A Zoho Assist egy robusztus, átfogó távoli számítógép-elérési szoftver, amely kiváló biztonság, és segíthet a vállalkozásoknak az ügyfélszolgálat javításában.
Ez a cikk azoknak a cégtulajdonosoknak szól, akik keresnek megfelelő távelérési szoftver a távoli támogatáshoz és a felügyelet nélküli hozzáféréshez egyetlen könnyen használható műszerfalon.
A Zoho Assist egy jól kiegyensúlyozott, minden az egyben távoli támogatási szoftver és egyetlen hozzáférési eszköz. Ezek az alapvető funkciók – a távoli támogatás és az exkluzív hozzáférés – mindegyikhez külön számlázási terv szükséges, de mindkettő ugyanarról a könnyen használható műszerfalról érhető el.
A Zoho Assist egy gazdag szolgáltatást kínál, amely segít a technikusoknak az ügyfelek problémáinak gyors megoldásában és a számítógépcsoportok távoli kezelésében.
Minden innen: megosztása 2 GB fájlok a> A munkamenet bezárása nélkül történő újraindítás és újracsatlakozás egyszerűen elérhető szélessávú internetkapcsolattal az egész világon.
Miért a Zoho Assist a legjobb a többfunkciós távoli támogatáshoz és hozzáféréshez?
Mint már említettük, a Zoho Assist tökéletes választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek távoli támogatást és felügyelet nélküli hozzáférést szeretnének egyszerű, intuitív felhasználói felület.
A Zoho Assist remekül működik más széles körben elterjedt üzleti eszközökkel, mint például a Google Workspace, a Zendesk, a Jira, a Slack, a Freshdesk és a ServiceNow.
Azoknak a vállalatoknak, amelyek fel akarják számolni a felhőalapú műveletek és a régi eszközök sokféleségét, ez a szoftver hibátlanul működik a Zoho további 45 integrált alkalmazása mellett, egy igazán minden az egyben szoftvermegoldás részeként a vállalkozások számára. különböző iparágakban.
Előnyök
Ugyanazon felhasználói felületről könnyedén válthat a távoli támogatás és a felügyelet nélküli hozzáférés között. Az ingyenes csomag öt felügyelet nélküli számítógéphez kínál hozzáférést. A fehér címkézési lehetőségek nyitva állnak a prominensebb egyesületek számára.
Hátrányok
A szabványos távoli támogatási csomag nem tartalmazza a mobiltelefont funkcionalitás. Egyes távoli támogatási funkciókhoz ügyfél letöltésekre van szükség.
Használhatóság
A távoli támogatás és a felügyelet nélküli hozzáférés a számlázás különböző termékei; mindkettő ugyanabból a menüből történik, a tetején lévő lapokkal a funkciókészletek közötti váltáshoz.
A távoli támogatás oldalán csak meg kell adnia az ügyfél e-mail címét, és meg kell határoznia, hogy hozzá szeretne-e férni egy távoli képernyőhöz, megoszthatja képernyőjén azonnali munkamenet létrehozásához, vagy egy közelgő ügyfélszolgálati találkozó ütemezéséhez.
Kliense e-mailt kap egy naptári meghívóval vagy egy munkamenet-azonosítóval ellátott hivatkozással, amely lehetővé teszi az azonnali csatlakozást. Innentől gyors letöltésre van szükség a fogyasztói oldalon, hogy az ügyfél eszközén dolgozhasson, és gyorsan elhárítsa vagy kijavítsa a tapasztalt problémákat.
A megfelelő kommunikációs eszközök, például a szöveges, hang-és videocsevegés olyan érzést kelt, mintha ügyfelei mellett ülne a támogatási munkamenet ideje alatt.
A felügyelet nélküli hozzáférés oldalon a telepítés a következő egyszerű, mint egy előre konfigurált e-mail elküldése a megfelelő címre. És az ügynök telepítése a távoli gépekre. Innen kattintson a „csatlakozás” gombra az eszközlistán, és azonnal teljes irányítást kap távoli gépe felett.
