Az Apple-t és a Samsungot felhasználóik bírálják az okostelefonok mesterséges intelligencia funkciói által biztosított érték hiánya miatt.
Egy 2024. november vége és december eleje között végzett felmérés szerint mindkettő felhasználóinak széles körben elterjedt az elégedetlensége. márkák. A SellCell több mint 2000 amerikai okostelefon-felhasználótól származó eredményei azt mutatják, hogy az iPhone-tulajdonosok 73%-a és a Samsung-felhasználók 87%-a úgy gondolja, hogy az eszközeiken található mesterséges intelligencia-eszközök csekély vagy egyáltalán nem nyújtanak értéket. Ez azt jelzi, hogy a vállalatok mesterséges intelligencia ambíciói és a felhasználók elvárásai között jelentős a kapcsolat.
Csalódottság az Apple Intelligence-ben
Az AI mindkét vállalat központi pillérévé vált. marketingstratégiák, de ez a felmérés azt sugallja, hogy a fogyasztók nincsenek meggyőződve. Míg az iPhone-felhasználók közel fele (47,6%) az AI-t „nagyon” vagy „valamelyest” fontosnak nevezte, amikor új eszköz vásárlása mellett döntött, a Samsung-felhasználóknak csak 23,7%-a osztotta ezt az érzést.
Azonban még azok közül is, akik kezdetben előnyben részesítették a mesterséges intelligenciát, sokan csalódottságukat fejezték ki ezeknek a tulajdonságoknak a gyakorlati alkalmazása. Az eredmények összetett képet festenek: a felhasználókat érdeklik a mesterséges intelligencia lehetőségei, de a jelenlegi megvalósításokkal kapcsolatos tapasztalataik nagyrészt kiábrándítóak.
Az Apple Intelligence Genmoji funkciója (Kép: Apple)
Az Apple Apple Intelligence csomagja, amelyet 2024 októberében vezettek be az iOS 18.1-es frissítésével, és kibővítették az iOS rendszerben 18.2, példázza ezt a szakadékot az ígéret és a valóság között. Az olyan funkciókat, mint az Íróeszközök, az Értesítési összefoglalók, a Prioritási üzenetek és a Tisztítás a fotókban, a mindennapi feladatok egyszerűsítésére tervezték.
Kapcsolódó: Az Apple Siri mesterséges intelligencia-felújítása 2026-ra csúszik, mint a Google A Gemini vezeti az utat
Íróeszközök, amelyek segítenek a nyelvtani korrekciókban, a szövegösszegzésben és az újraírásban, a legtöbbet alkalmazták, az Apple válaszadóinak 72%-a próbálta már ki. A riasztásokat egyetlen kivonatba tömörítő Notification Sumaries szolgáltatást 54%-uk használták, míg a sürgős e-mailek megjelölésére szolgáló Priority Messages a felhasználók 44,5%-át foglalkoztatta.
Az Apple Intelligence AI funkcióhasználata (Forrás: SellCell)
Az elfogadási arány ellenére az iPhone-tulajdonosok többsége (64,7%) „nem túl értékesnek” ítélte ezeket a funkciókat, és A válaszadók 8,3%-a úgy fogalmazott, hogy „kevés vagy semmi értéket nem adnak hozzá” az okostelefonos élményhez. Ez az elégedetlenség egy visszatérő témát hangsúlyoz: a papíron lenyűgözőnek tűnő funkciók nem váltanak át jelentős fejlesztéseket a napi használat során.
A Galaxy AI még rosszabb eredményeket ér el
A Samsung A 2024 márciusában, a OneUI 6.1-es frissítés részeként piacra dobott Galaxy AI csomag még nagyobb kritikát kapott. A Samsung válaszadóinak 82,1%-a, illetve 55,5%-a használta az olyan népszerű funkciókat, mint a Circle to Search, amellyel a felhasználók egy objektum vagy szöveg köré rajzolhatnak a kontextus szerinti kereséshez, és a Photo Assist, amely szerkesztési javaslatokat kínál a képekhez.
Ezek az eszközök azonban keveset javították a felhasználói elégedettséget. A Samsung-felhasználók több mint fele (51,9%) elutasította a Galaxy AI-funkciókat, mivel azok nem relevánsak okostelefon-élményük szempontjából, és sokan olyan problémákra hivatkoztak, mint a pontatlanság és a valós világban való hasznosság hiánya.
Samsung Galaxy AI „Photo Assist” funkció (Kép: Samsung )
A Samsung-felhasználók körében az okostelefonok mesterséges intelligenciájával szembeni kritikák is nagy hangsúlyt fektetnek az adatvédelmi aggályokra. 35,5%-uk a mesterséges intelligencia pontosságával szembeni bizalmatlanságot jelölte meg az ilyen eszközök elkerülésének okaként, míg 30,1%-uk az adataik felhasználásával kapcsolatos aggodalmakra hivatkozott. Például a proaktív segítségnyújtásra tervezett funkciók, mint például a Siri naptárintegrációi, hajlamosak voltak a felhasználókat aláásó hibákra. bizalom.
