A Microsoft csütörtökön hivatalos bocsánatkérést kért a Microsoft 365 új-zélandi előfizetőitől, elismerve, hogy nem kínált egyértelműen olcsóbb, mesterséges intelligencia nélküli előfizetési lehetőséget.
A Microsoft november 6-án kezdett e-maileket küldeni ügyfeleinek, és visszatérítést ajánlott fel azoknak, akik visszaváltanak az alacsonyabb árú „Klasszikus” csomagra.
Kövesse a múlt hónapban benyújtott pert az ország perében. őrzőkutya. Ez a kereset azzal vádolta a Microsoftot, hogy szándékosan eltitkolta az olcsóbb tervet a mesterséges intelligencia által hajtott másodpilóta-funkciók áremelése során.
Közvetlenül megszólítja a vállalatot az egyre növekvő kritika felett.
agresszív mesterséges intelligencia bevételszerzési stratégiája.
A szabályozói per vállalati bocsánatkérést kér
Az ausztrál szabályozó hatóságok jogi nyomása nyomán a Microsoft a szélesebb ázsiai-csendes-óceáni térség fogyasztói panaszainak megoldására lépett.
A Con Australian Competalys, a Catalyss Competition Commission és a Contractors CC által október 27-én benyújtott kereset szolgált. A Microsoft 2,7 millió ügyfelet félrevezetett.
A keresetben azt állítják, hogy a vállalat téves döntést hozott, és arra kényszerítette a felhasználókat, hogy elfogadják a magasabb árú Copilot AI-csomagot, vagy teljesen lemondják a szolgáltatásukat.
Az ACCC ügyének középpontjában az az érv áll, hogy egy harmadik lehetőség, a „klasszikus” terv, amely megőrizte eredeti jellemzőit a régi ACCC-ben
Gina Cass-Gottlieb elnök kijelentette: „A bíróság előtt azt fogjuk állítani, hogy a Microsoft szándékosan kihagyta a klasszikus tervekre való hivatkozást kommunikációjában, és eltitkolta azok létezését mindaddig, amíg az előfizetők nem kezdeményezték a törlési folyamatot…”
Úgy tűnik, a jogi kihívás a Microsoft megelőző bocsánatkérését késztette a szomszédos Új-Zélandon. href=”https://news.microsoft.com/source/asia/2025/11/06/an-apology-to-our-microsoft-365-subscribers-in-new-zealand/”target=”_blank”>Hivatalos közleményben a vállalat elismerte kommunikációs hibáit. „Tisztában vagyunk azzal, hogy a kommunikáció során egyértelműbben fogalmazhattunk volna a Microsoft 365 előfizetési lehetőségek teljes skálájával kapcsolatban, beleértve a Microsoft 365 [Personal/Family] Classicra való váltás lehetőségét is.”
Az ügyfeleknek szóló üzenet sajnálatát fejezte ki, amiért nem felelnek meg saját átláthatósági normáinak.”Több mint 35 éve vagyunk jelen Új-Zélandon, és a bizalom és az átláthatóság elve alapján működünk. Itt nem sikerült megfelelnünk a normáknak, ezért elnézést kérünk.”
Az új-zélandi jogosult előfizetőknek 2025. december 31-ig van lehetőségük áttérni a „Classic” csomagra, és visszatérítést kapnak az árkülönbözetre vonatkozóan.
Ausztrália. A szóvivő elmondta: „A fogyasztói bizalom és az átláthatóság a legfontosabb prioritások a Microsoft számára, ezért az ACCC követelését részletesen felülvizsgáljuk.”
A mesterséges intelligencia-frissítések mintája
Előfizetők milliói számára egyszerű volt a választás: többet fizet, vagy lemond. A vita forrása a Microsoft agresszív globális stratégiája, amely szerint a mesterséges intelligencia beágyazását és bevételszerzését célozza termékcsomagjába. Ez a nyomás 2024 végén kezdődött az APAC-régióban, amikor a Copilot először a Microsoft 365 fogyasztói csomagokba került.
Az integráció jelentős áremelkedéssel járt. Például egy Microsoft 365 Personal-csomag éves költsége Ausztráliában 45%-kal ugrott meg, 109 dollárról 159 AUD-ra.
Ez a stratégia a Microsoft hatalmas felhasználói bázisát használja fel a magas árrésű mesterségesintelligencia-szolgáltatások továbbértékesítésére, létrehozva azt, amit egyes elemzők „AI-árok”-nak neveznek, amely több évtizedes beszállítói munkafolyamatokra épül, és a Wordbe való mélyen beépülő napi munkafolyamatba.
a vállalat célja, hogy a technológiát nélkülözhetetlennek érezze, ezzel indokolva a költségeit.
Fogyasztói csomagcsomagolási stratégiája csak egy része annak a sokrétű erőfeszítésnek, hogy a mesterséges intelligenciát elsődleges bevételi hajtóerővé tegye.
Ez ellentétben áll a vállalati ügyfelek számára 2025 januárjában bevezetett rugalmasabb felosztó-kirovó modellekkel, amelyek célja, hogy csökkentsék az üzleti érték növelését az AI-ban. egybeesett más funkciók eltávolításával is, például az 50 GB-os korláttal rendelkező ingyenes VPN-szolgáltatást, amelyet az év elején az alacsony elfoglaltság miatt fokozatosan megszüntettek.
A hibás végrehajtás aláássa a jóindulatot
Bár a bocsánatkérés a bizalom újraépítését célozta, a bevezetését azonnal technikai problémák okozták. Reports a New Zetrausland Media részletesen élményt azoknak az ügyfeleknek, akik megpróbálták visszaigényelni a visszatérítést.
Sok felhasználó, különösen a családi csomagot használók, hibás linkeket talált a Microsofttól kapott e-mailben. Ez a hiba arra kényszerítette őket, hogy online ügyfélszolgálati csevegésbe kezdjenek, ahol több mint ezer másik felhasználóval kellett sorban állásba kerülniük, ami aláásta a bocsánatkérés szándékát.
Ez az epizód kritikus kérdéseket hagy megválaszolatlanul. Nem világos, hogy a Microsoft tervezi-e hasonló bocsánatkérés és visszatérítési ajánlat kiterjesztését más piacokra, köztük az Egyesült Államokra is.
Az online fórumok felhasználói csak a lemondási folyamat megkezdése után számoltak be arról, hogy az olcsóbb csomagot fedezték fel.
Továbbá az ACCC keresete az ausztrál szövetségi bíróságon folyik. Eredménye erőteljes precedenst teremthet arra vonatkozóan, hogy a technológiai vállalatok hogyan kötik össze és árazzák be az új AI-technológiákat világszerte.
Az eset reflektorfénybe helyezi az innováció és a fogyasztói jogok közötti feszültséget, megkérdőjelezve, hogy a mesterséges intelligencia bevételszerzésének rohanása az átláthatóság rovására megy-e.