A bal oldali navigációs menü azonnali hozzáférést biztosít a diagnosztikai eszközökhöz, fájl megosztás és tápellátás-vezérlők. És más technikusok meghívásának képessége cége távoli gépekre.
Mivel egyre több vállalkozás választja a hibrid-távirányítót, irodai manapság a Zoho Assist felügyelet nélküli hozzáférése egyszerű és zökkenőmentes megoldást kínál. A hibrid alkalmazottak biztonságosan hozzáférhetnek irodai számítógépeikhez és a kapcsolódó eszközökhöz. SSL és 256 bites AES titkosítás révén így soha nem maradnak le egyetlen ütemről sem, bárhol is dolgoznak aznap.
Egyéni jelentések
Nehéz (ha nem lehetetlen) olyasmit javítani, amit nem számolnak. A Zoho Assist szabványa és egyéni jelentéseket is A csapatok számára hasznos betekintést nyújt minden ügyfél-interakcióba.
Az adminisztrátorok megtekinthetik a munkamenet-felvételeket, a csevegési átiratokat. A technikusok megjegyzik, hogy kellőképpen megértsék az egyes interakciókat, és fedezzék fel a folyamatos fejlesztés módjait.
Egyéb részletek, beleértve a munkamenetek teljes számát és időtartamát, segíthetnek a csapatok optimalizálásában. És munkafolyamatok, amelyek ígéretesebb eredményeket hozhatnak létre vállalata és ügyfelei számára egyszerre.
Biztonság
A Zoho Assist SSL-lel és 256 bites AES-sel titkosítja a technikusok és a fogyasztók közötti átvitelt. Az érzékeny adatok védelme érdekében, minden személyesen azonosítható adat, beleértve IP és e-mail címek, bármikor névtelenné tehetők.
Az olyan szolgáltatások, mint a kéttényezős hitelesítés és az inaktív munkamenet időtúllépése segítenek megvédeni több potenciális hozzáférési pontját. Az átláthatóság érdekében a műveletnapló-megjelenítő a szervezetén belül végzett összes tevékenység ellenőrzését kínálja.
Mobilfunkciók
A Zoho Assist jól működik a Android és iOS-eszközökön. Kezelheti ügyfelei Samsung-eszközeit, és lehetővé teszi számukra, hogy megosszák képernyőjüket iOS-eszközökkel.
A többplatformos alkalmazás azt is lehetővé teszi, hogy a technikusok támogassák az Android és iOS eszközöket fájlmegosztással és csevegési funkcióval. És a képesség, hogy egyetlen kattintással rögzítsenek vagy további technikusokat hívjanak meg a távoli munkamenetbe.
Költség
A Zoho Assist két alapvető terméket kínál, az egyiket a távoli támogatáshoz, a másikat pedig a felügyelet nélküli hozzáféréshez. Az egyes alapkategóriákon belüli árképzés az elérhető funkciókon alapul, amelyek jelentősen eltérnek egymástól.
A prominensebb egyesületek profitálhatnak az alacsonyabb árakból, a Zoho pedig kötetet biztosít kedvezménykalkulátor, hogy megtudja, mennyit spórol. A kisvállalatok éves kötelezettségvállalással körülbelül 15%-ot takaríthatnak meg, ami az alábbi árakban is tükröződik.
A Zoho 15 napos ingyenes próbaverziót kínál. Egyes hibrid-távmunkások az ingyenes előfizetési csomag használatával bárhonnan hozzáférhetnek irodai és otthoni számítógépeikhez, ahol üzleti tevékenységet folytatni szeretnének.