Galaxy AI funkcióhasználat (Forrás SellCell)
Az Apple csökkenő márkahűséget lát
A felmérés szerint talán a legbeszédesebb repedések a márkahűségben, aminek hosszú távú következményei lehetnek. Az iPhone felhasználók 16,8%-a mondta azt, hogy fontolóra venné a Samsungra váltást, ha a Galaxy AI jobb élményt nyújtana. Ez az Apple hűségarányának meredek visszaesését jelenti, amely jelenleg 78,9%-on áll, szemben a 2021-es 92%-kal.
A Samsung valamivel jobban teljesített, a felhasználók 9,7%-a jelezte érdeklődését az Apple-re való átállás iránt. AI funkció. Ezek a változások alátámasztják a mesterséges intelligencia, mint megkülönböztető tényező növekvő jelentőségét egy olyan piacon, ahol a hagyományos megfontolások, például a fényképezőgép minősége és az akkumulátor-élettartam az innováció terén megtorpantak.
Kapcsolódó: Az Apple kihasználja az AWS Trainium2 AI-t. Chips for AI Model Pretraining
A felmérés eredményei rávilágítanak a fogyasztók egyre növekvő türelmetlenségére. Míg a felhasználókat továbbra is érdekli az AI lehetőségei, egyre inkább nem hajlandók elviselni azokat a funkciókat, amelyek túl sokat ígérnek és alulteljesítenek. Miközben az Apple és a Samsung ambiciózus mesterségesintelligencia-stratégiákat dolgoz ki, ezek az adatok határozott emlékeztetőül szolgálnak: érdemi fejlesztések nélkül még a leghűségesebb vásárlók is máshol kereshetnek.
Az okostelefonok mesterséges intelligencia eszközeivel való elégedetlenség nem csupán technikai probléma. – ez egy olyan márkaépítési kihívás, amely újradefiniálhatja a piaci dinamikát. Az erősen hűséges ügyfélköréről ismert Apple egykori szilárd alapja megrepedésének tanúja.
Több Apple-felhasználó készen áll a Galaxy AI kipróbálására
A felmérés szerint az iPhone-felhasználók 16,8%-a hajlandó Samsungra váltani, ha a Galaxy AI jobb funkcionalitást kínált. Ez a hűségerózió jelentős csökkenést jelent az Apple 2021-es 92%-os márkamegtartási arányához képest, amely jelenleg 78,9%. A Samsung is küzd a lojalitás változásával, mivel felhasználóinak 9,7%-a jelezte, hogy áttérhet az Apple-re a kiváló mesterségesintelligencia-szolgáltatásokért.
Ezek az eredmények alátámasztják, hogy a mesterséges intelligencia az okostelefonok piacán kulcsfontosságú megkülönböztető tényezővé vált. Korábban a vásárlók olyan tényezőket helyeztek előtérbe, mint a fényképezőgép teljesítménye, az akkumulátor élettartama és a képernyő minősége.
Kapcsolódó: A Samsung új Galaxy AI-funkciókat ad a One UI 6.1.1-el.
Bár ezek továbbra is fontosak, a mesterséges intelligencia kritikus fókuszterületté válik, különösen az egyéb hardvervezérelt szolgáltatások terén elért előrelépések miatt. Egyes felhasználók megjegyezték, hogy bár a mesterséges intelligencia funkciói vonzóak lehetnek, nem voltak elég erősek ahhoz, hogy befolyásolják a márka iránti hűségüket, ha léteznek jobb lehetőségeket kínáló alternatívák.
A márkahűség csökkenése különösen aggasztó az Apple számára, amely hagyományosan az ökoszisztémára és a dizájnra támaszkodott az ügyfelek megtartása érdekében. Ez a változás a felhasználók növekvő türelmetlenségét tükrözi, akik egyre inkább funkcionálisabb és integráltabb AI-eszközöket várnak el.
A Samsung, amely a Galaxy AI-t zászlóshajóként jelölte meg, hasonló nyomással néz szembe, hogy olyan eszközöket biztosítson, amelyek megfelelnek a felhasználók napi igényeinek. Mindkét vállalat válaszút előtt áll: finomítsa mesterségesintelligencia-kínálatát, vagy kockáztatja, hogy ügyfeleket veszítsen a versenytársakkal szemben, akik magasabbra emelik a lécet a fogyasztóközpontú mesterségesintelligencia-élmények terén.
A Siri hibák oka mesterséges intelligencia-asztalfoglalások a Naptár alkalmazásban.
Az Apple közelmúltbeli félrelépései a Siri kapcsán rávilágítanak a pontos és intuitív AI-funkciók biztosításának kihívásaira. A Siri fantomnaptárbejegyzéseket létrehozó jelentései, amelyeket az OpenTable böngészőt használó felhasználók váltanak ki, azt illusztrálják, hogy a rosszul végrehajtott automatizálás milyen visszaüthet.
