek, GYIK létrehozása, rendszerezése és kezelése. Többnyelvű támogatás Tudásbáziscikkeket kínál több nyelven a globális közönség számára.
2.4 Automatizálás
Munkafolyamat automatizálás Állítson be automatizált munkafolyamatokat az ismétlődő feladatok kezelésére. Kezelje a jegy-hozzárendelést, az értesítéseket és az eszkalációkat. Makrók Használjon előre meghatározott műveleteket a gyakori feladatok és válaszok gyors kezeléséhez. Csevegőbotok AI-alapú chatbotok támogatásért és segítségért.
2.5 Ügyfél-visszajelzés
Visszajelzésgyűjtés Interakciók után kérdőíveket és visszajelzési kéréseket küldhet. Mérje fel az ügyfelek elégedettségét és gyűjtsön betekintést. Felméréssablonok Használjon előre elkészített felmérési sablonokat, vagy hozzon létre egyéni felméréseket konkrét visszajelzésekhez.
2.6 Jelentések és elemzések
Testreszabható irányítópultok
Hozzon létre irányítópultokat a legfontosabb mutatók és teljesítménymutatók figyeléséhez. Részletes jelentések Jelentéseket készíthet a jegyek mennyiségéről, a válaszidőről, az ügynök teljesítményéről stb. Adatelemzés Használjon elemzést a trendek azonosítására és a hatékonyság mérésére.
2.7 Integrációs képességek
Harmadik féltől származó integrációk Integráljon különféle harmadik féltől származó alkalmazásokkal, például CRM-rendszerekkel, projekt
menedzsment eszközökkel stb. API-elérés Használjon API-kat egyéni integrációkhoz vagy a Zoho Desk funkcióinak bővítéséhez. Zoho ökoszisztéma Zökkenőmentesen csatlakozhat más Zoho termékekhez.
2.8 Ügynöki együttműködés
Belső megjegyzések Belső kommunikáció a jegyeken belül az együttműködési problémamegoldás érdekében. Tudásmegosztás Ossza meg feljegyzéseit és bevált gyakorlatait a csapat tagjai között. Feladatkezelés Rendeljen feladatokat ügynökökhöz vagy csoportokhoz a nyomon követési műveletekhez és megoldásokhoz.
2.9 Mobil kisegítő lehetőségek
Mobilalkalmazások Hozzáférés a Zoho Deskhez iOS-és Android-alkalmazásokkal rendelkező mobileszközökön. Mobilszolgáltatások Jegyek kezelése, megkeresések megválaszolása és jelentések elérése mobileszközökről.
2.10 Testreszabás
Egyéni mezők és modulok A platform testreszabása egyéni mezőkkel, modulokkal és elrendezésekkel. Márkaépítés Testreszabhatja a támogatási portált vállalati márkaépítési elemekkel, például emblémákkal és
színekkel.
2.11 Biztonság és megfelelőség
Adattitkosítás Biztosítsa az adatok biztonságát titkosítással és biztonságos hozzáférés-szabályozással. Szerep alapú hozzáférés Kezelje a felhasználói engedélyeket és a hozzáféréseket szerepek alapján. Megfelelőség Kövesse az adatvédelemre és-biztonságra vonatkozó iparági szabványokat és előírásokat.
3. Első lépések
Fiókbeállítás Útmutató a Zoho Desk fiók beállításához. Kezdeti konfigurációs és testreszabási lehetőségek. Felhasználói bevezető útmutató a csapattagok felvételéhez, valamint a felhasználói szerepkörök és engedélyek beállításához. Integráció beállítása A Zoho Desk más alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal való integrálásának lépései.
4. Bevált módszerek
A jegykezelés optimalizálása Tippek a hatékony jegykezeléshez és a munkafolyamatok optimalizálásához. Az automatizálás kihasználása Automatizálási stratégiák a hatékonyság növelésére és a kézi munka csökkentésére. Az ügyfélélmény fokozása Javaslatok az ügyfelek interakcióinak és a támogatás minőségének javítására.
5. Hibaelhárítás
Gyakori problémák Megoldások a gyakori problémákra és problémákra, amelyekkel a felhasználók találkozhatnak. Támogatási források Hivatkozások a Zoho Desk támogatási erőforrásaihoz, beleértve a fórumokat, súgóközpontokat és kapcsolatfelvételi
információkat.
Zoho Desk vs Freshdesk
Áttekintés
A
Zoho Desk egy hatékony ügyfélszolgálati megoldás, amely átfogó szolgáltatásairól és a Zoho ökoszisztémájával való zökkenőmentes integrációjáról ismert, így kiváló választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek <
erős
Freshdesk
Többcsatornás támogatás Integrálódik az e-mailekkel, a webes űrlapokkal, a közösségi médiával.
Jegykezelés
Fejlett jegyautomatizálás, SLA-kezelés és útválasztás.
Tudásbázis
Önkiszolgáló portál többnyelvű támogatással.
Automatizálás
Erőteljes munkafolyamat-automatizálás és mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotok.
Jelentések és elemzések
Részletes, testreszabható jelentések fejlett elemzésekkel és mesterséges intelligencia betekintésekkel.
Integrációs képességek
Kiterjedt integrációk a Zoho ökoszisztémán belül.
Biztonság és megfelelőség
Magas szintű biztonság szerepkör alapú hozzáféréssel és szigorú megfelelőségi intézkedésekkel. Többcsatornás támogatás Támogatja az e-mailt, a telefont és a közösségi médiát.
Jegykezelés
Jegyautomatizálást és SLA-kezelést biztosít. hiányzik néhány speciális útválasztási lehetőség.
Tudásbázis
Felhasználóbarát tudásbázis többnyelvű támogatással.
Automatizálás
Jó automatizálási funkciók. Kevésbé kiterjedt.
Jelentések és elemzések
Erős jelentéskészítés kevésbé fejlett elemzésekkel.
Integrációs képességek
Integrációk széles skálája kevesebb piaccal.
Biztonság és megfelelőség
Jó biztonság a fejlett funkciók magasabb költségeivel.