Zoho Assist csomagok
Ingyenes: >A terv szolgáltatásai közé tartozik a Zoho Desk és a SalesIQ integráció, hozzáférés egy távoli támogatási technikus számára, hozzáférés öt felügyelet nélküli számítógéphez, azonnali csevegés, vágólap megosztás, felhasználókezelés és szervezeti szerepkörök. Szabvány távtámogatás: 10 USD havonta fejenként, évente számlázva. A terv szolgáltatásai közé tartozik a fájlmegosztás, a többmonitoros navigáció, az újraindítás és újracsatlakozás, a munkamenet-átvitel, a képernyőrögzítés, a Zendesk integráció és a két egyidejű munkamenet végrehajtásának képessége. Távtámogatási szakember: 15 USD havonta fejenként, évente számlázva. A terv szolgáltatásai közé tartozik a mobilfunkciók, a munkamenetek ütemezése, a képernyőmegosztás, a munkamenet-jegyzetek, az egyéni e-mail-sablonok, a speciális jelentések és a négy egyidejű munkamenet lebonyolítása. Remote Support Enterprise: 24 USD havonta fejenként, évente számlázva. Ez a terv több részleget, munkamenetrögzítést, szolgáltatási sort, munkamenet-auditokat, távoli nyomtatást, hang-és videocsevegést, névjegykezelést, ügyfélmodult, egyéni domain-leképezést és hat egyidejű munkamenetet támogat. Felügyelet nélküli hozzáférési szabvány: 10 USD havonta, évente számlázva. Ezzel a tervvel korlátlan számú technikus hozzáférhet 25 felügyelet nélküli számítógéphez. Funkciói közé tartozik a számítógépes csoportosítás, a csoportengedélyek, a tömeges üzembe helyezés, az ébresztés a LAN-on, a fájlátvitel, a távoli energiaellátási lehetőségek, a többmonitoros navigáció, az egyéni jelentések, az e-mail-sablonok, a műszaki mobilalkalmazások és a képernyőrögzítés. > Unattended Access Professional: 15 USD havonta, évente számlázva. Ez a csomag 25 felügyelet nélküli számítógéphez is hozzáférést biztosít korlátlan számú technikus számára. Munkamenetrögzítést, megjegyzéseket, apró betűs betűket, diagnosztikai eszközöket, hang-és videocsevegést, részlegeket, egyéni tartományleképezést, mobil-és IoT-eszközöket, valamint speciális jelentéseket tartalmaz.
Beállítás
A távsegítő technikusok és ügyfeleik kezdeti beállítása néhány percet vesz igénybe a gyors letöltéssel és telepítéssel.
A felügyelet nélküli hozzáférés oldalon e-mailben hívhat meg , vagy használjon terjesztőt és domaint. Vagy csoportházirend-objektum segítségével konfigurálhatja a csoport összes számítógépére történő telepítést. A tömeges telepítési lehetőségek kissé összetettebbek, de kényelmesek bárki számára, aki oktatásban és tapasztalattal rendelkezik informatikai területen.
Távoli PC-szoftver keresése gyors és egyszerű telepítési folyamatokkal – Kapcsolatfelvétel minden dologgal, Windows
Ügyfélszolgálat
A Zoho Assist e-mailben nyújtja az ügyfélszolgálatot, és kapcsolatfelvételi űrlap. Rendszeres, mélyreható élő edzéseket is kínál a távoli támogatás és a felügyelet nélküli hozzáférés érdekében. Ezek az internetes szemináriumok végigvezetik az összes alapon, a beállítástól kezdve a> állítsa be szövetségi fiókját, hogy konfiguráljon egy eszközcsoportot a felügyelet nélküli hozzáféréshez.
Hátrányok
Egy terület mi szeretnénk látni, hogy a Zoho megerősíti a fájlmegosztás 2 GB-os korlátját. Ez megzavarhat néhány felügyelet nélküli hozzáférést biztosító felhasználót, akik a fájlok biztonságos és hatékony átvitelét vizsgálják a különböző helyeken lévő gépek között.
A jó oldala a Zoho Assist nem követeli meg a köztes tárolók használatát, például a USB, FTP vagy felhőalapú tárolóeszközök a fájlmegosztáshoz. Ráadásul úgy tűnik, hogy az ügyfélszolgálati eszközökből hiányzik az élő csevegés funkció.