Siri Apple Intelligence-szel (Kép: Apple)
Ezek az események hangsúlyozzák a proaktív AI visszatérő problémáját: bár a felhasználói igények előrejelzésére tervezték őket, ezek a funkciók gyakran félreértelmezik a felhasználói szándékot, ami frusztráció és a bizalom csökkenése.
A Siri kétértelmű jelzésekre való támaszkodása – például egy weboldal látogatásának visszaigazolt foglalásként történő értelmezése – jól szemlélteti a kezdeményezést és a precízséget kiegyensúlyozó mesterségesintelligencia-rendszerek felépítésének szélesebb körű nehézségeit. Az Apple számára az ilyen hibák többet jelentenek, mint technikai hibák; ezek a hírnévre vonatkozó kockázatok, amelyek aláássák a vállalatról a felhasználóbarát innovációban vezető szerepet betöltő vállalat imázsát.
Bizalmatlanság és adatvédelmi aggályok
A Samsung kihívásai kevésbé kerülnek nyilvánosságra, de ugyanúgy megnyomva. Míg a Galaxy AI elkerülte az olyan címszavakat megragadó hibákat, mint a Siri fantomfoglalásai, a felhasználói kritika továbbra is határozott. A Samsung válaszadóinak több mint egyharmada (35,5%) a mesterséges intelligencia pontosságával szembeni bizalmatlanságot említette a Galaxy AI-eszközöktől való elszakadás okaként.
Az adatvédelmi aggályok egy másik jelentős akadályt jelentettek, a Samsung-felhasználók 30,1%-a pedig óvakodott attól, hogy adatok felhasználhatók. Ez a tétovázás a fogyasztók szélesebb körű aggodalmát tükrözi a mesterséges intelligencia technológiákkal kapcsolatban, különösen a felhőfeldolgozásra támaszkodókkal kapcsolatban, ahol az adatbiztonság inkább elvontnak, mint kézzelfoghatónak tűnik.
Verseny: Gemini AI, Amazon Alexa, ChatGPT
Miközben az Apple és a Samsung a felhasználók elégedetlenségével birkózik, a versenytársak feszegetik a mesterséges intelligencia funkcionalitásának határait, növelve a tétje a fogyasztói hűségért folyó versenynek. A Google 2024 augusztusában indult Gemini Live programja gyorsan újradefiniálja a párbeszédes AI lehetőségeit.
A rendszer zéró késleltetésű válaszokkal, kihangosított többfeladatos munkavégzéssel büszkélkedhet, és képes a beszélgetések folytatására akkor is, amikor az eszközök le vannak zárva. A Sirivel ellentétben, amely kétértelmű lekérdezésekkel küzd, a Gemini Live gördülékeny és kontextuálisan tudatos interakciókat biztosít, amelyek a zökkenőmentes élményt kereső felhasználók számára rezonálnak.
Az Amazon is előrehalad az Alexával, amelyet az Anthropic Claude AI-vel 4 milliárd dolláros együttműködése is megerősít.. A 2025-ös ütemezett frissítések fejlett társalgási képességeket vezetnek be, amelyek lehetővé teszik az Alexa számára, hogy több lépésből álló feladatokat nagyobb árnyalattal kezeljen.
Viszont vitákat váltott ki az Amazon azon döntése, hogy előfizetéses modellt alkalmaz prémium AI-funkcióihoz. Míg egyes felhasználók hajlandóak fizetni a továbbfejlesztett funkcionalitásért, mások azzal érvelnek, hogy ezeknek az eszközöknek szabványos ajánlatnak kell lenniük az egyre erősödő versenypiacon.
Az OpenAI hangsegéd képességeit erősítő Advanced Voice Mode tovább emelte a lécet. amit az AI elérhet. A 320 ezredmásodperc alatti válaszidejéről és az emberhez hasonló válaszok generálására való képességéről ismert rendszer széles körben elismert sokoldalúsága miatt.
Eltérően a Siritől vagy a Galaxy AI-től, amelyek gyakran csak meghatározott ökoszisztémákra korlátozódnak, az OpenAI eszközeit szélesebb körű integrációra tervezték, így több platformon is vonzóak.
A jövőre nézve az Apple és a Samsung foglalkozniuk kell ezekkel a problémákkal, ha versenyképesek maradnak. Az Apple számára ez azt jelentheti, hogy megtalálja a módját a robusztusabb mesterséges intelligencia-eszközök integrálásának anélkül, hogy veszélyeztetné a magánélet védelmét. A Samsung számára a Galaxy AI funkcióinak pontosságának és kontextus szerinti relevanciájának javítása elengedhetetlen lesz a bizalom és az elkötelezettség helyreállításához.
A felmérés eredményei egyértelműek: a felhasználók már nem elégedettek a növekményes frissítésekkel vagy olyan funkciókkal, amelyek túl sokat ígérnek és alulteljesítenek. Ha az Apple és a Samsung nem cselekszen, akkor azt kockáztatják, hogy átengedik a teret a versenytársaknak, akik már meghatározzák a lépést a fogyasztói mesterséges intelligencia következő generációja felé.
